ГоловнаСкаргиStake Casino - Акаунт гравця заблокували.

Stake Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.06.2022 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця було заблоковано після того, як гравець повідомив про порушення безпеки. За словами гравця, частина його виграшу була виведена на невідомий гаманець. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки дані для входу гравця були зламані, але обліковий запис казино не було зламано. Казино не несе відповідальності за викрадення особистої інформації гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Позавчора я без проблем витратив 2000€.

Вчора рахунок раптово заблокували.

Заява служби підтримки клієнтів: мене було б заблоковано назавжди, і це неможливо скасувати. Коли я запитав, коли я повідомив про це, я отримав ту ж відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Donnyduck888!

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Stake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Підкажіть, будь ласка, скільки зняття ви обробили в казино? Чи пояснило казино причину закриття вашого рахунку? Чи залишався у вас залишок на рахунку на момент його закриття?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино обробило всі запити на зняття коштів.

Якщо я все додаю, я отримую плюс близько 2500 євро в казино (включаючи всі депозити та зняття)

Теоретично близько 10 500 євро, але 8 000 євро у мене вкрали неуповноважені особи. Це також причина моєї другої скарги.


Так, у мене в сейфі досі є близько 20 євро.


Єдина причина полягала в тому, що він назавжди заблокований і його неможливо скасувати. (Хоча насправді він не заблокований, просто введіть «Режим лише зняття».


Мені також повідомили, що я його замовив.

Коли я запитав, коли б я повідомив про це, я отримав ту ж відповідь, що й вище.


Потім я надіслав електронного листа на адресу казино, на який так і не відповіли.


Після того, як я образив підтримку, мені заблокували доступ до чату 😅


Хоча все інше я бачу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Donnyduck888!

Чи не могли б ви пояснити кілька речей, оскільки випадок для мене не зовсім зрозумілий -

Яким був ваш баланс, коли він був закритий?

Чи обробляли ви якісь зняття коштів, оскільки воно закрито?

Що означає викрадення грошей неуповноваженою особою – залишок з вашого рахунку зник?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт


Баланс становив близько 20 євро, які знаходяться в сховищі і не можуть бути вилучені, оскільки рахунок переведено в режим «Лише зняття».


Ні, я не знімав.


Гроші не зникли, гроші переведені на адресу BTC, все можна відстежити на рахунку. file

На той момент це було близько 8200 євро


І це незважаючи на 2FA


Я якраз був під час гри, коли мене раптово вигнали з облікового запису, тому, коли я знову ввійшов, гроші вже були списані.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Donnyduck888!

Чи також видно, на яку адресу BTC були відправлені гроші? Якщо так, перешліть його також.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На цю адресу було перераховано приблизно 2000 євро.

bc1qs6xkwhwksrh2u2yp8xkhq3q6jjmpuwj8nzt5jp


За цією адресою бл. 6000 євро

bc1quqf8jlyphzcnlvxfyy0hqqy99s9u0wv9favmvr


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Donnyduck888,

Оскільки нам все ще потрібна додаткова інформація, але, швидше за все, з казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Donnyduck888!

Я приймаю вашу скаргу. Не могли б ви пояснити одну річ? У чому саме тут йдеться? Це те, що ви попросили самовиключення і, незважаючи на це, ви змогли зробити депозити, чи те, що ваш рахунок зараз заблокований з додатним балансом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не просив самовиключення. Незважаючи на це, рахунок був заблокований саме з цієї причини.


Йдеться про блокування рахунку та вкрадені 8000 євро, які були списані на 2 невідомі адреси btc.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Donnyduck888 за роз'яснення,

Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Stake Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Дотримуючись вимог Donnyduck888, Stake представляє офіційну відповідь на це питання.


28 травня 2022 року гравець звернувся до Stake і повідомив, що його обліковий запис зламано та хтось викрав близько 8 000 євро. Отримавши скаргу гравця, Stake оцінив обліковий запис гравця, щоб зрозуміти, що сталося, і підтвердив, що:

a) Не було порушення безпеки в обліковому записі гравця; і

b) Усі сеанси проводилися з використанням інформації для входу та 2FA.


Закінчивши свою оцінку, Stake повідомив гравцеві, що, швидше за все, його особисту електронну пошту було зламано і, як наслідок, хтось отримав доступ до його облікового запису, зламавши його електронну пошту. Ми також порадили гравцеві виконати пошук по його електронній пошті гравця за адресою https://haveibeenpwned.com/ , оскільки, коли ми це зробили, ми виявили, що електронну пошту та особисту інформацію гравця кілька разів викрадали на різних веб-сайтах .


Як ви розумієте, особиста електронна пошта гравця знаходиться поза контролем Ставки, і Ставка не має доступу до неї. Відповідно, Stake не несе відповідальності за будь-які порушення безпеки електронної пошти гравця, якщо це сталося через недостатню увагу гравця або постачальника послуг електронної пошти. Крім того, як зазначено в пункті 3 Умов використання, гравець несе виключну відповідальність за забезпечення надійного зберігання своїх даних для входу.


Ми сподіваємося, що наведене вище пояснення допоможе роз’яснити будь-які сумніви, які у вас можуть виникнути щодо цієї скарги.


З найкращими побажаннями,

Ставка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

При цьому Stake не пояснив, чому вони остаточно закрили мій обліковий запис через 2 тижні.


Крім того, це пояснення є стандартною відповіддю, яку кожен може використати як виправдання. Таке типове виправдання.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякую за ваші відповіді.


Шановний Donnyduck888!

Боюся, якщо вашу особисту електронну пошту було зламано, ні ми, ні казино нічого не зможемо з цим зробити. Можу лише порадити бути обережнішими в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.


Шановна команда Stake Casino!

Чи залишився баланс, коли обліковий запис гравця було заблоковано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Те, що моя електронна адреса могла бути зламана, не пояснює, чому 2FA можна було зламати.

Тому що одне не має нічого спільного з іншим.

Крім того, 2FA зламали двічі. Тому що один раз, щоб потрапити в мій обліковий запис, а другий раз, щоб потрапити в моє сховище.

І оскільки ми обидва знаємо, що 2FA можна використовувати лише протягом короткого часу, перш ніж код буде поновлено, твердження, що це залежить від моєї пошти, є, ймовірно, абсолютно неправильним.

Отже, яке відношення це має до моєї електронної адреси?

Крім того, я граю в багатьох інших казино, і мої гроші вкрали лише на Stake.

Все йде через ту саму електронну адресу.


І нарешті, stake не пояснили, чому вони заблокували обліковий запис.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Нещодавно компанія Stake видалила мій поганий відгук про їхній магазин на Trustpilot, щоб ніхто не знав правду...


Однак поки безуспішно...


Мені дуже шкода... 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Як ви зрозуміли, 2FA гравця була прив'язана до електронної пошти гравця. Це означає, що якщо електронну пошту гравця зламано, будь-хто може мати доступ до всіх кодів для 2FA. Знову зауважуємо, що ми не контролюємо електронну пошту гравця, а також не контролюємо її безпеку.


Гравець повинен був бути обережнішим зі своїми особистими даними, зокрема з обліковим записом електронної пошти, оскільки він був пов’язаний з його обліковим записом на Stake.


Щодо причини блокування облікового запису гравця, то це було зазначено гравцеві в нашій останній розмові. Причиною стали підозри в ігровій залежності та агресивна та образлива поведінка по відношенню до нашої служби підтримки клієнтів.


З найкращими побажаннями,

Ставка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я навіть не знав, що мої коди 2FA зберігаються на моїй електронній адресі.

Це було б новим для мене.

І знову виправдання, представлене тут Stake, щоб уникнути відповідальності.

Мої коди 2FA працюють на автономному телефоні, на якому більше нічого не встановлено.

Отже, повернемося до питання. Яке відношення має пошта до кодів, які змінюються кожні 30 секунд.

Справді нічого...

Як уже згадувалося вище, Stake — це єдиний магазин, де мене зламали, тому що якби хтось справді мав доступ до моїх даних, зникло б усе, а не лише 8300 євро від Stake.


Тож або Stake сама взяла гроші, коли не було порушення безпеки, або Stake просто приховує порушення безпеки.


Отже, Stake вже сказав мені причину закриття облікового запису?!

Тож я збираюся попросити Stake надати докази на підтримку цього твердження.


Тут на форумі про це не згадувалося. І в чаті мені викинули такі відповіді:

... що він назавжди заблокований і його неможливо скасувати.

Мені також повідомили, що я сам це замовив.

Коли мене запитали, коли я повідомив про це, я отримав ту саму відповідь, що й вище, що це назавжди заблоковано та його не можна скасувати.


Крім того, я запитую себе, чому рахунок взагалі було знову відкрито після повідомлення про крадіжку на суму близько 8300 євро? Тому що я тоді надіслав образи вашому генеральному менеджеру, після того, як він сказав мені, що я ніколи більше не побачу грошей і що він не знає жодної провини. Але, мабуть, ще важливіше було забрати всі мої особисті дані, прикинути мені ще 1000 євро і втекти з ними.


І щодо залежності від азартних ігор:

О, так ти хотів мене захистити? Перед чим, будь ласка? Значить, я не виграю ще більше? Якщо ви забули, зараз я маю приблизно 4574,01 євро плюс (близько 12874,01 євро, якщо рахувати вкрадені гроші)

Тож звідки береться залежність від азартних ігор?

Мені було б цікаво дізнатися, скільки гравців справді автоматично заблоковано зі Ставки через залежність від азартних ігор? Напевно, ніхто, тому що це втрати, які Ставка тоді б зазнала.


Тому, будь ласка, перестаньте вважати всіх за дурнів.


Як Casino-Guru тепер напевно дізнається, заяви Stake тут не збігаються.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

І ще щось.


Рейтинг Trustpilot залишиться незалежно від того, скільки разів ви намагатиметеся його видалити. І якщо вам вдасться це зробити, тому що я, можливо, не зможу надати докази через 3 дні, це буде просто написано знову. Тож просто вбережіть себе від проблем...


Або поясніть мені, чому ви хочете їх видалити?


Зрештою, це правда. А правду можна опублікувати в Інтернеті.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім! Ми обговоримо це питання внутрішньо, і я зв’яжуся з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Donnyduck888!

Як я вже згадував вище, казино не може нести відповідальність за порушення безпеки вашої електронної пошти, логіна, пароля тощо. З технічної точки зору казино діяло правильно.

Шановне казино Stake!

Що сталося з балансом гравця після того, як ви заблокували його рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Аутентифікацію 2FA неможливо зламати просто так. І особливо не двічі протягом кількох хвилин. Зрештою, коди 2FA запускаються через мій мобільний телефон, а не через електронну адресу.

І ти це знаєш так само добре, як і я. Але, звичайно, легше стояти за казино, ніж за гравцями.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Боюся, що це насправді нічого не змінить. Казино не має нічого спільного з вашим телефоном або кодами 2FA. Чи залишився баланс на вашому рахунку після його блокування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино не потребує 2FA, щоб отримати мої гроші. Це може просто так злетіти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Як зазначалося вище в наших коментарях, ми оцінили випадок і не виявили жодного порушення безпеки в обліковому записі гравця. Крім того, Stake не несе відповідальності за те, що третя сторона зламала електронну пошту, телефон або додаток гравця та вкрала його дані для входу. Stake навіть інформує своїх гравців про те, щоб вони були обережні з подібними подіями в своїх Умовах надання послуг.


Відповідно, ми розуміємо, що не несемо відповідальності в цьому випадку.


найкращий,

Ставка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ті самі відмовки знову і знову, якщо ніхто не помічає. Але це ставка.


шахрай

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Stake!

Я згоден, що ви не несете відповідальності за злом облікового запису гравця. Проте, не могли б ви відповісти на моє запитання, яке я ставив уже двічі? Чи залишився залишок на рахунку? Скільки це було і що сталося з залишком?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони відповідають лише те, що хочуть. І це ніколи не повна правда, це може побачити сліпий з тростиною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Casino Guro!


Як було сказано раніше, обліковий запис заблоковано. Зараз на рахунку баланс 1,80 USD.

З найкращими побажаннями,

Ставка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Плюс решта 8300 євро, вкрадені з частки. Тому що ви можете лише поставити гроші. Це дуже проста річ:


Порушень безпеки не виявлено.

Отже, це був працівник. Тоді це очевидно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді Stake Casino за вашу відповідь.

Шановний Donnyduck888!

Оскільки баланс на вашому рахунку дуже низький ($1,80), ви, швидше за все, не зможете його зняти через комісію. Боюся, ваша скарга буде відхилена. Як зазначено вище, казино не може нести відповідальність за порушення безпеки вашої електронної пошти, логіна, пароля тощо. Я рекомендую бути обережнішими з вашою особистою інформацією в майбутньому, оскільки в Інтернеті є багато шахраїв, які чекають, щоб вкрасти чужі гроші. Ви можете прочитати більше тут: https://www.imperva.com/learn/application-security/phishing-attack-scam/. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Лабер лабер лабер...


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого