ГоловнаСкаргиStake Casino - Функціональність облікового запису гравця обмежена.
Stake Casino - Функціональність облікового запису гравця обмежена.
Автоматичний переклад.
Сума:
4 387 INR
Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
24.06.2024
|
Справу закрито : 29.07.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from India was unable to withdraw, deposit, or place bets as the account was in "withdraw only mode." Despite contacting support, there had been no response or progress on verification. The player provided the necessary documents but received a fraudulent email requesting a security deposit to unblock the account. The casino confirmed the account was verified and that the player had requested an email change, which might have caused the login issues. The complaint was rejected as the account owner was accessing the account without issues and the casino had no technical problems.
Гравець з Індії не зміг знімати, вносити або робити ставки, оскільки обліковий запис був у режимі «лише зняття». Незважаючи на звернення до служби підтримки, не було жодної відповіді чи прогресу в перевірці. Гравець надав необхідні документи, але отримав шахрайський електронний лист із запитом на заставу для розблокування облікового запису. Казино підтвердило, що обліковий запис було перевірено та що гравець подав запит на зміну електронної пошти, що могло спричинити проблеми з входом. Скаргу було відхилено, оскільки власник облікового запису мав доступ до облікового запису без проблем і в казино не було технічних проблем.
Мій обліковий запис заблоковано за останні кілька днів. Я не можу зняти свої гроші чи внести депозит або робити ставки.
Як показано, «режим «лише зняття» зв’яжіться зі службою підтримки», але я навіть не отримую хорошої відповіді від них. Будь ласка, допоможіть мені вирішити мою проблему. Я навіть не отримав від них жодної відповіді після того, як надіслав їм лист, і навіть моє підтвердження не розглядається.
будь ласка, допоможи мені.
My account is freezed from last few days . I am not able to withdraw my money or deposit or play any bets.
As it shows "‘withdraw only mode ‘ please contact support" but i am not even getting a good response from them too. Please help me resolve my issue . I'm haven’t even got any response from them after i mailed them and even my verification is not being reviewed.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Я правильно розумію, що ви надіслали свої документи, що посвідчують особу, на перевірку, але вони ще не затверджені?
Коли саме ви відправили документи на перевірку?
Чи отримували ви сповіщення про причину заморожування вашого облікового запису? Це лише тимчасовий чи постійний захід?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear mohanronaldo722,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you sent your identity documents for verification but they have not been approved yet?
When exactly did you send your documents to be verified?
Have you received any notification about the reason why your account has been frozen? Is it just a temporary or a permanent measure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Так, ви маєте рацію, я надіслав свої документи, але вони ще не затверджені. Минув щонайменше місяць після того, як я надіслав свої документи, я не отримав причину цієї проблеми, але я отримав від них сповіщення, яке я додам нижче
це я отримав від них 30 травня 2024 року,
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue but I have received a notification from them which I will attach below
Так, ви маєте рацію, я надіслав свої документи, але вони ще не затверджені. Минуло щонайменше місяць після того, як я відправив свої документи, я не отримав причину щодо цього питання
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue
Для перевірки рівня 2 я надав своє водійське посвідчення як доказ, але тут нове оновлення вони попросили селфі для процесу перевірки, і я також надіслав це, і вони забанили мій обліковий запис без причини, будь ласка, вирішіть мою проблему, і вони просять 2000 індійських рупій за розблокування мого облікового запису
For the level 2 verification I have provided my driving licence as a proof , but here a new update they have asked for a selfie for verification process and I have sent that too and they have banned my account for no reason please solve my problem and they are asking for INR 2000 for unblocking my account
Шановний представник Stake Casino, дякуємо, що звернулися до нас і пояснили ситуацію.
Шановний MohanRonaldo722!
Чи могли б ви надати більше інформації про те, що ви не можете отримати доступ до свого облікового запису? Чи перевірили ви адресу електронної пошти, з якої ви отримали запит на заставу? Він може бути надісланий з якогось шахрайського облікового запису, який не має нічого спільного з офіційним казино. Будь ласка, зверніть увагу, що казино ніколи не просять гарантійний депозит, щоб розблокувати ваш рахунок.
Dear Stake Casino representative, thank you for getting in touch with us and explaining the situation.
Dear MohanRonaldo722,
Could you please provide more details about your inability to access your account? Have you checked the email address from which you received the security deposit request? It could be sent from some fraudulent account that has nothing to do with the official casino. Please note that casinos never asks for a security deposit to unblock your account.
stake.comsupp0rt@gmail.comз цього листа я отримав повідомлення про те, що для розблокування вашого облікового запису вам потрібно сплатити гарантійний депозит у розмірі 1000 рупій, я не знаю, що робити, і мій обліковий запис зараз заблоковано, я не можу отримати доступ до свого облікового запису та Я не впевнений, що погода є офіційною поштою чи ні, але я все одно не сплатив заставу. Мій обліковий запис заблоковано ставкою, будь ласка, допоможіть мені з цим і розблокуйте мій обліковий запис
stake.comsupp0rt@gmail.com from this mail I have received a mail that to unblock your account you have to pay a security deposit of ruppes 1000 , I don't know what to do , and my account is blocked right now , I can't access my account , and I am not sure that weather is mail is official or not but still I haven't payed that security deposit . My account was blocked by stake, please help me with this and unblock my account please
Цей електронний лист не є офіційним. Казино ніколи не працює з обліковим записом Gmail. Офіційну електронну адресу служби підтримки можна знайти безпосередньо на веб-сайті Stake Casino. Офіційна електронна адреса служби підтримки клієнтів support@stake.com . Будь ласка, не надсилайте гроші третім особам і на підозрілі адреси та дочекайтеся вирішення цієї скарги. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб допомогти вам, тож запасіться терпінням.
This email is not official. The casino never operates with a Gmail account. The official email address of customer support can be found directly on the Stake Casino's website. The official email of customer support is support@stake.com. Please do not send money to third parties and suspicious addresses, and wait for the resolution of this complaint. We are doing our best to help you, so kindly be patient.
Я не надсилав їм жодних грошей, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему. Мені потрібно зняти кошти зі свого гаманця, у ньому було понад 4000 індійських рупій. Я повинен зняти з нього свої кошти, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему
I haven't send any money to them please kindly help me to solve this problem , I have to withdrawn my funds from my wallet over there , over 4000 INR have been inside it . I have to withdraw my funds from it kindly help me out in this issue
Дуже дякую, mohanronaldo722, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, mohanronaldo722, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мені прикро чути про вашу біду. Я звернуся до казино з проханням про оновлення та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак перш ніж я це зроблю, оскільки я побачив оновлення з казино вище, я вимагаю від вас наступного:
Було б вдячно, якби ви могли завантажити веб-сайт казино - https://stake.com/ - на ПК, але, можливо, телефону також було б достатньо, і використовуйте інший пристрій/телефон, щоб записати відео цих кроків - завантаження веб-сайт казино, увійшовши у свій спірний обліковий запис, написавши свою адресу електронної пошти, пов’язану з спірним обліковим записом, і пароль (може бути закрито або ви можете повернути камеру в інше місце під час написання свого пароля, якщо він не запам’ятався/автоматично заповнений там) у відповідні поля (якщо ви використовуєте вхід до свого облікового запису через Google, будь ласка, покажіть дані свого облікового запису після входу в нього), перейдіть до підтвердження (прокрутіть униз, якщо потрібно), і якщо підтвердження завершено, перейдіть до розділу «Каса» та подайте запит на зняття через бажаний спосіб оплати.
Не соромтеся надсилати мені відео branislav.b@casino.guru , або завантажте його на Диск Google і надішліть мені посилання.
Заздалегідь спасибі. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Greetings all,
Dear mohanronaldo722,
I am sorry to hear about your trouble. I will ask the casino for an update and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, before I do it - since I saw the update from the casino above, I will require from you the following:
It would be appreciated if you could load the casino website - https://stake.com/ - on a PC, but maybe a phone could be enough too, and use another device/phone to record a video of these steps - loading the casino website, logging into your disputed account by writing your email address associated with the disputed account and password (could be covered or you can turn the camera somewhere else while writing your password if it is not remembered/auto-filled there) into respective fields (if you use logging into your account via Google, please, show your account details after logging into it), navigate to verification (scroll down if needed), and if the verification is completed, go to the cashier section and request a withdrawal via preferred payment method.
Feel free to send me the video to branislav.b@casino.guru, or upload it on Google Drive and send me a link.
Thank you in advance. Looking forward to hearing from you.
Дякуємо за ваш електронний лист і відео, mohanronaldo722. Чи намагалися ви скинути свій пароль, вибравши опцію «Забули пароль» під полями з обліковими даними?
Якщо ні, чи можете ви спробувати цей варіант, щоб відновити доступ до свого облікового запису казино? Чи можете ви повідомити мені, чи це спрацювало, а якщо ні, то чому?
Thank you for your email and the video, mohanronaldo722. Did you try to reset your password by choosing the option "Forgot Password", below the fields with credentials?
If not, can you try this option to restore access to your casino account? Can you let me know if that worked, and if not, why?
Ога, я кілька разів пробував, але це не спрацювало, як тільки я натиснув «забути пароль», вони повідомляють, що вони надіслали лист для відновлення, але я не отримав жодного з них, тож я можу Не можу оцінити, тому будь ласка, допоможіть мені в цьому
Yahhh , I have tried a couple of times , that doesn't work for me , once I click forget password , they are telling that , that they have sent a recovery mail , but I haven't received any of them , soo I can't able to assess soo please kindly help me in this
Беручи до уваги ваш допис вище, чи можете ви підтвердити, що електронна адреса, яку гравець використав як свою електронну адресу, призначену спірному обліковому запису для подання скарги, є наявним обліковим записом? Якщо так, чи можете ви надати йому інструкції щодо того, як він може отримати доступ до облікового запису? Або ви знаєте про будь-які технічні проблеми з боку казино?
Якщо ви бачите спроби скинути його пароль, чи можете ви підтвердити, що електронні листи з інструкціями були успішно надіслані на електронну адресу?
Dear Stake Casino Team,
Considering your post above - can you please confirm the email address the player used as his email assigned to the disputed account for submitting the complaint is an existing account? If so, can you provide him with instructions on how he could gain access to the account? Or, do you know about any technical issues on the casino's side?
If you can see the attempts to reset his password, can you confirm the emails with instructions were successfully sent to the email address?
Ми хотіли б повідомити вам, що ми надіслали вам електронний лист щодо цієї справи.
Крім того, ми хотіли б повторити, що немає проблем із платформою чи обліковим записом користувача. Скаржник надіслав запит на зміну електронної адреси ayush********@gmail.com, і це може бути причиною того, що він не може ввійти у свій обліковий запис.
З повагою,
Dear Branislav,
We would like to inform you that we have sent you an email regarding this case.
Additionally, we would like to reiterate that there is no issue with the platform or the user's account. The complainant requested an email change to ayush********@gmail.com, which may be the reason they are unable to log in to their account.
Гравці можуть оновлювати свої електронні адреси в онлайн-казино лише після підтвердження права власності на свої облікові записи. Власник облікового запису казино оновив електронну адресу, пов’язану зі спірним обліковим записом, на іншу.
І чому казино надсилає електронні листи людині на ім’я «ayush»? Оскільки власник облікового запису попросив це та підтвердив себе як власника.
На знімку екрана нижче ви можете побачити прямий зв’язок між вашим спірним обліковим записом і скаржником на іншому форумі, який деякий час тому підтвердив, що його проблему успішно вирішено (доступно ТУТ ). Крім того, останнє зняття коштів користувачем було оброблено наприкінці травня 2024 року, до того, як діяли обмеження, і, схоже, власник облікового запису отримує доступ до свого облікового запису без проблем і отримує задоволення від гри.
На підставі вищевикладеного ми відхиляємо скаргу. Я справді не знаю, про що це...
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Якщо ви стали жертвою кібератаки, ваші особисті дані/документи були викрадені, а ваш обліковий запис був зловживаний третьою стороною, я рекомендую вам звернутися до відповідних установ у вашій країні, оскільки, на жаль, ми не можемо допомогти ви з кіберзлочинністю.
Щиро дякуємо команді Stake Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear mohanronaldo722,
Players can update their emails at online casinos only after verifying the ownership of their accounts. The email associated with the disputed account was updated to a different one, by the owner of the casino account.
And why does the casino send emails to someone named "ayush"? Because the owner of the account requested that and verified himself as the owner.
In the screenshot below, you can see a direct connection between your disputed account and the complainant on another forum who confirmed his issue was successfully resolved (available HERE), some time ago. In addition, the user's last withdrawal was processed at the end of May 2024, before the restrictions took place, and it looks like the account owner is accessing his account without issues, and enjoying playing.
Based on the above-stated, we are rejecting the complaint. I really do not know what this was about...
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
If you have been the victim of a cyber attack, your personal data/documents have been stolen, and your account has been misused by a third party, I recommend that you contact the relevant institutions in your country, because, unfortunately, we cannot help you with cybercrime.
Thank you very much, Stake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
