Springbok Casino - Прохання гравця про самовиключення було пропущено.

СУБОТА 6 БЕРЕЗНЯ 2021

НАДІСЛАНИЙ ЕЛЕКТРОННИЙ СПИСОК ДО THUNDERBOLT І SPRINGBOK CASINO

-ЗАКРИТИ ПРОБЛЕМУ ІГРОВИХ ІГР

-ВИКЛЮЧИТИ МЕНЯ ІГР І ДЕПОЗИЦІЙ

-НІ АКТУАЛЬНИХ ПРОПОЗИЦІЙ

- ПОСЛІДУЙТЕ ЗАПИТАННЯ 1 СПРОБУВАНЕ НА ЧАТ 1-ГО БЕЗ ВІДПОВІДІ

-3 БІЛЬШЕ НАДІСЛАНИХ ЕЛЕКТРОННИХ ЛИСТІВ

-ПЕРШИЙ Я ПРОСИВ ТОГО ТОЛЬКО ВТРАТИЛО ВІД R150 З ДЕНЬГ, ЯКИХ ПОТРЕБНО БУЛИ ЖИТТЯ НЕОБХІДНІ ХАРЧУВАННЯ ТА МОЖЛИВИ ІГРОВІ ПРОБЛЕМИ, ПОТРІБНО, ДОПОЛНЕННЯ 100 ЛЕТ, ПЕРЕВІРИТЬ 100 ЛЕТ

ОДРАЗ ВІДМОВЛЕНІ ІГРОВІ ЗАКЛЮЧЕННЯ РАХУНКОВОГО РАХУНКУ, ЩО СИЛИ ЗА КУРС СУБ НЕДЕЛІ Я ВТРАТИВ ВСІ ГРОШІ,

-ПОтім ВИРІШИЛИ БАЧИТИ, СКІЛЬКО БОНУСІВ Я МОЖУ СТВЕРДЖИТИ, ЩОБ КОТО-небудь ЗАБЛОКУВАЛИ РАХУНОК АБО ПОВЕРНУТИ МЕНЯ,

- 90% ВСІХ ПРОМОНАЛЬНИХ ПРЕМІЙ БУЛИ ВИМОЖЕНІ УСПІШНО, ЩО БУДЕ НІКОЙ

-ПОНЕДІЛОК ВНІЧ УТРИМАЛА КВЕСІ В ЧАТІ

-МИ ЗАКРИТИ РАХУНОК БЕЗ ВІДКЛАДЕННЯ

-МИ НЕ ОТРИМАЛИ ЛИСТ

-ТОДІ ВОНА ЗНАЙДИЛА ВСІ МОЇ електронні листи

-МИ ТІЛЬКИ ВІДПОВІДАЄМО НА ЕЛЕКТРОННІ ПЕРЕВІРКИ КОЖНІ 2-3 ДНІ

ТАМ УМОВИ ВЕБ-САЙТУ

Казино Springbok постійно контролює всі ігри казино. Як результат, казино Springbok має можливість відстежувати та переглядати кожну руку / рулон / слот тягнути / обертати для кожного гравця та запропонованої гри.

-ЯК БУДЕ ЦЕ ВИКОНАНО, Я БУДЕ ВТРАТИ ТІЛЬКИ R150 І БЛОК БУДЬ ЗАБЛОКОВАНИЙ

ВИ ЛИГАЛИ НА ЦІХ УМОВАХ ТОЧКА 3.

Усі суперечки слід направляти в казино Springbok електронною поштою протягом однієї (1) години після спірної події.

-АЛЕ КВЕСІ СКАЗАЛИ 2 ДО 3 ДНІВ, ЩО ОБЕРНУТЬСЯ

ХИБІ ЦЕ ВИКОНАЛО, Я Б Я НЕ МОГЛА ВТРАТИ ВСІХ ГРОШЕВИХ РАХУНКІВ, ЯКІ ЗАБЛОКУВАЛИСЯ

ЦЕ НЕ ВИКОНАЛО

НАГАДАЙТЕ, ЩО ВИ ВСТАНОВЛИЛИ ЕЛЕКТРОННІ ЗАПИСИ І НА THUNDERBOLT, і на КАЗИНО SPRINGBOK

ТОМУ МЕНЕ ІГРОНИРОВАЛИ ІГРОВИЙ ЗАЛИШЕННЯ, ПРОТОКОЛ НІКОЛИ НЕ ВИКОНАВСЯ, НІ РОЗРЯДЕНИЙ СЕРЬОЗ, І ПРОСИТИ ПОВНИЙ ВІДКРИТТЯ КОЖНОГО ВНЕШНЕГО ВЛАДУ, ЯКИЙ МІЖ R600 І R700

ПІД ДАТОЮ МАРКУ, ЩОБ ПОКАЗАТИ ПРИ ПЕРШОМУ ЗАПИТАННІ

Будь ласка, терміново перегляньте та надайте допомогу ..

Крейг Менсон

Сб, 6 березня, 10:29 (3 дні тому)

допомагати

Привіт,

Будь ласка, терміново перегляньте та надайте допомогу ..

Шановний cmanson81,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Я перевірив розділ "Відповідальні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming :

„Самовиключення гравця:

Гравці можуть зв’язатися з казино Springbok у будь-який час для самостійного виключення протягом періоду, який вони обрали, починаючи з одного місяця. Потім гравець не зможе грати протягом обраного періоду, після чого він зможе повторно активувати свій рахунок. "

Це help@springbokcasino.co.za - це електронна адреса, на яку ви надіслали свої електронні листи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Додаткові коментарі від програвача

Як ви можете бачити з точки зору того, як гравців з проблемами азартних ігор ігнорують у springbok

KianaПривіт 😃 Ви тепер зв’язані з Kiana 🍀 Як я можу вам сьогодні допомогти?

Я

Привіт,

чи є дежурний керівник, я востаннє спілкувався з Квісі

Кіана

Я точно можу перевірити це для вас.

Чи можу я запитати причину вашого запиту, щоб я міг передати інформацію?

Я

так, незаконні практики та процедури з гравцями, які мають залежність від азартних ігор

і дозволяти їм вносити депозити та не вживати заходів

все ще тут

Кіана

Так, я все ще тут

Будь ласка, дозвольте мені хвилинку.

Зараз я передам вас до свого начальника

Я

Дякую

Квесі

Привіт, ласкаво просимо до служби підтримки казино. Мене звуть Квесі, і я рада допомогти вам сьогодні.

Я

Привіт, Квесі, ми говорили днями. Я надіслав вам електронний лист із зворотним зв'язком і за короткий час надішлемо форми виключення

Квесі

Так, ми говорили вчора

Я

чи були ви насправді серйозними щодо розсилки відповідей електронною поштою?

Квесі

Так, я був

Я

який є

Від 2 до 3 днів

Квесі

Так Крейг

Я

і Я здогадуюсь, що нові гравці, які вносять депозит, не перевіряються або відстежуються негайно

Квесі

Ні, це правило стосується всіх

Від нових гравців до VIP

Я

Я просто намагаюся зрозуміти, чи є у мене R15000, є 99% шансів, що я б зіграв все це, як правило, це проблеми з азартними наркоманами

добре, тож дякую за підтвердження неправдивої інформації

оскільки згідно з умовами використання веб-сайтів

Казино Springbok постійно контролює всі ігри казино. Як результат, казино Springbok має можливість відстежувати та переглядати кожну руку / рулон / слот тягнути / обертати для кожного гравця та запропонованої гри.

якби це сталося, ви б взяли депозити і шалену суму бонусів, які я вимагав і намагався зв'язатися зі мною, щоб перевірити мої дані, цього не було зроблено,

по-друге, якщо ви відповіли або будь-який агент відповів і вжив заходів, це означало б, що я, мабуть, втратив би лише R150, оскільки це була точна сума, коли я надіслав електронну пошту

не вживаючи заходів за моїм запитом, я в підсумку витратив понад R600

враховуючи той факт, що я переконався, що надсилав електронною поштою обидва казино і, як ви говорите, 2-3 дні

Усі суперечки слід направляти в казино Springbok електронною поштою протягом однієї (1) години після спірної події.

Квесі

Наш сервіс чату в чаті - це єдиний спосіб негайного реагування, так шкода, що ви з вами це сталися

Електронна пошта займає 2-3 робочих дні

Неділя та субота не включені

Сьогодні другий день

Я

Запити на закриття облікового запису залежності від азартних ігор повинні бути негайно розглянуті

Квесі

Так, колись усвідомлював. Ми не знали, поки ви не зайшли в чати

Я

і оскільки цього не було зроблено, я очікую повного відшкодування, оскільки це казино не слідувало протоколу, який реалізований ігровою дошкою

Квесі

На жаль, ми не можемо повернути це

Як зазначалося в нашій попередній розмові

Я

Казино Springbok захищає своїх гравців, заохочуючи відповідальні ігри та забезпечуючи, щоб дії казино були чистою розвагою. Для досягнення цих цілей казино Springbok запровадило механізми та структури, щоб допомогти гравцям, які мають проблеми з контролем своїх ігор:

спрингбок вжив заходів і заблокував мій рахунок у суботу, де за вашими умовами це зазначає 2 - 3 дні

Квесі

У наших загальних умовах, я мав би порадити вам повністю їх переглянути перед грою

Я

і чому thunderbolt надсилає мені пропозиції досі, як я отримав пропозицію сьогодні вранці

Квесі

Оскільки вони були домовлені про реєстрацію

Я

все ще не дотримуючись правильного протокалу

Щоденні / щомісячні ліміти депозитів:

Гравці можуть зв’язатися з казино Springbok у будь-який час та встановити денні або щомісячні ліміти депозитів.

Квесі

Вам доведеться надіслати назад форму самовиключення, щоб ми змогли повністю виключити вас, як було зазначено вчора, ваш рахунок наразі закритий

Так, вони можуть через чати

Я

тому, якщо я надіслав вам електронною поштою, встановіть щоденні ліміти до R50 і чекайте відповіді 3 дні. Це означає, що я втратив би не впевнений, яка сума щоденного депозиту в казино, перш ніж діяти

Мій аргумент не вказує, де мій бонус. Я не можу входити в щоденні основні запити, це добре протягом 2-3 днів

НЕ, коли справа стосується блокування рахунків через азартну залежність

Квесі

Ось чому ми радимо Вам негайно відповісти на наш сервіс чату

Я

БЕЗ ПЕВНІСТЬ ЯК ЦЕ ВИКОНАЛИСЯ, ЩО ПОВИНЕН БУТИ ДЕЙСТВУВАТИ

Квесі

На жаль, це не так, Крейг

Це процедура

Я

Це не виправдання, ніби я зайшов на веб-сайт і через 2-3 дні, можливо, ви можете використати це виправдання,

Квесі

Так шкода, що ти почуваєшся так, Крейг

Я

не дотримуючись протоколу та правильних процедур та відмовляючи у відшкодуванні, виходячи з того, що мій рахунок не був негайно заблокований, хто має сильніші справи

Квесі

На жаль, повернення коштів не є можливим

Я

Це чудово, мені просто потрібно було це підтвердити в чаті, щоб я міг оновити ігрову дошку щодо того, що, за вашими словами, є часом розгортання електронної пошти і не вживає негайних дій, а веб-сайт каже протягом 1 години

Квесі

Я розумію Крейга.

Чи можу я допомогти вам у чомусь іншому?

Шановний cmanson81,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт, ще раз вибачення не можуть завжди отримати доступ до Інтернету через фінансові, але цінують додаткові 7 днів

веб-адреса - help@sprinbokcasino.co.za

Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Велике спасибі, cmanson81, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт cmanson81.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Шановний cmanson81,

Ми дуже шкодуємо про вашу проблему.

Команда підтримки Springbok повідомила нас про наступне:

Оскільки у вас було зареєстровано багато облікових записів (12 у Thunderbolt та 9 у Springbok), а оригінальний запит на закриття / виключення був надісланий з електронного листа, зареєстрованого на вже закритому обліковому записі, нам потрібно було трохи довше, ніж зазвичай, щоб ідентифікувати і закрийте їх усіх.

Ми відповідаємо на електронні листи протягом 24-48 годин. Що стосується нагальних питань, ми пропонуємо чат у прямому ефірі та можливість запланувати зворотний дзвінок: https://www.springbokcasino.co.za/support

5 березня у вас було дві взаємодії в чаті на рахунку, де ви робили депозити "craige81", однак ви не згадували про закриття / виключення рахунку! Лише 8-го (після того, як депозити були зроблені та розіграні) ви згадали про азартну залежність та закриття / виключення рахунку на рахунку, про який йдеться "craige81". Після закінчення чатової взаємодії обліковий запис було закрито, а форму SE надіслано по електронній пошті (яку ви досі не повернули). Це чат, на який ви посилаєтесь у своєму попередньому дописі від 10 березня.

Щодо двох правил, про які ви згадали у своєму першому дописі:

"Springbok Casino постійно відстежує всі ігри казино. Як результат, Springbok Casino має можливість відстежувати та переглядати кожну руку / рулон / слот тягнути / обертати для кожного гравця та запропонованої гри"

"Усі суперечки слід направляти в казино Springbok електронною поштою протягом однієї (1) години після спірної події."

Ці два правила стосуються фактичних ігор казино та потенційних технічних проблем, пов’язаних з іграми.

Нарешті ми робимо висновок, що повернення депозитів не буде.

Будь ласка, повідомте нам, якщо є щось ще, ми можемо зробити для вас.

З повагою,

Ваша партнерська команда Springbok

Шановний cmanson81.

Чи можете ви підтвердити заяву команди казино або вам потрібні докази?

Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Я настійно рекомендую вам також переглянути нашу статтю про відповідальні азартні ігри, оскільки ви отримуєте багато подібних скарг, і справді схоже, що у вас проблема, і вам слід звернутися за допомогою (принаймні, щоб переконатися, що з вами все в порядку).

https://casino.guru/problem-gambling

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.