Гравець з Панами помилково вносить 665 доларів США за допомогою непідтримуваного ланцюжка Mantle (MNT) і шукає допомоги у відновленні повних коштів після того, як Ставка запропонувала лише 10% компенсації. Він стверджує, що кошти можна відновити за допомогою перехідного процесу, і просить допомоги в Casino Guru, щоб сприяти повному відновленню.
Шановний El_Profesor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте з вашим депозитом.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, будь ласка, поясніть наступне:
Хоча ми розуміємо ваше розчарування, важливо зазначити, що зазвичай гравець зобов’язаний переконатися, що він використовує правильний ланцюжок і мережу під час здійснення депозитів. Згідно з Умовами обслуговування казино, вони не несуть відповідальності за кошти, втрачені через такі помилки, як використання непідтримуваних мереж. Виходячи з наданої вами інформації, видається, що процес відновлення потрібно буде здійснювати безпосередньо через казино або за допомогою згаданого вами рішення для перемикання.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити роботу та допомогти ефективно виступати посередником у казино. Однак ми хочемо бути прозорими щодо того, що наша здатність надавати допомогу в цьому конкретному випадку може бути обмежена, оскільки це стосується помилки користувача, пов’язаної з методом депозиту.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Вітаю вас зі святом!
Шановна Петронела,
Ось відповіді на ваші запитання:
2. Так, я намагався, але не можу підключити гаманець одержувача, оскільки цей гаманець належить біржі ставок, тому це може зробити лише власник із ключами доступу (частка).
з повагою,
El_Profesor
Привіт El_Profesor,
Дякуємо за відповідь і подальше роз’яснення ситуації.
На жаль, як ми вже згадували, помилки, як-от використання непідтримуваної мережі для депозиту, може бути дуже важко вирішити, навіть за допомогою правильних інструментів з’єднання. Якщо кошти було надіслано через непідтримуваний ланцюг, процес відновлення часто може бути поза контролем казино або навіть вашим контролем, особливо якщо транзакція пов’язана з певною мережею чи адресою, якою володіє або керує казино.
Хоча ми, звичайно, спробуємо допомогти, звернувшись до Stake від вашого імені, ми хочемо встановити реалістичні очікування щодо того, що може не бути простого чи гарантованого способу повернути повний депозит. В умовах обслуговування казино чітко зазначено, що вони не несуть відповідальності за кошти, втрачені через такі помилки, і вони вже запропонували компенсацію доброї волі в розмірі 10% від втраченої суми.
Тим не менш, ми зробимо все можливе, щоб допомогти в посередництві з ними та відстоювати рішення. Будь ласка, зрозумійте, що це може не призвести до сприятливого результату, але ми, звичайно, докладемо всіх зусиль.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу.
Привіт El_Profesor,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Stake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Stake!
Чи можете ви прокоментувати це питання?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановне казино Stake!
Чи були кошти зараховані на рахунок гравця в казино, чи вони були відправлені назад на адресу депозиту з комісією 10%? Чи можете ви надати нам докази такої транзакції?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Ми надіслали електронний лист щодо цієї справи та хотіли б пояснити, що вміст електронного листа, показаний скаржником, надіслано не нами.
Як повідомлялося раніше, відновлена сума була зарахована на рахунок користувача.
З повагою,
Шановний Стефане,
Stake ще не поділився доказами транзакції. Я досі бачу 665 доларів США за посиланням на адресу одержувача, яким я поділився. Я також поділився доказами обміну повідомленнями.-
Надалі до цього. Я хотів би попросити Stake не кредитувати мій рахунок і відправити його назад на гаманець відправника, навіть якщо вираховуються додаткові збори.
адресу було надано в попередньому повідомленні, а також показано в підтвердженні транзакції.
будь ласка, дайте мені знати, що можна зробити.
найкращий,
Шановне казино Stake!
Чи можна було б надіслати кошти назад на крипто-адресу з застосованою комісією? Або кошти вже надійшли на рахунок казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
