Stake Casino - Гравець бореться з перевіркою облікового запису.

Вітаю, я зіткнувся з проблемою, через яку я не можу підтвердити перевірку рівнів 3 і 4. Я прочитав усі поширені запитання, дотримувався інструкцій щодо подання відповідних документів (виписки з банківського рахунку, рахунки за електроенергію), але все було відхилено без будь-яких роз’яснень ні від служби підтримки, ні електронною поштою, просто скопіюйте/вставте відповіді з поширених запитань. Перегляд документа займає близько 7 днів і навіть запити служби підтримки в реальному часі перевірити його. Це перший раз, коли я стикаюся з таким поганим зв’язком, особливо коли процес перевірки не відповідає. Я бачу, що тут працюють компетентні люди, і сподіваюся вирішити це непорозуміння швидко і просто, не витрачаючи час і сили на написання негативних відгуків на Trustpilot та інших платформах.

Привіт Сапнінинки,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Дякуємо за швидку відповідь! Акаунт заблоковано з 23 жовтня. Рівень 1 та Рівень 2 - моя особа підтверджена. Зараз я намагаюся пройти рівень 3. Підтвердження адреси. Я надіслав рахунок за електроенергію, де вказано, що вона сплачена за 3 місяці, а також мої ім'я, прізвище, адреса та логотипи постачальників електроенергії. Я не знаю, чого ще може не вистачати? Печатка від постачальників електроенергії? Надсилав у різних форматах: PDF, фото роздрукованої сторінки, роздруковане та скановане, принтскрін. Англійською та рідною мовами. Я також намагався надіслати виписку з банківського рахунку, але згідно з FAQ вона може бути відхилена, тому я більше не пробував.

Я отримав останній електронний лист від служби підтримки вчора, просто щоб слідувати тому, що написано для рівня 3, без подробиць. Для рівня 3 сказано:

Будь ласка, надайте підтвердження адреси. Усі документи повинні бути покладені на рівну поверхню всіма 4 кутами всередині рамки. Уся інформація має бути чіткою та доступною для ідентифікації.

Будь ласка, завантажте рахунок за комунальні послуги та підтвердження оплати за останні 3 місяці.

Дякуємо Сапнінинкам за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Sapnininkas,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь. Тим часом, будь ласка, надішліть мені документи, які ви надали для перевірки, на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ), щоб я міг їх переглянути?

Шановне казино Stake, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, що стало причиною відхилення документів гравця на 3 рівень?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Шановна пані,

Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які незручності або розчарування, які могли виникнути під час процесу перевірки. Ми повністю розуміємо ваші занепокоєння щодо необхідної документації та хочемо запевнити вас, що нашим головним пріоритетом є підтримка безпечного та сумісного середовища для всіх наших користувачів.

Ми хотіли б повідомити вам, що перевірку рівня 3, на жаль, було відхилено 19 днів тому, і з того часу більше документів не надходило. Після консультації з відповідною командою було виявлено, що необхідні документи не було завантажено належним чином, що призвело до затримки підтвердження вашого облікового запису. Зокрема, для рахунку за комунальні послуги було зазначено, що окремі документи на комунальні послуги та підтвердження оплати не надані. Щоб виправити це, вам потрібно буде надати рахунок за комунальні послуги за останні три місяці (який має містити ваше ім’я та адресу) разом із підтвердженням оплати цього рахунку за комунальні послуги за кожен місяць.

Для підтвердження рівня 4 необхідно надати як останню платіжну відомість, так і виписку з банківського рахунку за останні три місяці. Важливо, щоб цифри зарплати в платіжних відомостях можна було звірити з операціями, зазначеними в банківській виписці. Після того як ви складете та завантажите ці документи відповідно до вимог, ми забезпечимо їх швидкий перегляд нашою командою, щоб пришвидшити перевірку вашого облікового запису.

Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання та тут, щоб допомогти вам на кожному етапі цього процесу.

З повагою,

Дякуємо за відповідь, Stake Casino.

Шановні сапнінинці, я отримав ваш електронний лист із прикріпленими файлами. Я бачу лише один файл для рахунку за комунальні послуги, який є машинним перекладом англійської мови рахунку за електроенергію. Він також має 3 різні адреси, одна з яких нібито співпадає з адресою у вашій банківській виписці.

Не могли б ви надати оригінал документа? Той, яким ви поділилися, здається непридатним для перевірки.

Чи могли б ви надати казино підтвердження оплати комунальних платежів, як це було запропоновано в їхньому останньому повідомленні?

З повагою,

Наталя

Привіт, казино Stake, дякуємо за відповідь!

У мене є декілька питань:

1) По-перше, ви запросили рахунок за комунальні послуги з оплатою. У надісланому мною документі вказано, що рахунок сплачено. Якщо це неприйнятно, чи могли б ви пояснити, як я можу завантажити і рахунок, і платіж на веб-сайт, коли я можу завантажити лише один файл?

2) Рівень 3 говорить, що потрібно надати підтвердження адреси та рахунок за комунальні послуги, але в поширених питаннях зазначено:

«Ви можете використати один із таких документів, щоб підтвердити свою адресу:

*Рахунок за комунальні послуги (електрика, вода, газ або орендна плата)

*Виписка з банківського рахунку або кредитної картки (у деяких випадках виписку з банківського рахунку використовувати неможливо)

*Міський податок, муніципальний рахунок або лист від державного податку

*Офіційний лист від вашого роботодавця або навчального закладу з підтвердженням вашої адреси з печаткою та підписом

*Договір про оренду приміщення

*Банківський довідковий лист. Банківський довідковий лист має бути лише інформаційним листом із деякою вашою та банківською інформацією. Цей лист має бути англійською мовою та відповідати таким вимогам:

Показує повний контакт банку

Показує ваше повне ім'я та адресу

Показує дату оформлення рахунку та тип рахунку

Показує дату видачі листа"

Запитання: чи можна надсилати документи рівня 3 відповідно до поширених запитань?

3) Моя рідна країна – Литва, якою мовою ви порадите мені надсилати документи? Оригінальні литовські документи чи переклад англійською?

Шановні сапнінинці, чи надали ви в казино необхідні документи (рахунок за комунальні послуги за останні 3 місяці та підтвердження оплати)?

Привіт,

Надісланий. Чекаю відповіді 🙂

привіт

Моє підтвердження адреси було знову відхилено. Я додав 3 окремі рахунки за електроенергію та 3 платежі за цими рахунками. Я не розумію, що не так і чому так важко підтвердити адресу в 2024 році. Навіть банки досить легко перевіряють рахунок за електроенергію без жодної оплати. Я відправив на ставку рахунок + оплата.

Наталя, може ви можете прокоментувати? Я надіслав вам електронний лист із своїм рахунком за електроенергію.

Дякуємо за електронний лист, Sapnininkas.

Шановне Stake Casino, не могли б ви пояснити, що саме стало причиною відхилення документів гравця зараз? Як я бачу, гравець надав вам 3 комунальні рахунки за електроенергію за останні 3 місяці та підтвердження оплати кожного рахунку як окремі транзакції, відповідно до того, що ви від неї вимагали.

Його було завантажено в неправильному форматі? Вам потрібна повна виписка з банківського рахунку за останні 3 місяці, де відображаються платежі за електроенергію? Будь-які специфікації будуть дуже вдячні, тому що гравцеві досить важко надати вам правильну форму документів, якщо ви не поясните, в чому була проблема.

Шановна пані,

Ми цінуємо ваше терпіння під час розгляду вашої справи.

Відповідна команда повідомила нас, що для цього конкретного випадку та для Рівня 3 необхідно завантажити повну банківську виписку за період у три місяці. Тому ми вимагаємо повну виписку з банківського рахунку, рахунки за комунальні послуги та підтвердження оплати за цей період.

Для рівня, що залишився, після схвалення рівня 3 ми повідомимо вас про необхідні документи для завантаження.

Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання та готові допомогти вам на кожному етапі процесу.

З повагою,

Шановні Сапнінинки, ви перевірили відповідь казино? Необхідно завантажити весь документ для банківської виписки, а не лише вибрані операції. Будь ласка, дайте нам знати, коли це буде зроблено.

Привіт,

Я завантажив повну виписку з банківського рахунку та рахунки за електроенергію. Ще раз відхилено. Простіше відкрити банківський рахунок в іноземній країні, ніж верифікувати рахунок на сайті ставок 😀

Шановна пані,

Ми цінуємо ваше терпіння під час розгляду вашої справи.

Чи можете ви ще раз завантажити документи з останньої спроби?

Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання та готові допомогти вам на кожному етапі процесу.

З повагою,

Шановні Сапнінінки, чи пробували ви ще раз завантажити свої документи, як просив представник казино?

Привіт, я знову завантажив документи вчора. Чекаю відповіді.

Дякую, Сапнінинки.

Шановне казино Stake! Будь ласка, перевірте, чи правильні документи, і повідомте нас, коли у вас будуть новини.

Шановна пані,

Ми раді повідомити вам, що вашу заявку на рівень 3 схвалено.

У рамках процесу рівня 4 ви повинні надати виписку з банківського рахунку та платіжну відомість, що підтверджує ваш дохід за останні три місяці.

Крім того, важливо подати чіткі фотографії оригіналів документів, гарантуючи, що всю інформацію, яку вони містять, видно. Ці документи можна об’єднати в один PDF-файл.

Дякуємо за ваше розуміння та швидку відповідь на цей запит. Будь ласка, повідомте нас, коли ви завантажите необхідні документи через сторінку підтвердження.

З повагою,

Дякуємо за оновлення, Stake Casino.

Шановні Сапнінінки, повідомте нас, як тільки ви надасте казино необхідні документи для перевірки рівня 4. Чи є у вас така документація?

Привіт,

Я завантажив трудовий договір і банківські виписки, де вказано мою зарплату за останні 4 місяці. Чекаю на огляд.

привіт

Мої документи на 4 рівень відхилили. Я додав виписку з банківського рахунку за 4 місяці з мого робочого місця та додав свій контракт. Я не знаю, що ще додати... Наталя, я надіслав вам електронний лист із наданими документами, можливо, ви можете прокоментувати це?

Шановні сапнінинці, уточніть, чи не отримуєте ви від роботодавця розрахункових відомостей про виплачену вам заробітну плату кожного місяця? Можливо, якби ви могли зв’язатися зі своїм роботодавцем, він міг би надати вам платіжні відомості?

Крім того, казино попросило вас надати фотографії документів, і ви завантажили відскановані копії. Важливо дотримуватися вимог і завантажувати документи в правильному форматі.

Привіт,

1) На жаль, наша країна не надає платіжних відомостей. Наша країна дуже заснована на технологіях, і це цифрові – банківські перекази, які ви можете чітко побачити в моїй банківській виписці. Це збігається з компанією, де я працюю, і такою ж сумою, яка є в контракті, тож чи справді це проблема?

2) Я сфотографував свій контракт і знову надіслав для перевірки рівня 4.

Мої документи відхилили. Надіслав вам мої оновлені документи для рівня 4.

Шановні Сапнінинки, не могли б ви мені ще раз надіслати? Я отримав ваш електронний лист, але він був порожнім (без тексту, без вкладень).

Я вважаю, що проблема також може бути викликана датою вашого трудового контракту, який був старший за 6 місяців. Як ви вважаєте, чи можна було б попросити свого роботодавця надати вам додаток/додаток до вашого трудового договору, який би підтверджував, що ваш трудовий договір все ще дійсний і актуальний?

Шановне казино Stake, чи могли б ви уточнити, чи працюватиме це оновлення для робочого контракту, оскільки гравець не отримує платіжні відомості?

Я хотів би зазначити, що це все ще сформульовано на вашому веб-сайті (https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds) таким чином, що виключно для перевірки буде достатньо виписки з банківського рахунку:

• Заробітна плата ( Вам потрібно буде надіслати нам останню виписку з банківського рахунку із зазначенням отримання вашої зарплати або оригінал платіжної відомості )

Привіт,

Я надіслав тобі ще раз, тепер усе гаразд.

Мій трудовий контракт становить два роки, але я отримую платежі на свій банківський рахунок протягом усіх місяців у 2024 році, тому має сенс, що я все ще працюю, і, можливо, ми зможемо легко вирішити проблему? Дякуємо за розуміння 🙂

Шановна пані,

На жаль, ваші останні документи не були прийняті.

Не могли б ви ще раз завантажити виписку з банківського рахунку та трудовий договір, а також надати лист від роботодавця. Цей лист має містити ваше ім’я, ім’я та контактну інформацію вашого роботодавця, посаду, дати вашого працевлаштування та суму доходу, який ви отримували. Він повинен бути завірений печаткою і підписом вашого роботодавця.

Ще раз дякуємо за ваше розуміння та співпрацю протягом цього процесу.

З повагою,

Шановні Сапнінинки, дякую, я отримав ваш електронний лист.

Я б рекомендував вам зв’язатися зі своїм роботодавцем і попросити його підготувати лист-підтвердження того, що ви все ще працюєте відповідно до відповіді від казино. Це спричинить вам проблеми? Дайте нам знати.

Це не США і такого формату немає.

В основному те, що казало казино Stake:

«Цей лист має містити ваше ім’я, ім’я та контактну інформацію вашого роботодавця, назву вашої посади, дати вашого працевлаштування та суму отриманого доходу. Він має бути завірений печаткою та підписом вашого роботодавця».

Все в моєму трудовому договорі. Можливо, простим рішенням може бути те, що я знову попрошу свого працівника підписати трудовий договір, щоб підтвердити, що я все ще працюю? Як я вже сказав, усі критерії, які згадані, можна побачити в цьому контракті, просто йому 2 роки. Якби це було на цей рік, це було б добре?

Шановні сапнінинці, повідомте, будь ласка, якщо вам вдалося отримати будь-який документ, який би був актуальним і містив би всю необхідну інформацію.

Привіт,

Все добре, нарешті я підтвердив і перерахував свої гроші. Велике спасибі!

Шановні Сапнінинки,

Дякуємо за підтвердження, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру