Гравець із Бразилії вніс 200,00 R$ і виграв 7000,00 R$, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти кошти. Після отримання лише часткового відшкодування в розмірі 2524,00 R$, решта 4476,00 R$ зникли з рахунку, а служба підтримки не надала чітких відповідей. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але не змогла продовжити через відсутність відповіді. У результаті скарга була відхилена.
Привіт,
Я зробив депозит на платформі групи ММ, яка стверджує, що є дочірньою компанією групи КФ, запуск платформи. Я вніс 200,00 бразильських реалів. Я виграв 7000,00 реалів. Коли я спробував зняти, платіж було відхилено. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони повідомили, що система зазнає простою, але це буде вирішено протягом 24 годин. Мій рахунок залишився порожнім, а платіж не було оброблено, тому я знову зв’язався з ними. На мій рахунок повернули 2524,00, які я негайно зняв, але на платформі залишилося 4476,00. Гроші зникли, а чітких відповідей не дають. Додаю всі наявні у мене докази. Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему.
Шановна Лораклорак,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
