Гравець з Болівії стикається з проблемами верифікації рахунку в казино Stake, оскільки запитувані банківські виписки за останні три місяці не мають значення через використання криптовалют для депозитів. Подані документи не приймаються.
Казино SATAKE просить мене підтвердити мій обліковий запис, але коли я надсилаю необхідні документи, вони не приймаються. Вони вимагають банківські виписки за останні 3 місяці, але всі мої депозити були зроблені з використанням криптовалют. Їм немає сенсу вимагати ці документи. Будь ласка, допоможіть.
Шановний matiasb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановний matiasb, дякую за надану інформацію.
Чи надали ви казино підтвердження адреси?
Не могли б ви поділитися своєю історією транзакцій?
Шановний matiasb, історія зроблених вами депозитів і зняття коштів.
Дуже дякую, matiasb, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт matiasb,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Я також хотів би уточнити, що виписки з банківського рахунку вимагали від вас для проведення верифікації рівня 3, тобто підтвердження вашої адреси. Таким чином, незважаючи на ваші криптовалютні депозити, казино має право запитати у вас банківські виписки як доказ адреси. Це зазначено в їхніх умовах і статтях на веб-сайті.
Шановне казино Stake, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, які документи ви отримали для рівня 3 і 4 KYC і з яких причин вони були відхилені?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Шановний matiasb,
З жалем повідомляємо, що під час перевірки виникла проблема. Для рівня 3 були завантажені платіжні відомості, а для рівня 4 надано лише виписку з банківського рахунку. Щоб завершити процес перевірки, просимо завантажити такі документи:
Для підтвердження рівня 3: ми просимо вас надати рахунок за комунальні послуги та підтвердження оплати за останні три місяці.
Для підтвердження рівня 4: важливо надати останню платіжну відомість і банківську виписку за попередні три місяці. Переконайтеся, що цифри зарплати в платіжній відомості відповідають і можуть бути перевірені на основі операцій у банківській виписці.
Крім того, документи потрібно завантажувати безпосередньо на Stake.com через особистий обліковий запис: https://stake.com/settings/verify . Після отримання документів, які відповідають нашим критеріям, ми разом із нашою командою прискоримо процес розгляду.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу швидку відповідь і вдячні за співпрацю в цьому питанні.
З повагою,
Дякуємо за відповідь, Stake Casino.
Шановний Матіасе, будь ласка, повідомте нам, чи є у вас необхідні документи (рахунки за комунальні послуги та підтвердження оплати як підтвердження адреси, а також платіжна відомість і виписки з банківського рахунку як підтвердження джерела коштів).
Звичайно, я надішлю файли якомога швидше, дякую.
Привіт matiasb, чи можете ви поділитися з нами будь-якими оновленнями? Вам вдалося завантажити нові документи на Stake?
Привіт, так, я надішлю документи та завантажу їх, я повідомлю вам тут, коли це зроблю. дякую
Я чекаю від вас оновлень, matiasb. Я сподіваюся, що ви зможете зробити це якнайшвидше, тому що минуло вже 3 тижні, відколи вас попросили надати документи. Якщо вам потрібна допомога, дайте мені знати. Ви завжди можете зв'язатися зі мною електронною поштою ( natalia.b@casino.guru )
Привіт, я вже завантажив документи і чекаю на відповідь. Я повідомлю вам, щойно отримаю відповідь від служби підтримки кола. дякую
Дякую, matiasb.
Шановне казино Stake, чи можете ви підтвердити, що отримали нову документацію від гравця? Повідомте нас, коли ви переглянете його та матимете будь-які оновлення.
Шановні Наталія та матіасб,
Повідомляємо, що останнє подання документів, яке було відхилено, відбулося 36 днів тому. З того часу жодні додаткові документи не завантажувалися для перевірки.
Просимо уточнити, куди були подані документи. Крім того, ми хотіли б повторити наше попереднє повідомлення: усі необхідні документи мають бути завантажені безпосередньо через ваш особистий обліковий запис на Stake.com за таким посиланням: https://stake.com/settings/verify .
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Дякуємо за відповідь, Stake Casino.
Шановний matiasb, чи можете ви пояснити, куди ви завантажили документи? Чи можете ви зробити це ще раз у своєму обліковому записі казино?
Відправила на сторінку, так само через пару годин як прийду додому вишлю ще раз, дякую за відгук.
Шановний matiasb, будь ласка, підтвердьте, чи надіслали ви відсутню документацію для свого облікового запису на Stake, як того вимагає представник казино.
Я надіслав документи для рівня 3, як тільки вони приймуть мене, я надішлю рівень 4. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановне казино Stake, чи можете ви підтвердити, що ви отримали нові документи від гравця? Якщо так, чи переглядали ви їх?
Шановні Наталя та Лукевакіо,
Ми отримали подані документи; однак, як зазначалося раніше, відскановані або цифрові копії не приймаються. П’ять днів тому ми звернулися до скаржника з проханням надати ксерокопії рахунків за комунальні послуги разом із банківською випискою із зазначенням сум платежів за кожний відповідний місяць.
Крім того, усі документи мають бути подані в розблокованому форматі PDF. На жаль, скаржник не відповів на наше повідомлення або не завантажив потрібні документи в правильному форматі.
Ми вдячні за вашу увагу до цього питання та швидку співпрацю для вирішення цієї проблеми.
З повагою,
Дякую за відповідь. Я не бачив електронного листа. Відправлю документи в найкоротший термін. дякую
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді, гуру казино.
Шановне казино Stake, будь ласка, повідомте нам, якщо ви отримали та переглянули відсутні документи.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
