Гравець з Південної Африки намагалася вилучити свій виграш, але в казино їй повідомили, що у неї є активний бонус, і її виграш конфісковано. Опублікувавши скаргу та надавши аргументи, казино вирішило сплатити всю суму. Питання було успішно вирішено.
Я грав у купон і виграв, на моєму рахунку було близько 7600 рупій. У мене залишилося програвання близько R145, які я грав, і до кінця я зміг вилучити R8000. Протягом приблизно 3/4 днів у мене були проблеми з перевіркою моїх документів, і я дізнався про це лише після того, як зв’язався з ними, врешті-решт вони їх підтвердили, а потім сказали мені, що я можу зняти. Я зняв гроші, щоб зараз мені сказали, що я не можу, оскільки у мене є купон, який я викупив за цей час. Мені дали 100 рупій як відшкодування, і все, що я хочу, це мої гроші.
Шановний Табіле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви отримали бонус до чи після накопичення виграшу? Ви вже використали якісь бонусні кошти?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru або, як варіант, опублікуйте її тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго дня Кристина
Дякую за відповідь. У мене є проблема в тому, що це було зазначено в місці, яке я б не прочитав... Той факт, що вони беруть 8000 рупій і повертають мені 100 рупій, смішно. Я б не претендував на купон, якби знав, що вони не вказують у місцях, де ви зможете побачити. Інші онлайн-казино повідомляють вам, що ви не можете викупити купон, оскільки у вас очікує зняття коштів. Єдина інша причина, чому я в кінцевому підсумку зіграв у свій купон, це те, що я чекав приблизно 4/5 днів, поки вони приймуть мій процес підтвердження, а коли я продовжив, це дозволило мені викупити купон, що знову привело мене до думки, що я дозволено грати, оскільки я не вкладав гроші, що не заважало б моєму виведенню.
Той факт, що було взято 8000 рупій, а мені відшкодували 100 рупій в надії, що мені це сподобається і знову пограю з ними, смішно. Також смішним є той факт, що немає можливості оскаржити людей.
Дуже дякую за відповідь, Табіле. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо Табіле за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Табіле!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Springbok Casino до бесіди для участі у розгляді цієї скарги.
Шановний Табіле,
Нам дуже шкода почути, що вашій виплаті було відмовлено.
Зауважте, що під час реєстрації ви погодилися з нашими Правилами та умовами для акції. На жаль, ви не дотрималися правила 24:
Гравці з одним або кількома незавершеними виведеннями в даний час у своєму обліковому записі не мають права отримувати будь-які бонуси, рекламні чи інші, доки такі зняття не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, як визначено казино, може призвести до скасування виграшів гравця.
Бажаємо успіхів у наступній грі!
З найкращими побажаннями,
Партнерська команда Springbok
Я хотів би знати, чому ви скасували мої збори, коли ви могли повернути мені мій виграш і змусити мене почати весь процес знову. Через це пропало 8000 рупій, для мене це справді смішно. Мені довелося чекати майже тиждень, щоб отримати схвалення моєї процедури підтвердження.
Ваше казино просто ненадійне, і я чесно вірю, що ви зробите все, щоб переконатися, що людина не отримає свій виграш. Ти зробив це зі мною та іншими людьми, яких я знаю. Наразі є 2 людини, яких я знаю, які виграли у вашому казино, один 2 тижні тому, а інший минулого тижня, і вони все ще чекають своїх виплат. Як я вже згадував раніше, інші онлайн-казино не забудьте повідомити вам, що ви не можете грати, і коли ви спробуєте, вони блокують вас і дають вам можливість зупинити процес виведення та продовжити, але ви, хлопці, не робите цього і покладете це правило на іншій сторінці, де ви знаєте, що насправді ніхто не йде читати. Ви дуже нечесний і особисто я більше не буду з вами мати справу. Я знаю, що це не зміниться, але я сподіваюся, що наступного разу це допоможе комусь.
Шановна команда філій Springbok!
Табіле має рацію і має нашу повну підтримку. Ви не можете конфіскувати виграш тільки через очікуване виведення. Ви можете скасувати виведення, але немає підстав для конфіскації коштів. Особливо, якщо обробка зняття займає тижні. Ми вважаємо це правило дуже несправедливим і незручним для користувачів і переконані, що гравець повинен отримувати гроші.
Шановний Табіле і Пітер,
Табіле, ми повністю розуміємо ваше розчарування!
Ми перевірили ваш обліковий запис і побачили, що 2 червня було надіслано запит на зняття коштів, а 4 червня обліковий запис було підтверджено.
Того ж дня (4 червня) ви використали дві халяви, KG-SPINS і PENGUIN, по 50,00 рупій кожен.
Гравець несе відповідальність за дотримання правил казино, оскільки положення та умови були узгоджені під час реєстрації.
Ми повернули ваш депозит у розмірі 100 рупій на ваш рахунок, і ви вже знизили його. Сподіваюся, наступна перемога буде не за горами.
З найкращими побажаннями,
Партнерська команда Springbok
Доброго дня, команда філій Springbok
Спочатку я виграв 8000 рупій 31 травня 2022 року приблизно о 23:00. Потім я намагався підтвердити свій обліковий запис. Я отримав скріншоти, якщо хочете.
Будь ласка, не будьте нечесними, коли ваші консультанти з обслуговування клієнтів кажуть, що для підтвердження облікового запису потрібно приблизно 5-7 робочих днів, а ви кажете, що мені знадобилося 2 дні. Інша річ, я був тим, хто продовжував зв’язуватися з вашою командою, оскільки мені ніколи не повідомляли нічого, що відбувається, що стосується мого процесу перевірки.
Здається, це буде дуже довго. Я також бачу, як ви постійно упускаєте те, що я говорю про те, що мої гроші повинні були бути повернуті мені, замість того, щоб ви брали МОЙ 8000 R, які я не вкрав у вас. Я насправді не розумію, що ви намагаєтеся натякати, використовуючи R100. Якщо ви хочете знати, я навіть не усвідомлював, що мій виведення було «конфісковано» у мене, коли я грав. Я думав, що це гроші, які не пройшли з виведенням. Ви кажете, що повернули 100 рупій, для мене знову дуже смішно. Я витрачав час на гру, і мені знадобилися години, щоб врешті-решт отримати 8000 рупій. Час, коли ти ніколи не зможеш повернутися до мене, а потім компенсувати мені 100 рупій, тому що, я думаю, це те, чого воно варте.
Тож звучить так, ніби я винен вам 200 рупій... чи не могли б ви вирахувати їх із МОЇХ ВИГРІГІВ і чи можу я отримати гроші, які я Виграв.
Шановна команда філій Springbok!
Наведене вище твердження все ще не узаконює конфіскацію виграшу гравця. Ми просимо вас переглянути своє рішення, інакше, боюся, скаргу буде закрито на користь гравця.
Шановний Табіле і Пітер,
Зверніть увагу, що наші правила дуже чіткі. Ви не підтримали правило 24 наших положень та умов.
Правило 24 чітко стверджує, що вам заборонено продовжувати гру в очікуванні виплати, якщо ви не скасуєте її. Це правило було створено не для того, щоб завдати шкоди гравцеві, а щоб усе було зрозуміло. Таким чином, ми можемо відстежувати, звідки надходять виграші та чи є максимальний виграш. Ви навіть змішали свої комп-очки з виграшами!
Тим не менш, як одноразова ввічливість, ми вирішили не звернути увагу на те, що ви порушили правило, і виплатимо вам суму 7 900,12 рупій. Ми запросили ваш переказ, і ви отримаєте електронний лист від нашої команди платежів, щойно виплату буде оброблено.
З найкращими побажаннями,
Партнерська команда Springbok
Партнерська команда Springbok
Я буду чекати вашої електронної пошти та виплати.
Дякуємо, Пітер, за вашу допомогу, і я повідомлю вас, коли я отримаю виплату в цьому чаті. Будь ласка, залиште цей чат відкритим, поки я не отримаю платіж, оскільки я не впевнений, що вони підтримають свій кінець.
Шановна команда філій Springbok!
Дякуємо, що переглянули своє рішення.
Шановний Табіле,
Ми залишимо скаргу відкритою, доки ваше відкликання не завершиться. Будь ласка, не беріть жодних інших бонусів тим часом.
Привіт, Табіле!
Обробка виплати запланована на сьогодні.
З найкращими побажаннями,
Партнерська команда Springbok
Щиро дякую, Петро та партнерська команда Springbok, я отримав платіж.
Всім привіт,
Дякуємо за оновлення.
Шановний Табіле,
Мені приємно чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
