Гравець з Південної Африки попросив вилучення. Потім казино конфіскував виграш гравця, оскільки він активував бонус, поки у нього був висновок. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішене».
У мене був запит на зняття R9300, який очікує на розгляд, і о 07:54 мені надіслали електронну пошту, що мій зняття обробляється, але жодного попередження не було надіслано чи надано, коли я отримав безкоштовний бонусний код 100 R100 о 09:04, про який я не був попереджений за допомогою цього коду купона. , що це призведе до анулювання мого виграшу, який я знімав, і мене жодного разу не підтвердили, що використання hmthis бонусного коду анулює всі мої виграші. Я хотів би, щоб це було вирішено якомога швидше. Оскільки я точно ніколи не буду грати або використовувати Springbok Casino, якщо цю проблему не буде вирішено
Це дуже неетично, і я вважаю це просто пошуком причини не виплачувати свій виграш, який я виграв чесно.
Вони анулювали мій виграш через таке правило:
Гравці з одним або кількома незавершеними виведеннями в даний час у своєму обліковому записі не мають права отримувати будь-які бонуси, рекламні чи інші, доки такі зняття не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, як визначено казино, може призвести до скасування виграшів гравця.
1. Зловживання визначається як будь-яка дія, яка є навмисно шкідливою або зловмисною --- Це не було зловживання, це була помилкова неосвічена помилка. Яка ваша відповідальність за те, що ви запропонували це мені? --- Це означає, що це може призвести до виграшу гравця, але не визначає, чи буде виграш до купона чи після. --- Погашення не повинно мати впливу на попередні вилучення. --- Уявіть, що ви заходите в звичайне казино, і вони конфіскують ваші фішки, тому що вони запропонували вам безкоштовний купон. --- Це Правило є абсолютно абсурдним і не виконується жодним іншим казино RTG.
2. Ви настільки суворі до своїх правил, але ваші послуги незаконні в Південній Африці.
Оператори, які пропонують або бажають запропонувати такі азартні продукти та послуги південноафриканській громадськості, повинні знати, що вони вчиняють правопорушення, і підлягатимуть кримінальному переслідуванню, якщо будуть виявлені.
Я думав, що ваша компанія законна, але це точно не так. Я відчуваю себе шахраєм через те, що ви відмовилися мені платити через невелику технічність, яка недійсна, оскільки вам заборонено працювати в SA.
Я не хочу погрожувати, але я зовсім не в захваті від такого лікування. Один з агентів сказав, що я не повинен повідомляти про це в банк, а ви, як команда безпеки, розберетеся.
Я навіть більше не хочу свого виграшу, тому що це незаконно, про що я не знав. Я хочу ПОВЕРНУТИ УСІ МОЇ ДЕПОЗИТИ, ЗРОБЛЕНІ З ВІД СТВОРЕННЯ ОБЛІКУ (ПЕРЕД АКТИВАЦІЄЮ І ПІСЛЯ АКТИВАЦІЇ).
У мене тут є всі банківські документи. Жінка в чаті сказала, що попросить повернути гроші і закриє мій рахунок, а ви заплатите мені в BTC.
Казино не вжито жодних запобіжних заходів, достатніх чи інших, які, здається, не були вжиті для запобігання зловживанню положенням, Зловживання, ініційоване Казино
Порушуючи власні умови та положення, а також будучи причетним до дій клієнта ненавмисно чи іншим чином, ставить казино в таке ж положення, що й клієнт, Казино не має жодної позиції накласти на клієнта будь-які санкції, оскільки це ініціаторська сторона.
Нерозумно потім накладати на клієнта додатковий фінансовий тягар шляхом експропріації кредиту на його рахунку в казино та/або грошей, що належать клієнту, які були вилучені.
Я вважаю, що якщо це питання буде розглянуто в суді, Springbok не виграє. Якщо мені потрібно буде звернутися до суду, я звернуся.
Будь ласка, заплати мені те, що взяв. Я втомився питати, втомився пояснювати всі причини, чому ти неправий у тому, що зробив. Серйозно, вибачте свою помилку, виправте її, і тоді ми можемо рухатися далі.
Чи може казино пояснити мені, як свідомо піддавати мене зловживанням, за які вони мене карають
у будь-якому випадку намагаюся забезпечити мою безпеку. Забезпечення моєї безпеки, перш за все, не піддає мені цього. Це ваше
відповідальність не надсилати купон в першу чергу.
Коли ваша система явно має можливість заборонити викуп купонів окремою особою, якщо так
Я не погодився з тим, що ти порушуєш свої правила. Я не приймаю твоїх дій, у яких ти навмисно піддаєш мене тому жорстоку, за яку мене караєш. Ви не маєте права надсилати комусь із тих, хто перебуває в процесі зняття коштів, будь-які повідомлення із запрошенням викупити бонус. Бонус, який ви потім дозволяєте їм викупити, а потім грати. Ви робите це з конкретним наміром перехопити вилучення та забрати вміст. Це явне зловживання вашою довірою. Це не відповідає духу ваших умов. І це відверто підступно, нечесно і огидно. Я не приймаю жодного уявлення про те, що це є чесною грою, і згідно з кодеком справедливих ігор, написаним адміністратором на цьому сайті, він ставить ваше казино прямо в дужку «небезпечне казино для гри».
Привіт Микола,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Я активував бонусний купон, коли вносив депозит до свого виграшу
Щиро дякую Микола за Вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Микола.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Привіт Йозеф
Я вдячний за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний Микола.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
