ГоловнаСкаргиStake Casino - Функціональність облікового запису гравця обмежена.

Stake Casino - Функціональність облікового запису гравця обмежена.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 387 INR

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.06.2024 | Справу закрито : 29.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії не зміг знімати, вносити або робити ставки, оскільки обліковий запис був у режимі «лише зняття». Незважаючи на звернення до служби підтримки, не було жодної відповіді чи прогресу в перевірці. Гравець надав необхідні документи, але отримав шахрайський електронний лист із запитом на заставу для розблокування облікового запису. Казино підтвердило, що обліковий запис було перевірено та що гравець подав запит на зміну електронної пошти, що могло спричинити проблеми з входом. Скаргу було відхилено, оскільки власник облікового запису мав доступ до облікового запису без проблем і в казино не було технічних проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис заблоковано за останні кілька днів. Я не можу зняти свої гроші чи внести депозит або робити ставки.

Як показано, «режим «лише зняття» зв’яжіться зі службою підтримки», але я навіть не отримую хорошої відповіді від них. Будь ласка, допоможіть мені вирішити мою проблему. Я навіть не отримав від них жодної відповіді після того, як надіслав їм лист, і навіть моє підтвердження не розглядається.




будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний mohanronaldo722,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Я правильно розумію, що ви надіслали свої документи, що посвідчують особу, на перевірку, але вони ще не затверджені?

Коли саме ви відправили документи на перевірку?

Чи отримували ви сповіщення про причину заморожування вашого облікового запису? Це лише тимчасовий чи постійний захід?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Так, ви маєте рацію, я надіслав свої документи, але вони ще не затверджені. Минув щонайменше місяць після того, як я надіслав свої документи, я не отримав причину цієї проблеми, але я отримав від них сповіщення, яке я додам нижче

це я отримав від них 30 травня 2024 року,

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, ви маєте рацію, я надіслав свої документи, але вони ще не затверджені. Минуло щонайменше місяць після того, як я відправив свої документи, я не отримав причину щодо цього питання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви вказати, які документи ви надали для перевірки рівня 2?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Для перевірки рівня 2 я надав своє водійське посвідчення як доказ, але тут нове оновлення вони попросили селфі для процесу перевірки, і я також надіслав це, і вони забанили мій обліковий запис без причини, будь ласка, вирішіть мою проблему, і вони просять 2000 індійських рупій за розблокування мого облікового запису


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка,


Повідомляємо, що обліковий запис користувача було перевірено, і цю скаргу було вирішено.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Але мій обліковий запис не розблоковано, і вони вимагають гарантійний депозит у розмірі 1000 індійських рупій за розблокування

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний представник Stake Casino, дякуємо, що звернулися до нас і пояснили ситуацію.


Шановний MohanRonaldo722!

Чи могли б ви надати більше інформації про те, що ви не можете отримати доступ до свого облікового запису? Чи перевірили ви адресу електронної пошти, з якої ви отримали запит на заставу? Він може бути надісланий з якогось шахрайського облікового запису, який не має нічого спільного з офіційним казино. Будь ласка, зверніть увагу, що казино ніколи не просять гарантійний депозит, щоб розблокувати ваш рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

stake.comsupp0rt@gmail.comз цього листа я отримав повідомлення про те, що для розблокування вашого облікового запису вам потрібно сплатити гарантійний депозит у розмірі 1000 рупій, я не знаю, що робити, і мій обліковий запис зараз заблоковано, я не можу отримати доступ до свого облікового запису та Я не впевнений, що погода є офіційною поштою чи ні, але я все одно не сплатив заставу. Мій обліковий запис заблоковано ставкою, будь ласка, допоможіть мені з цим і розблокуйте мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Цей електронний лист не є офіційним. Казино ніколи не працює з обліковим записом Gmail. Офіційну електронну адресу служби підтримки можна знайти безпосередньо на веб-сайті Stake Casino. Офіційна електронна адреса служби підтримки клієнтів support@stake.com . Будь ласка, не надсилайте гроші третім особам і на підозрілі адреси та дочекайтеся вирішення цієї скарги. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб допомогти вам, тож запасіться терпінням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не надсилав їм жодних грошей, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему. Мені потрібно зняти кошти зі свого гаманця, у ньому було понад 4000 індійських рупій. Я повинен зняти з нього свої кошти, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ви все ще не можете отримати доступ до свого облікового запису казино та подати запит на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mohanronaldo722, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Шановний mohanronaldo722 ,

Мені прикро чути про вашу біду. Я звернуся до казино з проханням про оновлення та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак перш ніж я це зроблю, оскільки я побачив оновлення з казино вище, я вимагаю від вас наступного:

Було б вдячно, якби ви могли завантажити веб-сайт казино - https://stake.com/ - на ПК, але, можливо, телефону також було б достатньо, і використовуйте інший пристрій/телефон, щоб записати відео цих кроків - завантаження веб-сайт казино, увійшовши у свій спірний обліковий запис, написавши свою адресу електронної пошти, пов’язану з спірним обліковим записом, і пароль (може бути закрито або ви можете повернути камеру в інше місце під час написання свого пароля, якщо він не запам’ятався/автоматично заповнений там) у відповідні поля (якщо ви використовуєте вхід до свого облікового запису через Google, будь ласка, покажіть дані свого облікового запису після входу в нього), перейдіть до підтвердження (прокрутіть униз, якщо потрібно), і якщо підтвердження завершено, перейдіть до розділу «Каса» та подайте запит на зняття через бажаний спосіб оплати.

Не соромтеся надсилати мені відео branislav.b@casino.guru , або завантажте його на Диск Google і надішліть мені посилання.

Заздалегідь спасибі. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я надіслав записане відео через цю пошту, я не можу отримати доступ до свого облікового запису, він завжди показує, що недійсні облікові дані...

. Будь ласка, допоможіть мені з цим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і відео, mohanronaldo722. Чи намагалися ви скинути свій пароль, вибравши опцію «Забули пароль» під полями з обліковими даними?

Якщо ні, чи можете ви спробувати цей варіант, щоб відновити доступ до свого облікового запису казино? Чи можете ви повідомити мені, чи це спрацювало, а якщо ні, то чому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ога, я кілька разів пробував, але це не спрацювало, як тільки я натиснув «забути пароль», вони повідомляють, що вони надіслали лист для відновлення, але я не отримав жодного з них, тож я можу Не можу оцінити, тому будь ласка, допоможіть мені в цьому


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Stake Casino ,

Беручи до уваги ваш допис вище, чи можете ви підтвердити, що електронна адреса, яку гравець використав як свою електронну адресу, призначену спірному обліковому запису для подання скарги, є наявним обліковим записом? Якщо так, чи можете ви надати йому інструкції щодо того, як він може отримати доступ до облікового запису? Або ви знаєте про будь-які технічні проблеми з боку казино?

Якщо ви бачите спроби скинути його пароль, чи можете ви підтвердити, що електронні листи з інструкціями були успішно надіслані на електронну адресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми хотіли б повідомити вам, що ми надіслали вам електронний лист щодо цієї справи.


Крім того, ми хотіли б повторити, що немає проблем із платформою чи обліковим записом користувача. Скаржник надіслав запит на зміну електронної адреси ayush********@gmail.com, і це може бути причиною того, що він не може ввійти у свій обліковий запис.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Шановний mohanronaldo722,

Гравці можуть оновлювати свої електронні адреси в онлайн-казино лише після підтвердження права власності на свої облікові записи. Власник облікового запису казино оновив електронну адресу, пов’язану зі спірним обліковим записом, на іншу.

І чому казино надсилає електронні листи людині на ім’я «ayush»? Оскільки власник облікового запису попросив це та підтвердив себе як власника.

На знімку екрана нижче ви можете побачити прямий зв’язок між вашим спірним обліковим записом і скаржником на іншому форумі, який деякий час тому підтвердив, що його проблему успішно вирішено (доступно ТУТ ). Крім того, останнє зняття коштів користувачем було оброблено наприкінці травня 2024 року, до того, як діяли обмеження, і, схоже, власник облікового запису отримує доступ до свого облікового запису без проблем і отримує задоволення від гри.

На підставі вищевикладеного ми відхиляємо скаргу. Я справді не знаю, про що це...

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Якщо ви стали жертвою кібератаки, ваші особисті дані/документи були викрадені, а ваш обліковий запис був зловживаний третьою стороною, я рекомендую вам звернутися до відповідних установ у вашій країні, оскільки, на жаль, ми не можемо допомогти ви з кіберзлочинністю.


Щиро дякуємо команді Stake Casino за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого