Stake Casino - Депозит гравця було неправильно розподілено.

Шановний El_Profesor,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте з вашим депозитом.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, будь ласка, поясніть наступне:

• Чи можете ви підтвердити, чи Stake надав будь-які додаткові інструкції чи кроки для вирішення проблеми, окрім пропозиції 10% компенсації?
• Чи намагалися ви самостійно скористатися порталом Mantle Bridge, щоб повернути кошти?

Хоча ми розуміємо ваше розчарування, важливо зазначити, що зазвичай гравець зобов’язаний переконатися, що він використовує правильний ланцюжок і мережу під час здійснення депозитів. Згідно з Умовами обслуговування казино, вони не несуть відповідальності за кошти, втрачені через такі помилки, як використання непідтримуваних мереж. Виходячи з наданої вами інформації, видається, що процес відновлення потрібно буде здійснювати безпосередньо через казино або за допомогою згаданого вами рішення для перемикання.

Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити роботу та допомогти ефективно виступати посередником у казино. Однак ми хочемо бути прозорими щодо того, що наша здатність надавати допомогу в цьому конкретному випадку може бути обмежена, оскільки це стосується помилки користувача, пов’язаної з методом депозиту.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.

Дякуємо за розуміння. Вітаю вас зі святом!

Шановна Петронела,

Ось відповіді на ваші запитання:

1. Немає іншого рішення, надається лише 10% компенсація

2. Так, я намагався, але не можу підключити гаманець одержувача, оскільки цей гаманець належить біржі ставок, тому це може зробити лише власник із ключами доступу (частка).

з повагою,

El_Profesor

Привіт El_Profesor,

Дякуємо за відповідь і подальше роз’яснення ситуації.

На жаль, як ми вже згадували, помилки, як-от використання непідтримуваної мережі для депозиту, може бути дуже важко вирішити, навіть за допомогою правильних інструментів з’єднання. Якщо кошти було надіслано через непідтримуваний ланцюг, процес відновлення часто може бути поза контролем казино або навіть вашим контролем, особливо якщо транзакція пов’язана з певною мережею чи адресою, якою володіє або керує казино.

Хоча ми, звичайно, спробуємо допомогти, звернувшись до Stake від вашого імені, ми хочемо встановити реалістичні очікування щодо того, що може не бути простого чи гарантованого способу повернути повний депозит. В умовах обслуговування казино чітко зазначено, що вони не несуть відповідальності за кошти, втрачені через такі помилки, і вони вже запропонували компенсацію доброї волі в розмірі 10% від втраченої суми.

Тим не менш, ми зробимо все можливе, щоб допомогти в посередництві з ними та відстоювати рішення. Будь ласка, зрозумійте, що це може не призвести до сприятливого результату, але ми, звичайно, докладемо всіх зусиль.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу.

Привіт El_Profesor,

Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Stake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Stake!

Чи можете ви прокоментувати це питання?

Наперед дякую за надану інформацію.

Шановне казино Stake!

Чи були кошти зараховані на рахунок гравця в казино, чи вони були відправлені назад на адресу депозиту з комісією 10%? Чи можете ви надати нам докази такої транзакції?

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Ми надіслали електронний лист щодо цієї справи та хотіли б пояснити, що вміст електронного листа, показаний скаржником, надіслано не нами.

Як повідомлялося раніше, відновлена ​​сума була зарахована на рахунок користувача.

З повагою,

Шановний Стефане,

Stake ще не поділився доказами транзакції. Я досі бачу 665 доларів США за посиланням на адресу одержувача, яким я поділився. Я також поділився доказами обміну повідомленнями.-

Надалі до цього. Я хотів би попросити Stake не кредитувати мій рахунок і відправити його назад на гаманець відправника, навіть якщо вираховуються додаткові збори.

адресу було надано в попередньому повідомленні, а також показано в підтвердженні транзакції.

будь ласка, дайте мені знати, що можна зробити.

найкращий,

Шановне казино Stake!

Чи можна було б надіслати кошти назад на крипто-адресу з застосованою комісією? Або кошти вже надійшли на рахунок казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Щоб уточнити наше попереднє повідомлення, ми підтверджуємо, що спірну суму було зараховано на рахунок користувача Ставки 21 грудня 2024 року.

З повагою,

Шановне казино Stake!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Привіт El_Profesor,

Вам вдалося отримати кошти на ваш рахунок казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановне казино Stake!

Чи можете ви прокоментувати це питання? Чи можливо повернути кошти на вказану гравцем адресу?

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Ми надіслали вам інший електронний лист щодо цієї справи.

З повагою,

Привіт El_Profesor,

Казино надало мені підтвердження того, що суму було зараховано на ваш рахунок 21 грудня 2024 року. Чи можете ви прокоментувати це?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт Стефане,

Я став жертвою шахраїв. Цей рахунок не мій, але я надіслав 665 доларів США через MANTLE в обмін на покупку продукту. Однак kkk21 одержувач надіслав мені цей знімок із частки, де вказано, що суму не було зараховано, оскільки я надіслав її через неправильний ланцюжок, і він не зміг її відновити. На додаток до цього я знайшов цю платформу, щоб вимагати кредитування цього облікового запису та проміжних коштів. Тепер, коли ви можете підтвердити, що stake casino надіслало вам докази, я закликаю проміжну ставку видалити з облікового запису kkk21 і надіслати його назад на адресу відправника (на мене), оскільки одержувач kkk21 був недоступний з 24 грудня.

Я доступний для дзвінка або окремого електронного листа, куди я можу надіслати більше доказів вищезазначеного. Я був би вдячний за співпрацю stake casino та гуру казино для подальшого аналізу ситуації.

Я залишаюсь у вашому розпорядженні,

найкращий,

El_Profesor

Привіт El_Profesor,

Чи правильно я розумію ситуацію, що ваш рахунок казино заблоковано з 24 грудня 2024 року?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт Стефане,

У мене немає доступу до цього облікового запису, оскільки він не є моїм, і я створив цей випадок і імітував, що я одержувач, щоб спробувати відновити кошти, оскільки одержувач більше недоступний.

тому я шукаю вашого посередництва, щоб попросити ставку вилучити ці кошти з kkk21 і надіслати їх назад на адресу відправника, яким є я El_Profesor.

Сподіваюся, це прояснило.

найкращий,

El_Profesor

Привіт El_Profesor,

Ви прикинулися кимось іншим і подали скаргу?

Я буду чекати вашої відповіді.

Так, я прикинувся одержувачем kkk21, щоб компенсувати свою втрату, оскільки kkk21 зараз не відповідає. Я відправник.

Привіт El_Profesor,

Я боюся, що ми не вирішуємо скарги, подані третьою стороною. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.