Springbok Casino - Виграш гравця відхилено.

Хороший день

Я зробив 3 депозити з бонусами на депозит з 15 травня по 2 червня. Я також отримав бонуси безкоштовного обертання, депозитні бонуси тощо по електронній пошті та на платформі. 2 червня я зробив 2 депозити (бонус) і отримав бонуси, які вони надіслали, деякі ви просто дивитеся відео та відповідаєте на запитання, потім отримуєте безкоштовні оберти, або я почав вигравати і зіграв повну ставку. У якийсь момент я хотів побачити, скільки мені ще потрібно грати. Мій залишок становив 15 018,53 рупій, а сума, що залишилася після проходження, була 8 338,20 рупій. Я завершив це й мав підтвердити свій обліковий запис, щоб подати запит на зняття коштів. Їм знадобилося 4 дні на перевірку моїх документів, і на одному етапі я запитав у живої служби підтримки клієнтів, скільки часу це займе, і там навіть підтвердили, що вони отримали мої документи і незабаром зроблять це. Як співробітник служби підтримки клієнтів знає, що мої документи там, але на перевірку все одно потрібно 4 дні. Тим часом я пішов перевірити історію свого облікового запису на Springbok. У той же день, коли я виграв 1000 рупій, казино Springbok запитало зняття купона на мій рахунок на суму 11 767,55 рупій, вони схвалили зняття купона в той же час і дату. Раніше я грав в іншому казино, де я виграв на бонусі, зміг зняти свій виграш, але мені довелося попросити виведення купона, вони його схвалили, і я зробив виведення.

Я попросив вилучити R1000, і я побачив номер для відстеження, подумавши: «Ого, якщо він має номер відстеження, я можу його отримати незабаром». Я все ще отримував бонуси за безкоштовні обертання тощо, і після того, як я попросив вивести, я грав у запропоновані бонуси. Це було 8 червня після підтвердження мого облікового запису. Наступного дня я отримав електронного листа, в якому говорилося, що мої 1000 R1000 анульовано, тому що, поки очікує виведення, нам не дозволяється грати будь-які бонуси, і це правило підпадає під букви T і C, які ніхто не читає, Як зручно. Ми почали надсилати електронні листи туди й назад, і я не впевнений, який бонус я виграв гроші, і в своїх електронних листах я був непохитний, що виграв його за допомогою бонусу на депозит, а не те, що має значення, який це був, я все одно завершив ставку. Springbok просто дотримується правила анулювання ваших виграшів, коли у вас очікує зняття, і моєю останню відповідь на них було надіслати доказ того, який бонус я виграв готівку, як я вже сказав, це не має значення, і я попросив пояснення всіх трансакцій на моєму рахунку, я попросив їх пояснити, з якою метою таке правило, і я запитав у попередньому електронному листі, чи дозволено співробітникам вимагати відкликання купона на моєму рахунку, і мені сказали, що ні , їхня система робить це автоматично. Вони навіть сказали в одному зі своїх електронних листів, що я ніколи не спілкувався ні з ким із живої підтримки. Того ж дня, коли мої 1000 R1000 було анульовано та відхилено, на моєму обліковому записі було подано запит на зняття відрахування за правилом та його схвалення. За словами Springbok, я не виграв гроші на бонус на депозит, а отримав бонус 250 рупій, який я отримав, і я не впевнений, що він мав 60-кратне проходження. Наскільки я знаю, ви берете бонусну суму в 250 рупій і помножуєте її разом із проходженням. Якщо дорівнює 60, сума має становити 15 000 рупій? Коли я перевірив проходження гри, мій баланс уже становив 15 018,53 рупій, ставка, що залишилася до гри, становила 8 338,20 рупій. Будь ласка, якщо хтось може пояснити мені це також, і мені потрібні роз’яснення щодо R11, 767,55, вони попросили відкликання купона, ніби вони є клієнтом, і схвалили відкликання купона. Це все надто кепсько, наче вони отримують ці гроші? Я все ставлю під сумнів.

Шановний nellouiseniemandt,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви накопичили виграш у 1000 рупій з бездепозитним бонусом (безкоштовна фішка)?

Чи не могли б ви уточнити, скільки годин/днів було виведення в стані «очікування», коли ви активували інший бонус?

Не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про цю справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Крістіна

Так, я виграв 1000 рупій після завершення ставки без депозиту (безкоштовних фішок), я чекав 4 дні, поки вони підтвердять мій рахунок, щоб я міг подати запит на зняття коштів. Я зробив запит на виведення 8 червня, я грав у бонуси та бонуси на депозит з дня відкриття свого рахунку.

Виведення не було на розгляді більше доби, але це не має жодної різниці, навіть якщо я граю бонус, навіщо конфіскувати всі мої виграші. Інші казино блокують систему, тому ви не можете отримати ще один бонус, і якщо ваше виведення очікує на розгляд, немає причин не продовжувати гру, навіть якщо вам надано бонус.

Springbok відхилив один із бонусів на моєму рахунку, і це останній бонус, який я намагався отримати на своєму рахунку, після того як вони конфіскували мої 1000 рупій.

Надішлю всі документи електронною поштою.

Заздалегідь спасибі

Щиро дякую, nellouiseniemandt за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Дуже дякую.

Привіт, nellouiseniemandt!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я щойно закрив дуже подібну скаргу як вирішену. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Springbok Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт Петро, дуже дякую.

Привіт Крістіна,

Нам дуже шкода, що вашу виплату скасовано.

Будь ласка, зверніть увагу, що ви несете відповідальність за прочитання та розуміння Правил і умов казино. Ви погодилися з ними під час реєстрації. Правило 25 чітко стверджує, що вам заборонено грати, поки не буде оброблено ваше виведення; в іншому випадку виплата буде скасована/анулювана.

Ми вирішили зробити одноразовий виняток і обробити вашу виплату в розмірі 1000 рупій. Після обробки виплати ви отримаєте електронний лист від нашої команди платежів.

Ми запрошуємо вас ознайомитися з умовами казино, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Команда філій Springbok

Доброго дня співробітникам казино Springbok

Дякуємо за відповідь та виплату. Я просто сподіваюся, що ви не пишете Крістіні, тому що мене звати Роза. Я підтверджу на цьому сайті, щойно отримаю виплату на свій рахунок.

Петру і Христині

Дуже дякую за допомогу.

Привіт Роза,

Ми переплутали назви!

Не хвилюйся! Ви також отримаєте електронну пошту та гроші 🙂

З найкращими побажаннями,

Команда філій Springbok

Нема проблем. Гумор завжди вітається. Дякую

Всім привіт,

Дякую за ваші відповіді.

Шановний nellouiseniemandt,

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.

Привіт Пітер

Я зроблю це, оскільки поки що не чув і не отримував жодного листа від Springbok Casino.

Я буду тримати вас у курсі.

Ще раз дякую, Петре, за всю вашу допомогу.

Привіт Петро

Коштів я не отримував. Це казино не годиться. Так втомився

Шановна команда Springbok Affiliates!

Чи були якісь новини щодо повернення грошей гравцеві?

Привіт Роза,

Я зв’язався з нашою платіжною командою, і вони повідомили мене, що виплату буде оброблено сьогодні.

Дочекайтеся електронного листа з підтвердженням.

З найкращими побажаннями,

Партнерська команда Springbok

Хороший день

Я отримав свої гроші. Велике спасибі всім причетним.

З повагою

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна Роза,

Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро