ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравець бореться з перевіркою KYC.
Stake Casino - Гравець бореться з перевіркою KYC.
Автоматичний переклад.
Сума:
6 429 ₮
Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
01.05.2024
|
Справу закрито : 26.05.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
5 міс. тому
Переклад
The player from China had been unable to withdraw their winnings due to a temporary account suspension by Stake Casino. The casino had requested the player to complete four levels of KYC verification. However, the player's information for the third and fourth levels was repeatedly rejected without clear reasons. The player had admitted to creating multiple accounts, which was a violation of the casino's rules. This admission led to the permanent suspension of the player's account and the freezing of their funds. As a result, we were unable to assist the player further due to their breach of casino rules.
Гравець з Китаю не зміг вивести свої виграші через тимчасове призупинення рахунку Stake Casino. Казино попросило гравця пройти чотири рівні перевірки KYC. Однак інформацію про гравця для третього та четвертого рівнів неодноразово відхиляли без чітких причин. Гравець зізнався у створенні кількох акаунтів, що було порушенням правил казино. Це визнання призвело до остаточного призупинення облікового запису гравця та заморожування його коштів. У результаті ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги через порушення ним правил казино.
Stake призупинив мій рахунок, і я не можу зняти кошти. Вони вимагають, щоб я спочатку пройшов чотири рівні перевірки KYC. Незалежно від того, яку інформацію я завантажую для третього чи четвертого рівнів, вони відмовляються. Моя інформація відповідає вимогам. Я не знаю чому, і як я їх не питаю, вони не пояснюють причину. Вони дали мені ознайомитися з вимогами до інформації, і моя інформація відповідає умовам. З моменту інциденту пройшов майже місяць.
Stake has suspended my account and I am unable to make withdrawals. They require me to complete four levels of KYC verification first. No matter what information I upload for levels three or four, they refuse. My information meets the requirements. I don't know why, and no matter how I ask them, they don't explain the reason. They let me see the information requirements, and my information meets the conditions. It has been almost a month since the incident occurred.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Hello rain1999102,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Я завантажив скріншоти вмісту електронної пошти від and stoke. Останній контакт був сьогодні вранці, коли мені сказали, що перевірку знову відхилено. Моя перевірка другого рівня проходила раніше, і тепер перевірка другого рівня також вимагає від мене повторного проходження, і вимоги такі ж, як і раніше. Перед перевіркою третього рівня я завантажив рахунок за газ, а вони відмовили. Потім я пішов до енергетичної компанії, щоб видати рахунок і довідку про оплату за майже три місяці, де чітко вказано ім’я, адресу, рахунок і платіж, і вони також відмовили. Я зовсім не зрозуміла. Я пішов у банк, щоб роздрукувати потік перевірки четвертого рівня, і я набрав потік двох банків, в одному з яких був щомісячний депозит соціального страхування. Інший банк має записи про продаж акцій моїх спекуляцій на акціях, а також записи про онлайн-позики. Інше, що я хочу сказати, це те, що майже всі комісії в Китаї сплачуються через WeChat і Alipay, і немає паперу документи, в тому числі кредити онлайн. Позика нараховується безпосередньо на рахунок вашої банківської картки протягом кількох секунд. На все це немає паперових договорів, тому вони можуть надати лише банківські виписки. Вони не приймають скріншоти мобільного телефону. Я не знаю, що мені тепер робити. Я завантажую сюди всі завантажені матеріали, щоб показати вам, чи все в порядку, дякую.
Hello Nick,
I uploaded the screenshots of the email content of and stoke. The last contact was this morning when they told me that the verification was rejected again. My second level verification had passed before, and now the second level verification also requires me to do it again, and the requirements are the same as before. Before the third level verification, I uploaded the gas bill, and they refused. Then I went to the power company to issue a bill and payment certificate for nearly three months, which clearly indicated the name, address, bill and payment record, and they also refused. I totally did not understand. I went to the bank to print the flow of the fourth level verification, and I typed the flow of the two banks, one of which had a monthly social insurance deposit. The other bank has a record of stock sales of my stock speculation, as well as an account entry record of online loans, Another thing I want to say is that almost all fees in China are paid by WeChat and Alipay, and there are no paper documents, including online loans. The loans are directly issued to your bank card account within a few seconds. There are no paper contracts for all these, so they can only provide bank statements. They don't accept mobile phone screenshots. I don't know what I should do now. I upload all the uploaded materials here to show you if it is OK, thank you.
Чи можна було б переслати ці електронні листи на nikolas.b@casino.guru ? Чому казино звинувачує вас у кількох акаунтах? Ви володієте другим обліковим записом чи хтось інший із вашої родини має там обліковий запис?
Hello rain1999102,
Would it be possible to forward those e-mails to nikolas.b@casino.guru? Why is the casino accusing you of multiple accounts? Do you own a second account or does anybody else from your household owns an account there?
Привіт, Нік, я надіслав його на вашу електронну пошту.
Я зробив помилку. Я зареєстрував кілька облікових записів, і у моєї дівчини також є обліковий запис. Я не читав умови STAKE і не знаю, чи це серйозна поведінка. Я шкодую про це. Тепер STAKE повідомив мені, що мій обліковий запис повністю призупинено, а мої кошти заморожено. Мені дуже сумно. Я не очікував, що це буде настільки серйозно, тому що я втратив багато грошей на STAKE, близько $200 000, і я зареєстрував невеликий акаунт без жодних порушень. Я щойно робив ставки нормально, тому що мій обліковий запис STAKE не знає, чому підтвердження ставок займає приблизно 20 секунд. Це все. Можливо, я не дуже про це думав і не очікував, що це буде настільки серйозно.
Hi,Nick,I have sent it to your email.
I did make a mistake. I registered multiple accounts, and my girlfriend also has an account. I haven't read the terms of STAKE, and I don't know if this is a serious behavior. I regret it. Now STAKE has told me that my account has been completely suspended and my funds have been frozen. I am very sad. I didn't expect it to be so serious because I lost a lot of money on STAKE, about $200000, and I registered a small account without any violations. I just placed bets normally because my own STAKE account doesn't know why the confirmation of bets takes about 20 seconds. That's all. Maybe I didn't think too much about it and didn't expect it to be so serious.
Зверніть увагу, що створення кількох облікових записів суворо заборонено не лише в Stake Casino, а й у кожному окремому онлайн-казино. На жаль, казино мало право конфіскувати будь-який баланс і заблокувати вас, і ми не можемо змусити їх змінити своє рішення, оскільки ви порушили правила.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Hello rain1999102,
Please note that creating multiple accounts is strictly prohibited not just at Stake Casino but every single online casino. Unfortunately, the casino had right to confiscate any balance and block you and we can't force them to change their decision as you breached the rules.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear rain1999102,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я зробив помилку, але не очікував, що наслідки будуть настільки серйозними, і я втратив багато грошей на цьому веб-сайті, принаймні 150 000 доларів США або більше. Я дуже засмучений тим, як вони до мене ставилися. Якщо ми не можемо спілкуватися зі STAKE, ми можемо сприймати це як нещастя.
I did make a mistake, but I didn't expect the consequences to be so serious, and I lost a lot of money on this website, at least $150000 or more. I am really saddened by how they treated me. If we can't communicate with STAKE, we can only accept it as bad luck.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.