Springbok Casino - Виграші гравця були визнані недійсними.

5 серпня мою виплату з 4-го було скасовано, а мій виграш недійсний за викуп купона під час виплати. Після розмови з кількома консультантами питання не було вирішено. Я не підозрював про свої злочини, тому що два рази раніше виплачував і продовжував грати. Один із консультантів визнав, що ці три події були наглядом за казино - я маю докази. Кожен раз, коли я вигравав, я викуповував купони без проблем. Мені здається, що це питання виникло зараз через більшу суму, яку я виграв. Я хотів би, щоб виплата йшла вперед, як планувалося 4-го, і недійсність моїх виграшів буде відмінена, оскільки я б не грав, якби знав, що це станеться. Для підтвердження встановлено прецедент. У попередніх випадках мої виплати були успішними після того, як я попросив виплату і потім викупив купон. Це не повинно відрізнятися.

Шановна Мішель,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, майте на увазі, що наявність більшості активних бонусів одночасно заборонена в більшості казино. Я перевірив T & Cs ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) і виявив це:

"Гравці з одним або кількома очікуваними зняттями, які наразі є на своєму рахунку, не мають права отримувати бонуси, рекламні або іншим способом, поки такі вилучення не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, як визначено казино, може призвести до скасування виграшів гравця "

Чи будете ви такими люб'язними та передали б усі відповідні комунікації між вами та казино (разом із доказами, про які ви говорили у своєму повідомленні) на kristina.s@casino.guru ?

Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Христина

Він не прийме вашу адресу електронної пошти. Моє питання полягає в тому, що правило слід застосовувати завжди, інакше воно створює прецедент, що він прийнятний

Нещодавно я порушив подальші проблеми з казино, які, сподіваюся, покращили інформацію. Як тільки вони відповідуть на це - якщо відповідь буде незадовільною, я вкажу вам і це. Я просто хочу дати їм справедливий шанс відповісти

Далі - якщо бонус не дозволений, чому він не зупиняє вас, як це робиться, коли ви хочете внести депозит

Успіху не було. На своєму веб-сайті вони зазначають, що у них є система Центральних спорів (CDS), яка допомагає справам, які не можуть досягти щасливої точки - ну я не можу подати форму, оскільки Springbok Casino не з ними. Не в списку. Ніхто з їх телефонного центру не знає проклятого.

ось останній лист, який я їм надіслав

Я виграв гроші 3 рази.

Перші два - плавне плавання. Готівка зіграла кілька купонів, щоб не зайнятись. Припускається, що правило не застосовується. Те саме зробив і з моїм наступним. Також ніяких проблем

Третя - без попереджувального буму. Моя 10750 зникла. Тому що я порушив «правило», яке раніше не було проблемою.

Це виходить з рук. Я закінчую переповідання історії, і мені кажуть, що виплата коштів відхилена. Це недостатньо добре.

Реон один із перших, з ким я говорив, сказав, що два інші каси, де я викуповував купони, і нагляд. У мене є скріншоти цього.

Тоді я в неділю розмовляв з начальником, якого спочатку закрили, а потім розпушили. Я пояснив, що я робив вище, а потім також запитав її про Центральну систему спорів - про яку йдеться на сайті як засіб для подальшого вирішення питань, якщо ви не підходите правильно. Добре, що Springbok - це не одне з казино, з яким вони вирішують суперечки, хоча вони є на вашому веб-сайті. Ніхто із служб підтримки клієнтів навіть не знає, що це - що дивно, враховуючи, що вони там працюють, а ми, як гравці, повинні підтримувати і пам’ятати мільйон умов. Здається дуже несправедливо.

Тож я запитую: Якщо я не можу з ними зв’язатися, то з ким я буду тактично спірити справу.

Тоді останні 48 годин я чекав добрих новин, коли керівник, з яким я говорив, здавалося, вважає, що рішення можна досягти. Я надсилав повідомлення в службу підтримки клієнтів цілий день, щоб дізнатися, коли я отримаю відповіді на свої питання. Протягом останніх 6 годин це було - "слідкуйте за вхідними"

Тепер я розмовляв з Ліамом, який сказав мені, що вони все ще зайняті розслідуванням, і кілька повідомлень пізніше каже, що він не знає, чого я чекаю, хоча, як він бачить, його відхилили. То чому мій час витрачений даремно. Я дуже втомився від цього

Тепер мені сказали, що один був винятком, а через годину вони кажуть, що було зроблено два винятки, і що мені стало відомо про це правило, тому третього зробити не можна.

Дуже дякую Мішель за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Казино також зараз стверджує, що вони надавали люб'язність з попередньою виплатою, проте ніхто не мав про це уявлення, поки я не згадав CDS, тому листування я не надсилаю, і коли я прошу передати весь чат у цілому I ' м сказав, що це проти політики казино

21 липня я виграв і зняв гроші, тоді я знав про термін, який сказав, що ви не можете використовувати купони, поки його не буде, я намагався викупити, і це спрацювало, інший раз, якщо я викупив занадто багато або щось подібне, зупини мене. тому, коли це дозволило мені, Хоррей, я міг би продовжувати грати. Через 3 дні гроші були на моєму рахунку.

Через тиждень те саме. Грали, вигравали, обнародували, купони купони купони купони. Всі добрі забави. Через кілька днів я отримав свої гроші. Тож на моїй думці, якщо це дозволить мені викупити купон без проблем.

4 серпня мені дуже пощастило і продовжував перемагати. Зрештою я повернув гроші на R10750. У моєму житті це була зміна життя. Одного разу я зняв грошові кошти, я вимагав щоденних обертів і трохи розважався. Наступного дня мені надійшло повідомлення про те, що мої виграші були визнані недійсними через гральні купони.

Мене хвилює те, чому зараз, коли було встановлено прецедент, коли були дозволені попередні грошові виплати.

Так почався мій досвід смоктання душі.

Один із Консультантів підтвердив, що інші дві виплати з купонами, які використовувались у процесі очікування, були надмірними з їхнього боку, він сказав це після того, як пішов перевіряти.

Всі кажуть, вибачте, можливо, вам знову пощастить.

Я розмовляв з наглядачами та людьми кол-центру, які сказали, що я б не отримав виплату, якби купон був у очікуванні. Тоді мені набридло і нікуди не дісталося. Я гуглив, як вирішувати подібні суперечки, і побачив це на САЙТІ SPRINGBOKS:

Скористайтеся центральною системою спорів - якщо вашу проблему неможливо вирішити за допомогою команди підтримки клієнтів, і вона обертається навколо виплати виграшів, радимо скористатися центральною системою спорів на місці (CDS). Це орієнтована на гравців програма розслідування виплат, унікальна для всіх казино в режимі реального часу. Якщо ви подасте свою заяву через онлайн-форму заявки протягом 60 днів з моменту виникнення суперечки, CDS розслідує позов від вашого імені.

Дивовижно, я хоч зараз це може сортувати. Клацніть на посилання на їхній сторінці, заповніть, і коли я подаю свою помилку. Я зайшов на веб-сайт, щоб спробувати заповнити там форму, але Springbok - це не варіант у спадному меню. Це риб'яче. Я запитав їх про це, і ніхто не міг відповісти, навіть зараз це питання все ще ухиляється від них.

Вчора 12/09 вони раптом помітили, що мене ввічливо надали. Це неправда.

Я попросив їх надіслати стенограми на три випадки, один надіслав розмову між нею та кимось іншим, Ліам взагалі не надсилав, а другий отримав. Я вчора ввечері попросив надіслати мені повний набір стенограм, мені сказали, що вони можуть надсилати лише поточні, оскільки решта проти політики.

Мої основні питання

1. Якщо він виплачувався двічі, хоч я грав у купони, чому б не зараз. Був встановлений прецедент.

2. Чому велика частина людей, що працюють в їхній телефонному центрі, нічого не знають про CDS

3. Чому вони вимагають зареєструватися при них, якщо вони ні

4. Чому вони змінюють історії

5. Чому вони не заважають вам викупити купон, якщо ви цього не хочете, як це робиться з усіма іншими

6. Я повинен запам'ятати мільйон різних умов, але Thgey не знає, що таке CDS.

Привіт Мішель.

Те, що трапилося з вами, є поширеною проблемою платформи RTG.

Наша думка:

Ви виграли гроші, і ви чекали зняття - настільки технічно цей виграш був вашим. Якщо викуп коду купона анулює ці виграші, казино не повинно дозволяти цього робити.

На жаль, казино не застосовує його через платформу RTG і майже неможливість внести якісь зміни.

Через це ми вирішили санкціонувати такі випадки, як ваша, тому що в інших ситуаціях, що не належать до RTG, таких ситуацій не може статися.

Це просто: досвід користувачів має значення, і я можу собі уявити, що ти відчуваєш, як вони тебе пограбували.

Насправді вони діють відповідно до своїх T & C, і ми не можемо переконати їх платити вам. Ви можете подати скаргу в ігровий орган Кюрасао, але вони, швидше за все, вирішать на користь казино.

Єдине, що ми можемо зробити, - це опублікувати вашу скаргу та сподіватися, що більше скарг переконає RTG-казино на вісімнадцять разів перейти на безпечнішу платформу або змусить RTG внести деякі зміни.

Мені дуже шкода, Мішель, що ми не можемо тобі більше допомогти.

Я запрошу представників казино Springbok до дискусії. Ми побачимо, що вони напишуть.

Дуже дякую. Мені також набридла їхня історія, що змінюється, і нездатність відповісти на мене стосовно CDS

Шановна Мішель,

Зрозуміло, що при реєстрації та до початку гри всі гравці прочитали б і погодились з нашими Загальними положеннями та умовами. Хоча ми надаємо чудові бонуси, обов'язок наших гравців - забезпечити використання цих бонусів таким чином, що дозволить їм зняти гроші, коли вони виграють. Усі рішення, прийняті нашою платіжною командою, остаточні, і, на жаль, ми не можемо їх відкликати. Будь ласка, не забудьте ознайомитися з нашими Загальними положеннями та умовами, щоб уникнути будь-яких випадків у майбутньому.

Як Крістіна згадувала раніше:

Я перевірив Умови використання ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) і виявив:

"Гравці з одним або декількома очікуваними зняттями коштів, які зараз перебувають на своєму рахунку, не мають права отримувати будь-які бонуси, акційні чи інші, доки такі виведення не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, визначеною казино, може призвести до виграш гравця "

Ми розуміємо ваше розчарування, однак у минулому було зроблено виняток, і, дослідивши трохи далі, ми змогли побачити, що вам повідомила про це правило наша агентка Ізабель 22 липня, як ви можете бачити нижче:

Фактичний старт

22.07.2020 07:56

Фактичний кінець

22.07.2020 08:04

07:56:52 Гравець: Привіт

07:56:57 undefined: Дякуємо, що звернулися до казино Springbok. Ми будемо з вами якомога швидше.

07:56:55 Чат було призначено Ізабель

07:56:57 Ізабель прийняла чат!

07:56:57 Ізабель: Привіт! :) Ласкаво просимо до нашого чату. Мене звуть Ізабель, і я рада допомогти вам сьогодні!

07:57:13 Ізабель: Як справи сьогодні, Мішель?

07:57:15 Гравець: Я просто хотів би це дізнатись. Який передбачуваний час очікування

07:57:23 Гравець: Для банківського переказу

07:57:55 Ізабель: Після обробки на нашому кінці, потрібно 2-3 дні, щоб поміркувати на банківському рахунку Мішель 🙂

07:58:34 Ізабель: Її слід обробити у п’ятницю :) як тільки вона буде оброблена, кошти будуть надіслані на ваш шлях

07:59:00 Автовідповідач відвідувача було скинуто через таймаут синхронізації, повернуто через 97 секунд!

07:59:42 Гравець: Добре, дякую. Бо я не можу внести депозит до тих пір

08:00:16 Ізабель: Ви маєте рацію, будь ласка, не вносіть і не виплачуйте бонус, оскільки це проти наших правил, якщо це робити з очікуваною виплатою: 🙂

08:02:04 Ізабель: Ми все ще зв’язані?

08:02:18 Гравець: Так

08:02:24 Ізабель: Ідеально!

08:02:24 Ізабель: Чи можу я допомогти тобі ще в чому?

08:02:48 Гравець: То я теж не повинен робити щоденні безкоштовні обертання?

08:03:00 Ізабель: Це суперечить нашим правилам, і виплата може бути відмовлена. Зачекайте, поки виплата буде оброблена для відтворення 🙂

08:03:16 Гравець: Дякую

08:03:39 Ізабель: Не хвилюйтеся :) гарного дня, будь ласка, подбайте

08:04:14 Клієнта перенаправили на опитування!

08:04:23 Ізабель: Оскільки, здається, ми більше не зв’язані, цей чат буде закінчено. Будь ласка, зв’яжіться з нами ще раз, якщо вам потрібна подальша допомога - ми тут 24/7!

Ми сподіваємось, що ми все роз’яснили і бажаємо вам усього найкращого в майбутньому.

З повагою,

Представник казино Спрінгбок

Мої запитання залишаються і вимагають відповіді

1 - чому це було дозволено двічі, не згадуючи про концесію, а також, чому фактичний сайт дозволяє це, - щоб ви могли спіймати хороших чесних та добре витрачених клієнтів. Так неетично. Можливо, ви відчуваєте, що добре перебуваєте у своїх правах, але m - ця лупа, як мінімум, слизька

2- Чому я не можу зв’язатися з CDS про Springbok - це ви говорите на своєму веб-сайті, але це правда

Я добре і по-справжньому вважаю, що ви могли це врегулювати. Це правильний спосіб - пропонуючи своєрідне врегулювання.

будь-ласка, зробіть доступними всі стенограми не лише ті, що посилюють вашу справу. Я попросив інших. Це приблизно більше, ніж гроші. Ваше правило - це втеча від оплати. Я взяв на себе "ризик" з першої грошової каси, і коли це працює, я подумав, що леккер. Мені подобається це місце. Вдруге знову.

Тоді один із ваших консультантів сказав, що це був недогляд, і коли я не зупиняв вашу історію, змінився.

Я хочу відповіді про CDS - від мене, як очікується, відстоюватимуть ваші мільйони T & cs, але ви не дотримуєтесь свого кінця.

вибачте Спрингбок, але ви не можете просто ігнорувати мене і не дозволяти мені говорити з наглядачами.

Я ще чекаю відповіді

Шановний представник казино Мішель та Спрингбок.

Ми кілька тижнів тому обговорювали правило:

"Гравці з одним або декількома вилученими зняттями, які наразі є на своєму акаунті, не мають права отримувати бонуси, рекламні або іншим способом, поки такі зняття не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, як визначено казино, може призвести до скасування гравця виграш ».

І ми робимо висновок, що таке правило не є безпечним для гравців, і його слід застосовувати програмним забезпеченням.

Нам добре відомо про проблеми з платформою RTG - майже неможливість щось змінити. Однак ми робимо рейтинг всіх онлайн-казино. Це правило та технічні труднощі пов'язані лише з однією (технічно двома) платформами. Це наш моральний обов'язок перед гравцями інформувати про випадки, коли вони повинні бути обережними, оскільки така ситуація неможлива в інших казино.

Тому ми вирішили стати на сторону Мішель. Ми вважаємо, що ситуація, викликана цим правилом, є проблемою. Оскільки її проінформували про це в режимі чату, ми вирішили знизити суму чорної точки.

Для випадків, коли ми не погоджуємося з правилами казино, ми маємо спеціальну класифікацію "Проти кодексу справедливих азартних ігор", кількість чорних очок зменшується, однак справа публікується та попереджає інших людей бути обережними щодо певної ситуації.

Мішель - Я вважаю, що скарги через CDS вам не допоможуть, але впевнені, що ви можете спробувати.

Дякуємо за відповіді. Я буквально не можу подати скаргу через CDS, оскільки Springbok (незважаючи на те, що він є на їхньому веб-сайті), там не зареєстрований.

я не кину, поки на мої запитання не відповідуть, як на мене вони використовують правила для крадіжки. Якщо такі дії застосовуються, їх слід підтримувати завжди, а не іноді, оскільки це створює неправильне враження.

Через всі написані вище пояснення та жодної подальшої реакції з боку казино, ми вирішили закрити цю скаргу як невирішену класифікацією: "Проти кодексу справедливої азартної гри".