Гравець з Південної Африки успішно подав необхідні документи та отримав дозвіл на вихід. Після внесення депозиту в розмірі 300,00 рандів і виграшу в ігровому автоматі казино відмовляється виплачувати виграш, стверджуючи, що виграш був не з безкоштовними обертаннями.
Хороший день,
У мене був баланс на моєму рахунку Springbok, і я продовжив оформлення необхідних документів fica, які вони вимагали. Після багатьох спроб і онлайн-чату з кимось в Інтернеті мої банківські документи було схвалено для зняття.
Я зробив депозит у розмірі 300,00 рандів і отримав безкоштовні обертання на Sweet 16. Мій виграш склав 31,00 рандів. Я використав свій баланс на своєму рахунку та перейшов до гри в інший слот. Я виграв Grand - не за безкоштовні обертання, а за гроші на своєму рахунку.
Я отримав від них відповідь: По-перше, це не був рекламний виграш - це не був виграш у безкоштовній грі, яку ви дали за депозит.
Я ніколи не вигравав у безкоштовній грі – тепер вони відмовляються виплачувати мої виграші.
Що робити. Як це дозволено.
Будь ласка, чи можете ви допомогти у вищезазначеному.
З повагою Шарлін
Шановний sharlenebotha1972,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Springbok.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Хороший день
Так, на моєму рахунку вже був залишок від попередніх депозитів.
Я зіграв безкоштовні обертання в грі, для якої оберти були дійсними, а потім перейшов до іншої гри.
Я надіслав вам електронною поштою знімки екрана з підсумком облікового запису.
Тепер вони забрали всі мої гроші.
Як це можливо.
З повагою
Привіт
Зараз це казино заблокувало мій рахунок.
Я не можу отримати свої гроші.
Будь ласка, допоможіть
Дуже дякую, sharlenebotha1972, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, sharlenebotha1972,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Springbok Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші були конфісковані? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Однак, якщо я правильно розумію, і заборонено вимагати більше ніж 1 бонус одночасно або вимагати бонус на позитивний баланс, чому це можливо або чому казино дозволяє гравцям це робити?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаємо! Дякуємо за ваше терпіння під час дослідження. На жаль, гравець використав кілька бонусів на свій баланс, що заборонено згідно з положеннями та умовами. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу вам допомогти.
Привіт,
Так, будь ласка, ви можете.
Чому це має означати проблему та/або чому казино дозволяє це, якщо це призводить до конфіскації виграшу?
Чи можете ви пояснити це більш детально та підтвердити свої твердження відповідними доказами?
Було б чудово бачити журнали гри користувача з виділеними рядками, які казино вважає проблемою, з поясненням причини.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Браніславе,
Більшість із них система блокує, але, на жаль, у рідкісних випадках це може статися. Я надішлю вам необхідні докази, як тільки зможу.
Шановний sharlenebotha1972,
Вибачте за затримку. Я все ще підтримую зв’язок із казино за межами ланцюжка, і наразі я знову чекаю додаткових деталей/доказів.
Тим часом у мене до вас запитання.
Чи можете ви пояснити, будь ласка, що було причиною внесення депозитів на поточний баланс, особливо на останні 300 ZAR, коли на вашому балансі вже були виграші майже 4700 ZAR, тобто достатньо для подальшої гри?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock