Гравець з Онтаріо мав $3000 на своєму рахунку в казино в Sportuna, яка заблокувала його рахунок без пояснення причин і скасувала дві спроби виведення $1500. Незважаючи на надання інформації про кілька способів оплати, казино не відповідає. Ми не змогли допомогти, оскільки діяльність гравця була обмежена спортивними ставками, сферою, яка не враховується. Гравцеві надали альтернативні ресурси для подальшої допомоги.
Привіт! Сайт Sportuna намагається мене обдурити. Я не знаю, чи можете ви допомогти, але якщо можете, зробіть це. У мене на рахунку 3000 доларів. Вони заблокували мене без причини, скасували мої зняття (1500 кожен) і тепер вони не надсилають мені мої гроші!! Це повне шахрайство, але я бачив, що ви допомогли комусь іншому отримати від них гроші, тож я справді сподіваюся, що ви зможете зробити те саме для мене. Моє ім’я користувача [видалено адміністратором Casino.Guru], а моя електронна адреса, яку я використовував із ними, — [видалено адміністратором Casino.Guru]
Спочатку вони попросили інформацію про банківський переказ – я дав їм це, а потім вони сказали, що вибачте, що ми не можемо використовувати цей метод.. Спробуйте інший, доступний у розділі виведення коштів. Так я і зробив – я побачив, що Jeton доступний метод, тому я створив обліковий запис і подав запит на зняття по 1500 доларів США кожен. Потім раптом я побачив, що обидва зняття коштів скасовано, і я більше не міг увійти! Я намагаюся отримати свої гроші тижнями, але вони їх не надсилають. Онлайн-чат абсолютно марний, і вони лише один раз відповіли на мій електронний лист, кажучи, що будь ласка, надайте інформацію про MiFinity. Потім я зареєструвався в MiFinity і дав їм це теж, але потім вони не відповіли! Я не можу в це повірити, я справді не можу допомогти мені, будь ласка
у мене на рахунку 3000 доларів, які вони намагаються вкрасти в мене!!
Шановний Tyler1616,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sportuna.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Том - відповіді нижче
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? — Я був учасником близько 3-4 тижнів. Вони заблокували мене 31 ТРАВНЯ і скасували обидва зняття одночасно
Чи отримували ви інше обґрунтування для закриття облікового запису, окрім «адміністративного рішення»? Немає нічого. Для них не було абсолютно жодної причини це робити, окрім спроби обманом витягти з мене гроші
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино?
(слоти, живі ігри, ставки на спорт) — лише спорт — nhl nba mlb .. жодних ігор у казино взагалі
Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу? Ні - не використовував жодних бонусів і майже одразу виконав вимогу щодо перекидання
Дякую за відповідь, Tyler1616. Хочу підкреслити, що наш форум Casino.Guru розглядає скарги виключно на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, якщо ваша ігрова діяльність зосереджена лише на спортивних ставках.
Якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, ймовірно, казино виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
Проте я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Так, будь ласка, надайте контактну інформацію для тих, хто може мені допомогти
Дякую за розуміння. Я надішлю вам список запропонованих веб-сайтів електронною поштою після закриття цієї скарги.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
