Я зареєструвався на Stake деякий час тому, пройшов перевірку KYC з усіма необхідними документами та отримав схвалення без проблем для всіх рівнів. Я вносив, грав і знімав гроші протягом кількох місяців. Але кілька тижнів тому, намагаючись грати, я отримав таке повідомлення: Помилка
Вибачте, зараз ви не можете це зробити. Будь ласка, зверніться до служби підтримки для подальшої допомоги. Я звернувся в службу підтримки, і вони повідомили, що мені потрібно пройти рівні 3 і 4 рівня перевірки KYC. Виконуючи їхні вказівки, я надав документи, сфотографувавши їх на рівній поверхні та показавши всі чотири сторони документів. Але кожного разу мої документи відхиляли, незважаючи на багаторазову перевірку на відповідність вимогам. Я кілька разів повідомляв про проблему в службу підтримки, і вони сказали мені повторно завантажити документи. Це триває тижнями. Запевняю, що документи в порядку. Ви можете мені допомогти? дякую
I registered on Stake some time ago, completed the KYC verification with all the required documents, and got approved without any issues for all levels. I deposited, played, and withdrew for several months. But, a few weeks ago, while trying to play, I got the following message: Error
Sorry, you cannot currently do this. Please contact support for further assistance. I contacted support, and they informed me that I needed to complete level 3 and level 4 of the KYC verification. Following their instructions, I provided the documents, photographing them on a flat surface and showing all four sides of the documents. But each time, my documents were rejected despite checking multiple times to ensure they conformed to the requirements. I reported the issue to support several times, and they told me to re-upload the documents. This has been going on for weeks. I assure you that the documents are ok. Can you help me? Thank you.
Mi sono registrato su stake tempo fa, ho fatto la verifica KYC con tutti i documenti e mi è stato approvato senza problemi tutti i livelli. Ho depositato, giocato e prelevato per diversi mesi, poi qualche settimana fa mentre tentavo di giocare mi compare il seguente messaggio: Error
Sorry you cannot currently do this. Please contact support for further assistance. Sento l' assistenza e mi dicono che devo fare la verifica livello e e livello 4 del KYC. Allego secondo le loro indicazioni i documenti, fotografando su una superficie piana facendo vedere tutti e 4 i lati dei documento ma ogni volta mi vengo rigettati nonostante ho controllato più volte e i documenti sono conformi. Segnalo più volte il problema all' assistenza e mi dicono che devo riallegarli. Questa storia sta andando avanti da settimane. Allego i documenti conformi e mi vengono rigettati. Vi assicuro che i documenti sono ok. Potete aiutarmi ? Grazie
Автоматичний переклад.