Springbok Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Перевірка триває тижнями.

Навіть після численних електронних листів та чатів зі службою підтримки клієнтів ця проблема ще не вирішена.

Схиляється до думки, що якби не було виграшу, який можна було б зняти, перевірка проходила б набагато швидше.

Все тактика уповільнення, більше нічого!

Електронний лист, надісланий до казино Springbok 8 жовтня 2021 року:

"Добрий день, Спрингбок.

Чи завжди на вирішення проблеми йде так багато часу?

Я маю на увазі свій обліковий запис, який досі не підтверджений / активний.

У першому документі, що посвідчує особу, який я надіслав, у вас виникла проблема, що лише моє ім’я та прізвище були записані у моїх водійських правах.

Я використовував той самий документ з African Grand, Playlive і Tusk, і проблем не було.

Як і вимагалося, я надіслав нові документи 5 днів тому, але я досі не отримав від вас відповіді.

Звертаючись до служби підтримки клієнтів за допомогою опції «Чат у прямому ефірі», надається та ж відповідь - документи були отримані. Ви отримаєте електронний лист від відділу верифікації протягом 3 - 5 днів ".

Цікаво, що вчора я приєднався до казино 21Dukes. Я надіслав через мої документи KYC (те саме надіслано до Springbok у перший раз). Протягом 1 години я отримав електронний лист із підтвердженням, що мій обліковий запис перевірено ...

Шановна мішарка,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і на завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Вам повідомляли, що конкретно здається проблемою у верифікації вашого облікового запису? Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела.

Дякую за відповідь.

Перевірочні документи були надіслані 13 днів тому.

На жаль, ніяких вилучень не можна запитувати без перевірки облікового запису.

Я спілкувався з кількома агентами з обслуговування клієнтів, які продовжують говорити, що відділ авторизації отримав документи (1 -й лот і 2 -й лот). Але це якраз ...

Це єдина інформація, що надається.

Читаючи інші скарги на Спрингбок, це здається нормою ...

В принципі, все, що я хочу знати, це те, чи зможу я продовжити грати на Springbok, чи краще просто рухатися далі ...

Мене турбує, якщо перевірка триватиме так довго, також виникнуть проблеми з виплатами тощо ...

Щиро дякую, міршан, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт, Мершине,

Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я б запросив до розмови казино Springbok для участі у вирішенні цієї скарги.

Шановна мішарка,

Нам дуже шкода, що Ваш обліковий запис ще не підтверджено.

Відповідна група не змогла завершити процес перевірки, оскільки фотографію вашої ідентифікації фотографії не можна прийняти, оскільки вона, здається, обрізана/обрізана.

Будь ласка, надішліть ще раз чітке, розбірливе зображення передньої та задньої частини підписаного дійсного шматочка фотографії (або національної картки, що посвідчує особу фотографії, або паспорта). Переконайтеся, що всі дані вашого посвідчення особи чітко видно.

Наша команда буде рада почути новини з вашого боку.

З найкращими побажаннями,

Партнерська команда казино Springbok

Добрий день, Спрингбок.

Я надіслав 3 різні фотографії до вашого відділу перевірки.

Перше фото було відхилено, оскільки воно містило лише мою ініціал та прізвище.

Потім вам були надіслані наступні 2 фотографії.

На одній фотографії я тримаю документ, що посвідчує особу, біля обличчя.

Повний документ видно, а також моє обличчя.

Потім я приступив до фотографування документа, що посвідчує особу, крупним планом.

Неможливо, щоб все ще існували плутанини з чимось, що стосується моєї ідентифікації.

Якщо ваш аргумент полягає в тому, що моя фотографія крупним планом обрізана/вирізана, то чому ви відхилили фотографію, на якій я тримаю документ, що посвідчує особу, у моїй руці, біля мого обличчя ...?

Перший документ, який я надіслав, - це посвідчення водія. Він містить мій ідентифікаційний номер.

Інші 2 фотографії, які я вам надіслав, також містять мій ідентифікаційний номер.

Обидві фотографії на посвідченні водія та посвідченні особи дуже чіткі.

У вас немає причин продовжувати відхиляти мої документи ...

У вас є вся інформація, необхідна для авторизації мого облікового запису, що доводить, що ви явно не хочете її схвалювати !!!

Шановна мішарка,

Я вдячний за ваше розчарування через те, що фотографію документа знову відхилено, але я також можу зрозуміти, як це може стати проблемою для казино, якщо фотографію обрізати. Можливо, знадобиться повторно подати цей документ, і, сподіваюся, це вирішить ситуацію.

Казино Springbok,

Не могли б ви підтвердити, що згадані вами фотографії - це все, що потрібно для завершення перевірки? Крім того, не могли б Ви надати часові рамки для завершення після повторного подання документів?

Привіт Адам.

Дякую за відповідь.

Фотографія документа, який я тримаю в руці, біля обличчя, не обрізана.

Я попросив свою партнерку зробити цю фотографію з її телефоном.

На фотографії видно мій повний документ, що посвідчує особу, і моє обличчя.

Фотографія була надіслана до Springbok як є.

На фотографії взагалі нічого не обрізано/відрізано.

Скільки ще фотографій потрібно надіслати?

Шановна мішарка,

Ми розуміємо ваше розчарування щодо ситуації.

Після зустрічі з відповідним відділом, нарешті, ми зрозуміли, що їм потрібно з вашого боку. Вони повинні побачити перші дві сторінки вашої національної книжки посвідчень особи, як показано на фотографії, зробленій вашою дівчиною, що означає ліву та праву сторону; зверніть увагу, що для нас надзвичайно важливо мати документ у цілому, хоча ми знаємо, що з лівого боку нічого не показано, і нам все одно потрібно буде бачити повний ідентифікатор.

Після того, як буде подано весь документ, нам знадобиться 48 робочих годин для перевірки облікового запису.

З найкращими побажаннями,

Партнерська команда казино Springbok

Казино Springbok,

Дякуємо за пояснення того, що потрібно.

Шановна мішарка,

тепер, коли ми точно знаємо, що потрібно, чи хотіли б ви подати документ знову, як згадувалося?

Привіт Адам.

Я вирішив пропустити це казино, користуючись онлайн -казино.

У своїй відповіді вони визнали, що фотографія, зроблена моїм партнером, на якій чітко видно мій повний документ, що посвідчує особу, була отримана, але все ще недостатньо хороша.

Як вони дізналися, що перша сторінка мого документа, що посвідчує особу, не містить жодної інформації, а лише друга сторінка ...?

Я тримаю першу сторінку двома пальцями біля обличчя ...

У них є те, про що вони просили у своїй першій відповіді, коли моє водійське посвідчення було відхилено, але це не те, що вони хочуть ...?

Це не варто цього вгору і назад, надсилання електронних листів, відповідей на листи, це питання, це питання ... все для того, щоб просто перевірити обліковий запис ...

Дякуємо вам за допомогу і дійсно робите все можливе, щоб це вирішити!

Але я не буду продовжувати цю подорож із Спрінгбоком

Шановна мішарка,

Дякуємо, що повідомили мене про своє рішення більше не розглядати цю скаргу. Я зараз закрию його в нашій системі, але ви можете відкрити його будь -коли.