Stake Casino - Акаунт гравця заблоковано.

привіт

Мій обліковий запис було незаконно призупинено для кількох облікових записів, і команда облікових записів Stake сказала мені завершити процес KYC і попросила надати певні документи. Після того, як я спробував пройти процес KYC, завантаживши свої документи, мені сказали, що я «завантажував недійсні документи забагато разів, тому ви не зможете перевірити». Це сталося після того, як лише 1 документ було неправомірно відхилено з цієї причини. Я навіть надіслав електронного листа групі облікових записів і спробував поговорити зі службою підтримки, щоб повідомити їм, що я можу перевірити документи, і вони теж зможуть, якщо зв’яжуться з видавцем зазначеного документа. Я знаю, що мої документи справжні, і я ніколи не відкривав більше ніж цей один рахунок. Точніше кажучи, я пройшов рівень 2, завантаживши селфі та посвідчення особи, а потім вони відхилили рівень 3 через те, що він був фальшивим/недійсним. Я завантажив свій рахунок за електроенергію за останні 3 місяці, а компанією, що постачає електроенергію, є Tata Power.

Зараз я опинився в ситуації, коли підтримка Stake і команда облікових записів кажуть мені, що я більше нічого не можу зробити, щоб повернути свій обліковий запис і зняти свої кошти, і вони фактично вкрали в мене 3000 доларів.

Наперед дякую за будь-яку допомогу.

Шановний Mahendra9904,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
• Чи правильно я розумію, що жоден із ваших документів не перевірено?
• Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, дякую за відповідь.

Так, цілком можливо, що хтось із моєї родини створив обліковий запис, але навіть якщо це так, я мав би змогу відновити свій обліковий запис за допомогою процесу KYC.

Я в основному робив ставки на спорт, поки мій обліковий запис був активним, але невдовзі мій обліковий запис було призупинено, а згодом повністю вимкнено. Після цієї підтримки та команда облікових записів Stake повідомила мені, що вони нічого не можуть вдіяти й не переймаються моєю проблемою.

Мій обліковий запис уже було підтверджено до рівня 2, але після того, як вони призупинили мій обліковий запис, я подав документи рівня 3, і вони їх відхилили, а також відхилили рівень 2, який був перевірений раніше. Після цього вони змінили документи, необхідні для перевірки, і я надав необхідні документи. Рівень 2 – це селфі з ідентифікатором, і це було зроблено та перевірено. Після цього я завантажив свій рахунок за електроенергію за останні 3 місяці для підтвердження рівня 3, і вони відхилили його негайно, сказавши мені, що документи були підробленими/недійсними після лише перегляду протягом менше ніж 20 хвилин. Я не розумію, як вони дійшли такого висновку, оскільки вони можуть просто зв’язатися з видавцем документа (електроенергетична компанія, яка є однією з найбільших в Індії), і запитати їх, чи документ дійсний чи ні. Мене бентежить, як вони вважають документ підробленим...

Я просто хочу мати можливість внести кошти, які я спочатку вклав на сайті, і це здається справедливим, оскільки це робить одне з найбільших і найнадійніших онлайн-казино. Я почуваюся поганим поводженням, ігноруванням і збентеженням через це рішення та небажання допомогти невинній і нешкідливій людині.

Дякую, що звернули увагу на це, це багато значить. ❤

Дякую за відповідь, Mahendra9904. Хочу підкреслити, що на нашому форумі Casino.guru розглядаються лише скарги користувачів онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити цю проблему, якщо ви зосередилися лише на спортивних ставках.

Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.

Гаразд, я не зосереджувався лише на спортивних ставках, але це було головне, чим я займався в обліковому записі.

Якщо ви не можете мені допомогти, я хотів би дізнатися про ці веб-сайти, які могли б допомогти мені вирішити мою проблему.

Дякую.

Я надішлю вам список сайтів на вашу електронну адресу.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.