Шановний mercaugda30,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і, щоб ви знали, KYC, а також AML є дуже важливими та важливими процесами. Я розумію, що ці процеси іноді можуть розчаровувати, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним для користувача або швидше, це стандартна процедура, яку казино мають право. Я знайшов це правило в Умовах і положеннях казино
4.8 Stake залишає за собою право в будь-який час вимагати будь-яку документацію KYC, яку вона вважає необхідною для визначення особи та місцезнаходження Гравця . Stake залишає за собою право обмежувати Послугу, платіж або зняття, доки особу не буде достатньо визначено , або з будь-якої іншої причини на власний розсуд Stake. Stake також залишає за собою право розкривати інформацію про гравця відповідно до юридичного процесу або іншим чином, як це дозволено політикою конфіденційності Stake (власника та оператора Stake). Використовуючи Сервіс, ви визнаєте та погоджуєтесь на можливість такого розкриття.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Ми хотіли б запросити Stake Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Stake!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому документів, які вже надав вам гравець, недостатньо? Крім того, які документи потрібні для успішного проходження перевірок KYC і AML?
Dear mercaugda30,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and just so you know, KYC as well as AML are very important and essential processes. I understand that these processes can sometimes be frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. I have found this rule in the casino's T&Cs
4.8 Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion. Stake also reserves the right to disclose a Player’s information as appropriate to comply with legal process or as otherwise permitted by the privacy policy of Stake (owner and operator of Stake), and by using the Service, you acknowledge and consent to the possibility of such disclosure.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter. We would like to invite Stake Casino to join the conversation.
Dear Stake Casino,
Can you please provide information on why the documents the player has already provided you are not sufficient? Alternatively, what documents are needed to successfully finish the KYC and AML checks?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.