Springbok Casino - Бонусні виграші гравця анульовано.

Шановний Андрію,

Дякуємо за ваше терпіння щодо зняття 1500,00 R через банківський переказ.

Переглядаючи ваш обліковий запис, ми помітили, що було порушено наступне правило:

Клієнти не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами/пропозиціями безкоштовних обертань поспіль: якщо клієнт використовує два або більше безкоштовних бонусів, не вносячи реальних грошей між ними, керівництво залишає за собою право анулювати будь-які бонуси, виграші або виграші від комп-балів.

Гравці з одним або кількома незавершеними зняттями коштів на обліковому записі не мають права отримувати будь-які бонуси, рекламні чи інші, доки такі зняття не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, як визначено казино, може призвести до скасування виграшу гравця.

Ми відхилили ваше зняття, анулювали ваші виграші та ваш бонус.

Будь ласка, ознайомтеся з положеннями та умовами казино, щоб уникнути порушення будь-яких наших правил у майбутньому, що може призвести до анулювання ваших виграшів.

Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога, зв’яжіться з нами.

Щиро Ваш,

Annalise. Рахунок закрито, виграші не виплачені

Шановний LAndrew,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше будь-які безкоштовні рекламні пропозиції від цього казино? В ідеалі перешліть свою касиру та історію бонусів на petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, я викупив і використав баланс, щоб грати, але ніколи не знімав через завершення гри.

Дякуємо за відповідь. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

«Клієнти не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами/пропозиціями безкоштовних обертань поспіль: коли клієнт використовує два або більше безкоштовних бонусів, не вносячи реальних грошей між ними, керівництво залишає за собою право анулювати будь-які бонуси, виграші або виграші від комп-балів».

Чи могли б ви повідомити, чи вносили ви реальні гроші між цими безкоштовними бонусами?

Депозитів реальних грошей не було, але виграш є виграш, і казино не враховує виграші від бонусів і безкоштовних обертань, які вони повинні грати для розваги, а не для реальної вартості, як зазначено. Вони повинні були хоча б просто запобігти відходу. Це не те, що я зловживав правилом, оскільки зняття потрібно було підтвердити перед оплатою.

Мені б хотілося більше допомогти. Я згоден, що процес виведення коштів міг би бути більш прозорим, але тим часом я маю наголосити, що гравці повинні ознайомитися з правилами рекламної акції.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.