ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравець бореться з перевіркою KYC.

Stake Casino - Гравець бореться з перевіркою KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 429 ₮

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.05.2024 | Справу закрито : 26.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Китаю не зміг вивести свої виграші через тимчасове призупинення рахунку Stake Casino. Казино попросило гравця пройти чотири рівні перевірки KYC. Однак інформацію про гравця для третього та четвертого рівнів неодноразово відхиляли без чітких причин. Гравець зізнався у створенні кількох акаунтів, що було порушенням правил казино. Це визнання призвело до остаточного призупинення облікового запису гравця та заморожування його коштів. У результаті ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги через порушення ним правил казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Stake призупинив мій рахунок, і я не можу зняти кошти. Вони вимагають, щоб я спочатку пройшов чотири рівні перевірки KYC. Незалежно від того, яку інформацію я завантажую для третього чи четвертого рівнів, вони відмовляються. Моя інформація відповідає вимогам. Я не знаю чому, і як я їх не питаю, вони не пояснюють причину. Вони дали мені ознайомитися з вимогами до інформації, і моя інформація відповідає умовам. З моменту інциденту пройшов майже місяць.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт rain1999102,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,

Я завантажив скріншоти вмісту електронної пошти від and stoke. Останній контакт був сьогодні вранці, коли мені сказали, що перевірку знову відхилено. Моя перевірка другого рівня проходила раніше, і тепер перевірка другого рівня також вимагає від мене повторного проходження, і вимоги такі ж, як і раніше. Перед перевіркою третього рівня я завантажив рахунок за газ, а вони відмовили. Потім я пішов до енергетичної компанії, щоб видати рахунок і довідку про оплату за майже три місяці, де чітко вказано ім’я, адресу, рахунок і платіж, і вони також відмовили. Я зовсім не зрозуміла. Я пішов у банк, щоб роздрукувати потік перевірки четвертого рівня, і я набрав потік двох банків, в одному з яких був щомісячний депозит соціального страхування. Інший банк має записи про продаж акцій моїх спекуляцій на акціях, а також записи про онлайн-позики. Інше, що я хочу сказати, це те, що майже всі комісії в Китаї сплачуються через WeChat і Alipay, і немає паперу документи, в тому числі кредити онлайн. Позика нараховується безпосередньо на рахунок вашої банківської картки протягом кількох секунд. На все це немає паперових договорів, тому вони можуть надати лише банківські виписки. Вони не приймають скріншоти мобільного телефону. Я не знаю, що мені тепер робити. Я завантажую сюди всі завантажені матеріали, щоб показати вам, чи все в порядку, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт rain1999102,

Чи можна було б переслати ці електронні листи на nikolas.b@casino.guru ? Чому казино звинувачує вас у кількох акаунтах? Ви володієте другим обліковим записом чи хтось інший із вашої родини має там обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Нік, я надіслав його на вашу електронну пошту.

Я зробив помилку. Я зареєстрував кілька облікових записів, і у моєї дівчини також є обліковий запис. Я не читав умови STAKE і не знаю, чи це серйозна поведінка. Я шкодую про це. Тепер STAKE повідомив мені, що мій обліковий запис повністю призупинено, а мої кошти заморожено. Мені дуже сумно. Я не очікував, що це буде настільки серйозно, тому що я втратив багато грошей на STAKE, близько $200 000, і я зареєстрував невеликий акаунт без жодних порушень. Я щойно робив ставки нормально, тому що мій обліковий запис STAKE не знає, чому підтвердження ставок займає приблизно 20 секунд. Це все. Можливо, я не дуже про це думав і не очікував, що це буде настільки серйозно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт rain1999102,

Зверніть увагу, що створення кількох облікових записів суворо заборонено не лише в Stake Casino, а й у кожному окремому онлайн-казино. На жаль, казино мало право конфіскувати будь-який баланс і заблокувати вас, і ми не можемо змусити їх змінити своє рішення, оскільки ви порушили правила.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, rain1999102,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зробив помилку, але не очікував, що наслідки будуть настільки серйозними, і я втратив багато грошей на цьому веб-сайті, принаймні 150 000 доларів США або більше. Я дуже засмучений тим, як вони до мене ставилися. Якщо ми не можемо спілкуватися зі STAKE, ми можемо сприймати це як нещастя.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого