ГоловнаСкаргиSportsbet.io Casino - Виведення гравцем затримано через процес перевірки облікового запису.

Sportsbet.io Casino - Виведення гравцем затримано через процес перевірки облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 449 ₮

Sportsbet.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.02.2024 | Справу закрито : 13.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Японії виникли проблеми з виведенням її виграшу в казино Sportsbet. Незважаючи на успішне проходження двох перевірок облікового запису, її запити на зняття не були оброблені. Казино запитало її про інші облікові записи на їхній платформі, на що вона відповіла негативно, стверджуючи, що у неї лише один обліковий запис. Гравець стверджував, що Sportsbet навмисно затримував виплату. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, але через відсутність відповіді від неї ми не змогли продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт.


Мене звуть Ірина. Моє ім'я користувача в казино Yimsodar.

Я є клієнтом казино Sportsbet близько 5 місяців.

Завжди все було добре, я не відчував проблем з цим казино.


Проте в якийсь момент я не міг зняти гроші з рахунку. Мене попросили верифікувати обліковий запис – я успішно це зробив.

Після цього я теж не міг зняти гроші з рахунку. По електронній пошті мене попросили пройти ще одну верифікацію - я її теж успішно пройшов.


Потім мене запитали, чи відкривав я ще якісь акаунти - я відповів, що ні, тому що у мене один рахунок в цьому казино.

Тоді мене запитали, яке відношення я маю до певного облікового запису і вказав користувача цього облікового запису - я відповів, що не маю до нього відношення, так як у мене один рахунок в казино.


Після цього Sportsbet попросив мене зачекати 5 днів, щоб отримати відповідь щодо моєї ситуації. Однак минуло більше 5 днів, Sportsbet все ще не відповідає на електронну пошту, хоча я написав знову після їхньої останньої відповіді.


Я вважаю, що Sportsbet навмисно затримує верифікацію облікового запису та не хоче виплачувати мені мої виграші.

Я ніколи не створював облікових записів, крім свого. Мені не потрібен більше одного облікового запису. Я ніколи раніше не проходив верифікацію в цьому казино, Sportsbet знає, що у мене лише один рахунок в казино.


Будь ласка, прийміть мою скаргу. Ніхто не може мені допомогти, крім вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний yimsodar,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
  • Чи отримували ви сповіщення про успішну перевірку облікового запису?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Про сусідів я нічого не можу знати, але ніхто з моєї родини не відкривав рахунок у цьому казино.

Пристрій і електронна пошта належать мені.


Мої виграші накопичувалися без бонусу.

Я ще не отримав сповіщення про успішну перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт yimsodar,

  • Чи є будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино, яке ви можете переслати petronela.k@casino.guru , будь ласка?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт. Я надіслав вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт yimsodar,

Дякуємо, що поділилися надісланим повідомленням. Я помітив, що нещодавно був запит на зміну вашої зареєстрованої електронної адреси в казино. Чи правильно я розумію?

  • Чи могли б ви повідомити мені причину необхідності змінити адресу електронної пошти?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, yimsodar,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого