The player from Italy had completed the KYC verification on Stake but then faced issues with being able to play. Support informed him that he needed to complete further verification levels, yet his submitted documents were consistently rejected despite meeting the requirements. This process had been ongoing for weeks with no resolution. The complaint was rejected due to the player's lack of response to inquiries from the Complaints Team, which prevented further investigation.
Гравець з Італії пройшов перевірку KYC на Stake, але потім зіткнувся з проблемами з можливістю гри. Служба підтримки повідомила йому, що йому потрібно пройти додаткові рівні перевірки, але подані ним документи постійно відхилялися, незважаючи на відповідність вимогам. Цей процес тривав тижнями без вирішення. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.
Автоматичний переклад.
