ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравець бореться з вимогами підтвердження облікового запису.

Stake Casino - Гравець бореться з вимогами підтвердження облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 ₮

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.09.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

4d 14h 57m 57s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Болівії стикається з проблемами верифікації рахунку в казино Stake, оскільки запитувані банківські виписки за останні три місяці не мають значення через використання криптовалют для депозитів. Подані документи не приймаються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино SATAKE просить мене підтвердити мій обліковий запис, але коли я надсилаю необхідні документи, вони не приймаються. Вони вимагають банківські виписки за останні 3 місяці, але всі мої депозити були зроблені з використанням криптовалют. Їм немає сенсу вимагати ці документи. Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний matiasb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Який спосіб оплати ви б хотіли використовувати для зняття?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
  • Якщо я вже виводив кошти без будь-яких проблем, усі мої зняття стосувалися криптовалют
  • Це були депозити, не було ні прибутку, ні будь-якого типу бонусу.
  • криптовалюта
  • Будь ласка, надішліть лист із скріншотами на вказану електронну адресу. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Дуже дякую.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний matiasb, дякую за надану інформацію.

Чи надали ви казино підтвердження адреси?

Не могли б ви поділитися своєю історією транзакцій?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
  • Я вже надіслав відповідне підтвердження адреси, але його не прийняли.
  • Звичайно, але яку історію транзакцій ви маєте на увазі?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний matiasb, історія зроблених вами депозитів і зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Добре, я вже надіслав його на електронну адресу, яку ви мені надали раніше ( ). Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, matiasb, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт matiasb,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Я також хотів би уточнити, що виписки з банківського рахунку вимагали від вас для проведення верифікації рівня 3, тобто підтвердження вашої адреси. Таким чином, незважаючи на ваші криптовалютні депозити, казино має право запитати у вас банківські виписки як доказ адреси. Це зазначено в їхніх умовах і статтях на веб-сайті.


Шановне казино Stake, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, які документи ви отримали для рівня 3 і 4 KYC і з яких причин вони були відхилені?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний matiasb,


З жалем повідомляємо, що під час перевірки виникла проблема. Для рівня 3 були завантажені платіжні відомості, а для рівня 4 надано лише виписку з банківського рахунку. Щоб завершити процес перевірки, просимо завантажити такі документи:

Для підтвердження рівня 3: ми просимо вас надати рахунок за комунальні послуги та підтвердження оплати за останні три місяці.


Для підтвердження рівня 4: важливо надати останню платіжну відомість і банківську виписку за попередні три місяці. Переконайтеся, що цифри зарплати в платіжній відомості відповідають і можуть бути перевірені на основі операцій у банківській виписці.


Крім того, документи потрібно завантажувати безпосередньо на Stake.com через особистий обліковий запис: https://stake.com/settings/verify . Після отримання документів, які відповідають нашим критеріям, ми разом із нашою командою прискоримо процес розгляду.


Ми з нетерпінням чекаємо на вашу швидку відповідь і вдячні за співпрацю в цьому питанні.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Stake Casino.


Шановний Матіасе, будь ласка, повідомте нам, чи є у вас необхідні документи (рахунки за комунальні послуги та підтвердження оплати як підтвердження адреси, а також платіжна відомість і виписки з банківського рахунку як підтвердження джерела коштів).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, matiasb,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Звичайно, я надішлю файли якомога швидше, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт matiasb, чи можете ви поділитися з нами будь-якими оновленнями? Вам вдалося завантажити нові документи на Stake?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт, так, я надішлю документи та завантажу їх, я повідомлю вам тут, коли це зроблю. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я чекаю від вас оновлень, matiasb. Я сподіваюся, що ви зможете зробити це якнайшвидше, тому що минуло вже 3 тижні, відколи вас попросили надати документи. Якщо вам потрібна допомога, дайте мені знати. Ви завжди можете зв'язатися зі мною електронною поштою ( natalia.b@casino.guru )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Привіт, я вже завантажив документи і чекаю на відповідь. Я повідомлю вам, щойно отримаю відповідь від служби підтримки кола. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Дякую, matiasb.


Шановне казино Stake, чи можете ви підтвердити, що отримали нову документацію від гравця? Повідомте нас, коли ви переглянете його та матимете будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановні Наталія та матіасб,


Повідомляємо, що останнє подання документів, яке було відхилено, відбулося 36 днів тому. З того часу жодні додаткові документи не завантажувалися для перевірки.


Просимо уточнити, куди були подані документи. Крім того, ми хотіли б повторити наше попереднє повідомлення: усі необхідні документи мають бути завантажені безпосередньо через ваш особистий обліковий запис на Stake.com за таким посиланням: https://stake.com/settings/verify .


Дякуємо за співпрацю.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Stake Casino.


Шановний matiasb, чи можете ви пояснити, куди ви завантажили документи? Чи можете ви зробити це ще раз у своєму обліковому записі казино?

Автоматичний переклад.

У matiasb є 4d 14h 57m 57s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого