Гравець з Іспанії 29 листопада 2024 року звернувся з проханням про блокування свого облікового запису через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді від Sportuna. Він усе ще може отримати доступ до свого облікового запису, і тепер він просить закрити рахунок і повернути свій депозит.
Привіт, добрий день. 29 листопада 2024 року я надіслав електронного листа Sportuna з проханням заблокувати мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Вони навіть не відповіли. Я можу отримати доступ до облікового запису без проблем. Я прошу закрити мій рахунок і повернути мій депозит.
Привіт juannprogamer,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Sportuna. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Якщо це перевірено.
122 € + 18 € з минулого тижня
Казино мені взагалі не відповіло.
Дякуємо juannprogamer за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Я попросив кредит і вніс ще 200 євро, загалом 218 євро, я ще не закрив рахунок.
Вони закрили мене після того, як сьогодні наполягали на прямому чаті.
Привіт juannprogamer,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Sportuna ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
