Я відкриваю цю скаргу лише після того, як спробував і не зміг поспілкуватися та вирішити це питання напряму зі SportsBetting.
Я відкрив рахунок 10.11.2022, зробив кілька депозитів і грав у випадкові слоти, які вони пропонують. У мене закінчилася гаряча смуга, в один момент мій баланс досяг близько 25 000 доларів.
Зрештою я втратив приблизно 4000–5000 доларів і подав запит на виплату 20 000 доларів через біткойн. Цей запит було розглянуто та відхилено менш ніж за годину, і мені сказали зв’язатися з їхньою службою підтримки/безпеки, зателефонувавши на їхній номер із телефону, доданого до облікового запису.
Це не було проблемою, я швидко подзвонив і почав відповідати на запитання. Після кількох хвилин відповідей на основні запитання тон і манера поведінки агента швидко змінилися. Мене ненадовго затримали, і коли він повернувся, розмову, мабуть, було закінчено, оскільки він сказав, що більше не має запитань і що він хоче надіслати мою документацію до їх служби підтримки, щоб я міг пройти перевірку та запитати вилучення.
Вся ця взаємодія від початку до кінця тривала хвилин п'ять-десять. Коли я знову сів за комп’ютер і перейшов на нову сторінку, я швидко зрозумів, що мій баланс тепер становить 0,01 дол. Припускаючи, що це, мабуть, через те, що запит на суму 20 000 доларів США все ще очікує на розгляд або щось подібне, я швидко повертаюся до служби підтримки в реальному часі та спілкуюся з агентом, який повідомляє мені, що помилки немає, мій баланс зараз становить 0,01 долара США, і
Мені повідомили, що я якимось чином витратив 20 000 доларів у казино, коли спілкувався зі службою підтримки, щоб отримати свій платіж.
Оскільки цього ніколи не сталося, і я точно знаю, що мені якимось чином не вдалося стерти весь свій баланс під час перевірки, я попросив дуже елементарну інформацію, яка б чітко показала, що помилка була не з мого боку, і будь-що це відбувається, це не від мене.
Я запитав журнал транзакцій/історію своєї недавньої гри. Я вважаю, що це те, що є в кожному онлайн-казино, особливо в таких гучних іменах, як Sportsbetting, але мені неодноразово казали, що отримати ці дані неможливо.
Цей журнал транзакцій був єдиним, що я запитував у Sportsbetting, і з невідомих мені причин отримати його практично неможливо.
Я запитав, як можна зробити ставку та програти близько 20 000 доларів на слот-грі, яка має максимальну ставку 20–25 доларів. Вони не запропонували жодних пояснень або інтересу до цього, і не сказали мені нічого, окрім "ви зробили ставку та програли, ми не можемо надати журнали"
Я неодноразово звертався в службу підтримки, служби безпеки та будь-кого, хто міг би допомогти, але тижнями пізніше я отримав лише відповіді, у яких повідомлялося, що їхня команда розглянула це, і вони бачать, що ніхто не ввійшов до мого облікового запису з іншої IP-адреси , і вони не можуть надати жодних документів і не можуть мені допомогти.
Я ніколи не казав їм, що думав, що хтось увійшов у мій обліковий запис і втратив ці гроші, тому що їхні часові рамки + втрачена сума були б неможливими.
Після глибшого вивчення того, що могло статися, я зрозумів, що сеансові файли cookie, які використовуються на сайті, які призначаються вам після входу, мають тривалий термін служби та, ймовірно, використовуються як спортивними ставками, так і постачальниками слоти та інші ігри, які пропонуються.
Через кілька місяців я досі не отримав жодної відповіді, жодного пояснення, а листування електронною поштою також припинилося. Якщо я втратив 20 000 доларів за п’ять хвилин, чому не можна було надати журнал, який показує, як це можливо? Для мене виграш такого розміру дуже важливий, і відсутність підтримки, яку я отримав, викликала у мене скептичне ставлення до цього сайту, а також до всіх інших підключених дочірніх сайтів.
Я зробив депозит у Sportsbetting через високі ранги, відгуки та публікації в Інтернеті, які, здавалося, викликали довіру до цього бренду. Однак я відчуваю, ніби мене ввели в оману щодо довіри до цієї спортивної книги.
Я хотів би переглянути свою діяльність щодо ставок за цей період і пояснити, чому журнал історії транзакцій у моєму обліковому записі зараз не відображає 20 000 доларів США, які було видалено.
Я прошу отримати початкову виплату в розмірі 20 000 доларів США через біткойн.
I am opening this complaint, only after having tried and failed to communicate and settle this with SportsBetting directly.
I opened an account on 11/10/2022, made some deposits, and played a random selection of slots they offer. I ended up on a hot streak, at one point having my balance hit around $25,000.
I ended up losing roughly $4,000 - $5,000 and submitted a payout request for $20,000 via bitcoin. This request was reviewed and denied in less than an hour, and I was told to contact their support/security by calling their number from the phone attached to the account.
This was no problem, and I quickly called and began answering questions. After a couple minutes of answering basic questions, the tone and demeanor of the agent quickly shifted. I was placed on hold for a brief amount of time and when he returned, the conversation was apparently over, as he said that he had no more questions, and to send my documentation to their support, so that I could get verified and request a withdrawal.
This entire interaction start-to-finish lasted between five - ten minutes. When I sat back down at my pc, I clicked to a new page, I quickly became aware that my balance was now $0.01. Assuming this must be due to the $20,000 request still being pending or something, I quickly jump right back on live support, and speak with an agent, who informs me that there is no error, my balance is now $.0.01, and
I am informed that I somehow spent $20,000 in the casino, while I was speaking to support to get my payment set.
Since this never happened, and I know for a fact that I did not somehow manage to wipe out my entire balance while being verified, I requested a very basic piece of information, which would clearly show the mistake was not on my end, and whatever is happening, it is not coming from me.
I requested the transaction/history log of my recent game play. This is something I believe every online casino has, especially a large name like Sportsbetting, but I am in repeatedly told that it is impossible to retrieve this data.
This transaction log has been the only thing I requested from Sportsbetting, and for reasons unknown to me, this is virtually impossible to receive this.
I asked how it would be possible to wager and lose around $20,000 on a slot game that has a max bet of $20 - $25. They offered no explanation, or interest in this, and told me nothing besides "you wagered and lost, we cannot provide any logs"
I have repeatedly contacted support, security, and anyone else who may have been able to help, but I received nothing but responses weeks later, telling me their team looked into it, and they can see nobody logged into my account from a different IP address, and they cannot provide any documents, nor can they help me.
I never told them I thought someone logged in to my account and lost that money, because they time frame + the amount lost would be impossible.
After digging deeper into what could have happened, I became aware that the session cookies used by the site, which get assigned to you after you log in, have a long life, and are probably used by both Sportsbetting, as well as the providers of the slots and other games which are offered.
Months later, I still have not received any answers, any explanation, and the email correspondence stopped as well. If I lost $20,000 in five minutes, why could the log not be provided showing how this is possible? A win of this size is very substantial to me, and the lack of support I have received has made me skeptical of this site, as well as all the other connected sister-sites.
I deposited at Sportsbetting because of the high ranks, reviews, and posts around the internet, which seemed to offer credibility to this brand. However, I feel as though I was misguided regarding the credibility of this sportsbook.
I would like to see my betting activity for that time period and explained why the transaction history log on my account right now is not showing the $20,000 that was removed.
I request to receive my original payout of $20,000 via bitcoin.
Автоматичний переклад.