Гравцеві з Франції вдалося відкрити та використовувати рахунок у забороненому у Франції казино Stake. Незважаючи на його обмеження на азартні ігри у французькому казино, Ставка дозволила йому грати, і він закінчив зі значними втратами. Він шукає допомоги та сподівається повернути втрачені кошти. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не мав залишку на рахунку в казино.
Привіт,
мене звуть JB і я живу у Франції.
Я відкрив рахунок на Stake з 2020/2021.
Франція не була дозволеною країною, але вони перевірили мій kyc.
Я програв багато грошей у казино, забороненому у Франції.
Мені заборонено відвідувати французьке казино.
Сьогодні мені потрібно заплатити майже 100 тисяч кредитів, і я думаю, що через місяць я не зможу відновитися.
У казино знають, що я живу в країні з обмеженнями, і вони дозволяють мені вносити тисячі і тисячі євро...
На початку цього року я попросив свого VIP-господаря повернути мої збитки, оскільки я не знаю, як заплатити, і вона сказала мені, що це неможливо.
Вони дозволили мені продовжувати грати, і я втрачав все більше і більше грошей.
чи може Гуру щось зробити для мене?
Ти мій останній шанс!
Дякую
Привіт juwarel,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи є у вас незавершені зняття? Яка сума вашого поточного балансу в казино? З якої причини ви вимагаєте відшкодування збитку, вони відмовили у виплаті? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я надаю вам інформацію, яку ви мене запитували:
Я не говорив про це зі Стайком.
Ми говоримо лише про бонуси.
я лише хочу відновити свої втрати 🙁
я втратив близько 100 тисяч!
Привіт juwarel,
На жаль, якщо на вашому рахунку немає балансу, казино не несе відповідальності за ваш програш. Якщо ви грали з грошима і програли їх, це просто програно. Будь-хто міг би просто внести депозит і програти та попросити відшкодування, якщо це так.
Якщо у вас є залишок, який казино відмовиться виплачувати через вашу країну проживання, ми зможемо вам допомогти, але в принципі немає причин, чому казино повинно щось відшкодовувати.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Дякую, дайте відповідь.
Але я не розумію…
Казино прийняло мене як гравця, навіть якщо вони знали, що я граю з обмеженої країни.
На благання вони змушені відмовити мені в реєстрації, тому що я живу в обмеженій країні.
Я сказав нам, що маю фінансові проблеми, а вони нічого не зробили.
вони дозволили мені продовжувати грати як завжди!
Контракт між мною та казино, оскільки момент реєстрації ніколи не був хорошим, тому їм доведеться повернути чистий збиток?
Ти розумієш ?
Привіт juwarel,
Ви не можете десь зареєструватися, втратити всі гроші і вимагати повернення. Якщо ви з самого початку знали, що є проблеми, ви грали на власну відповідальність. Якщо ви спеціально не просили про самовиключення, немає жодних причин, чому казино повинно щось відшкодовувати.
Скаргу буде закрито на підставі того факту, що немає залишку для відшкодування.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
