Гравець з Німеччини попросив відшкодувати 1860 євро за ставки, зроблені в казино, яке стверджувало, що більше не має ліцензії та не приймає гравців з Німеччини. Казино стверджувало, що гравець використовував VPN, що він заперечував, і з тих пір заблокував доступ з Німеччини, незважаючи на те, що дозволив йому зареєструватися з цього місця. Проблема була вирішена, коли казино повернуло гроші гравцеві.
Я вимагаю відшкодування моїх ставок у розмірі 1860 євро.
Я звернувся до казино щодо повернення моїх ставок.
Сьогодні юридичний відділ надіслав мені електронний лист про те, що казино наразі не має ліцензії, оскільки її термін дії закінчився в Antillephone, а на веб-сайті не було жодної інформації про це, коли я грав.
По-друге, казино написало в сьогоднішньому електронному листі, що вони не приймають гравців з Німеччини, і просто стверджували, що я використовував VPN.
Це зовсім неправда; на моєму телефоні немає VPN.
Дивно, але коли я звернувся до керівництва Sadekya Fiduciary Partners зі своєю скаргою, казино просто заявило, що я використовував VPN, і з сьогоднішнього дня вони заблокували доступ із Німеччини.
Дивно, але якщо казино не приймає гравців з Німеччини, чому я зміг зареєструватися в казино з Німеччини 27.11.2024 і вибрати Німеччину як країну?
Це шахрайство, і я вимагаю від казино повернення моїх ставок у 1860 євро.
Шановний hschlue88,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я можу поставити вам кілька уточнюючих запитань?
Якщо це так, можливо, ви вже знаєте, враховуючи кількість скарг, які ви раніше подавали тут, що ми не розглядаємо справи, пов’язані з положеннями або політикою ліцензування. Хоча я розумію ваше занепокоєння, я повинен люб’язно повідомити вам, що ми не можемо допомогти з такими питаннями. Casino Guru — це незалежна база даних онлайн-казино та посередник для вирішення суперечок між гравцями та казино. Проте ми не маємо повноважень запроваджувати нормативні акти чи визначати законність певної практики ліцензування.
Крім того, відповідно до нашої політики ми не можемо допомогти у випадках, коли гравець з обмеженої юрисдикції зміг зареєструватися, внести депозит і зіграти, але згодом втратив свої кошти під час звичайної гри. Наша допомога обмежується випадками, коли гравець з обмеженої юрисдикції виграв кошти, спробував їх зняти, а потім у нього було заблоковано рахунок або конфісковано кошти через його місцезнаходження.
Якщо я неправильно зрозумів будь-яку частину вашої ситуації, будь ласка, не соромтеся пояснити. В іншому випадку, з жалем повідомляю вам, що нам доведеться закрити цю скаргу.
Дякуємо за розуміння. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Вероніка
Казино повернуло мені гроші, скаргу можна закрити
Шановний hschlue88,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
