ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравець бореться з перевіркою документів.

Stake Casino - Гравець бореться з перевіркою документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 41 207 $

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.03.2024 | Вирішено : 03.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Аргентини призупинив Stake через невиконані етапи перевірки. Незважаючи на надання необхідних документів, включаючи виписки з кредитної картки та квитанції про оплату, казино відхилило їх і запросило рахунок за комунальні послуги, який гравець не міг надати. Гравець жив у будинку свого брата, і всі комунальні рахунки були на ім'я брата. Казино наполягало на оплаті комунальних послуг на ім’я гравця, що викликало розчарування у гравця. Гравець вирішив виконати прохання казино і вирішив сплатити комунальні рахунки за наступні три місяці, щоб мати необхідні документи. Скаргу було закрито, оскільки гравець погодився співпрацювати з процесом перевірки казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file Моя проблема з Stake полягає в тому, що вони призупинили мій обліковий запис, доки не будуть виконані всі чотири етапи перевірки. Для третього кроку вони запросили виписку з кредитної картки. Вони відхилили його та попросили надати останні три виписки разом із відповідними квитанціями про оплату, що вони також відхилили. Я спілкувався зі службою підтримки, і вони попросили мене завантажити рахунок за комунальні послуги (вода, світло, газ), якого в мене немає.

Я хотів би, щоб вони прийняли виписки з моєї кредитної картки, оскільки це дійсні документи для підтвердження кроку 3 відповідно до їхньої політики. Я надаю прикріплене зображення для уточнення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт mercaugda30,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого часу триває перевірка? Чи можете ви пояснити, як це можливо, що у вас немає жодного рахунку, який ви можете надати казино? Коли ви останній раз зверталися до них і як вони відповіли?

Зверніть увагу, що рахунок слугує для підтвердження вашої адреси та є окремим від картки, оскільки він потрібен для підтвердження способу оплати та джерела доходу.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Як справи?

1-Я провів верифікацію більше року тому, але перезапустив її 1 тиждень тому, оскільки мені терміново потрібні гроші.


2-Я не маю рахунків за комунальні послуги на своє ім'я... Я живу в будинку мого брата, і послуги газу, води та електрики на його ім'я.


3- востаннє я спілкувався з ними вчора. (03.06.). Те, що я пропоную їм, так це те, що згідно з їхніми умовами, для підтвердження рівня 3 (адреси) достатньо підсумкової інформації про кредитну картку. Не задоволені цим, вони попросили мене надати останні 3 і їхні відповідні платежі. Я даю їм, а вони знову просять щось інше...


Коротше кажучи, я не розумію, чому вони просять у мене те, що я представляю так, як вони цього вимагають, знаючи, що вони цього не приймуть.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт mercaugda30,

Чи містить виписка з кредитної картки ту саму адресу, що й ваше посвідчення особи?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Як справи... якщо виписка має ту саму адресу, що й ID. У мене почали вимагати інші документи, в тому числі акт на будинок чи квартиру, я їх теж передав... і знову відмовили без пояснення... Я прикріпив їхню нову записку про вимоги та своє право власності .

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад
  • Вибачте, оскільки ми тут, щоб уникнути плутанини, я хотів би показати вам підсумок кредитної картки, який я надав, щоб ви могли переконатися, що мою адресу можна повністю перевірити. Якщо вам потрібно, щоб я надіслав вам pdf-файл або будь-який більш детальний документ, запросіть його без незручностей.
  • вітаю!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо mercaugda30 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд! Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний mercaugda30,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і, щоб ви знали, KYC, а також AML є дуже важливими та важливими процесами. Я розумію, що ці процеси іноді можуть розчаровувати, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним для користувача або швидше, це стандартна процедура, яку казино мають право. Я знайшов це правило в Умовах і положеннях казино

4.8 Stake залишає за собою право в будь-який час вимагати будь-яку документацію KYC, яку вона вважає необхідною для визначення особи та місцезнаходження Гравця . Stake залишає за собою право обмежувати Послугу, платіж або зняття, доки особу не буде достатньо визначено , або з будь-якої іншої причини на власний розсуд Stake. Stake також залишає за собою право розкривати інформацію про гравця відповідно до юридичного процесу або іншим чином, як це дозволено політикою конфіденційності Stake (власника та оператора Stake). Використовуючи Сервіс, ви визнаєте та погоджуєтесь на можливість такого розкриття.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Ми хотіли б запросити Stake Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Stake!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому документів, які вже надав вам гравець, недостатньо? Крім того, які документи потрібні для успішного проходження перевірок KYC і AML?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, Міхале, процедура перевірки, яку вимагає кол, здається мені ідеальною, але я не розумію, чому вони попросили та відхилили такі документи, щоб підтвердити мою поточну адресу:


1- картка резюме.


2- останні 3 резюме з їх надходженнями


3- Тепер я попросив листа на роботі, в якому було б зазначено мою поточну адресу, і його також було відхилено.


Я все виконую, але не знаю, що ще робити, чекаю відповіді колу, щоб побачити, чи вимагають вони чогось розумного.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


Ми приносимо наші щирі вибачення за будь-які незручності чи розчарування, з якими ви могли зіткнутися під час процесу підтвердження.


Повідомляємо, що документ, поданий для перевірки рівня 3, було відхилено через розбіжність в адресі порівняно з інформацією, наданою для перевірки рівня 1.


Ми просимо вас співпрацювати в оновленні даних для Рівня 1. Згодом ми будемо вдячні, якщо Ви надасте рахунок за комунальні послуги з тією ж адресою, що й Рівень 1, на своє ім’я разом із підтвердженням оплати за останні три місяці.


Потім наша команда розгляне та продовжить подальшу обробку.


Дякуємо за розуміння та швидку увагу до цього питання.


Будь ласка, зв’яжіться з нами, коли всі необхідні документи будуть завантажені через сторінку підтвердження.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ставка доброго дня. Ситуація така:


Зараз я живу максимально спокійно 876, як зазначено у виписці з моєї кредитної картки, яку я завантажив, а потім знову завантажив із відповідними квитанціями за останні 3 місяці. Не дозволяючи мені завантажити ці документи та не сприймаючи їх як дійсні, ані назву мого будинку, ані лист з мого місця роботи, через кілька днів муніципальний податок на майно, яке я маю на моєму імені (але це насправді Живе моя дружина, від якої я відчужений) послуги залишилися на моє ім'я, але вона їх оплачує, і ми не в дуже хороших стосунках... мені спало на думку відтепер платити за наступні 3 місяці, щоб мати документи, які вони вимагають від мене .. хоча я справді живу максимально спокійно 876... як я назвав це на рівні 1, як сказано у виписках з моїх карток і як було в листі від моєї компанії, який вони також відхилили... Я хотів бути максимально чесним, тому я так розчарувався.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий сер,


Ми приносимо наші щирі вибачення за будь-які незручності чи розчарування, з якими ви могли зіткнутися під час процесу підтвердження.


Зверніть увагу, що документ, надісланий для перевірки рівня 3, було відхилено через розбіжність в адресі порівняно з інформацією, наданою для перевірки рівня 1.


Ми люб’язно просимо вас співпрацювати в оновленні даних для рівня 1. Згодом ми будемо вдячні, якщо ви подасте рахунок за комунальні послуги з тією ж адресою, що й рівень 1, на своє ім’я разом із підтвердженням оплати за останні три місяці.


Потім наша команда розгляне та продовжить подальшу обробку.


Дякуємо за розуміння та швидку увагу до цього питання.


Будь ласка, зв’яжіться з нами, коли всі необхідні документи будуть завантажені через сторінку підтвердження.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mercaugda30,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, дуже дякую за вашу допомогу... зараз я зроблю те, що сказав мені кол. Ви можете закрити справу, можливо, в майбутньому я знову звернуся до вас по допомогу. вітаю!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний mercaugda30,

Я радий, що ситуація прояснилася. Я можу лише порадити вам співпрацювати з командою Ставки для надання необхідних документів для перевірки рівня 1, а потім і для всіх інших рівнів для успішної перевірки KYC і AML. Хрещаю пальці, щоб це не зайняло багато часу, і ви успішно завершите перевірку KYC і AML.

Відповідно до вашого підтвердження я закриваю цю скаргу. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого