Гравець з Німеччини зробив депозит у казино, і його депозит здається втраченим. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші запитання та повідомлення.
Шановні пані та панове, мова йде про депозит. Я відправив 100 євро в ETH. Однак вони ніколи не були зараховані. Я написав у службу підтримки клієнтів Stake. Вони направили мене на електронну адресу. Я написав в службу відновлення. Але мені щойно сказали, що я використовую не ту мережу. Але адреса була правильною, куди я її відправив. Чи це нормально, коли гроші просто зникають? Номер транзакції:
0x440fee1c1f4ba25ce3f4db63af72a534a1b54dc86ee0dbfd8ccbf2ef857b89a7
Шановний aachef04,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви пояснити, який спосіб оплати ви використовували для внесення депозиту? Яку мережу ви використовували для депозиту та яку мережу ви повинні були використовувати відповідно до казино? Як виглядає екран депозиту для методу, який ви використали для депозиту, і які інструкції пропонує казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас