Для деякого контексту я створив свій обліковий запис sportsbet.io 22 січня 2023 року.
У 2023 році я зробив 20 депозитів на загальну суму 19 276 XRP. Мої азартні ігри ставали все більш і більш проблематичними протягом року, аж до початку 2024 року, коли в січні 2024 року вони почали стрімко розвиватися і ставати деструктивнішими. З 7 по 17 січня 2024 року я зробив 9 депозитів на суму 21 404 XRP.
Я добре усвідомлював, що на той момент моя гра в азартні ігри перетворилася на залежність, але я продовжував грати в азартні ігри протягом наступних місяців, і оскільки я більше не міг це контролювати, це серйозно вплинуло на все моє життя. 2 вересня 2024 року я вирішив, що з цього достатньо, тому я надіслав повідомлення в службу підтримки в чаті, щоб висловити своє занепокоєння щодо моєї проблеми з азартними іграми та про те, що мені потрібно негайно закрити свій обліковий запис. Мене поінформував агент служби підтримки клієнтів про варіанти часових рамок для самовиключення та доручив надіслати електронною поштою " '. Я зробив це, спеціально попросивши постійну заборону, і, як випливає з цього слова, я очікував, що скасувати не буде можливості, і це триватиме довічно. Цей запит був проігнорований, і замість цього мені було надано «24-годинний період роздуму», у якому відповідь «повторно відкрити, тому що ви вважаєте, що 24 години були достатньою перервою» була прийнята без питань 3 вересня 2024 року. Це були відкриті двері, що дозволяло мені вносити все більше і більше, переслідуючи мої збитки й накопичувати ще більш серйозні борги, а 4 вересня 2024 року, лише через кілька годин після того, як мій рахунок було закрито знову відкрився, потім я вніс депозит і втратив 7018 XRP між 00:55 до 3:00. Незважаючи на дедалі більші депозити після повідомлення, що становить 54 721 XRP, я не отримав жодного повідомлення від команди безпечніших азартних ігор на Sportsbet.io. Єдина інформація, яку я мав від Sportsbet.io, була у формі сповіщень про депозити та маркетингових електронних листів із пропозицією безкоштовних обертань, безкоштовних ставок та інших можливостей для азартних ігор.
Зараз у мене не залишилося ні грошей, ні доступу до кредиту. Фінансові втрати та психічні страждання, яких я зазнав через те, що Sportsbet.io не поважав серйозність мого конкретного запиту, є більш ніж руйнівними.
Я пишу це як запит на компенсацію чистих втрат у розмірі 19 208 XRP, оскільки мій запит на постійну заборону не було виконано, а безпечніші азартні ігри не були застосовані належним чином.
Наперед дякуємо за ваше розуміння та допомогу.
For some context, I created my sportsbet.io account on 22nd Jan 2023.
In 2023, I made 20 deposits that totalled to 19,276 XRP. My gambling became more and more problematic over the year until at the start of 2024, when within January 2024 it started to spiral rapidly and become more destructive. Between 7th Jan 2024 and 17th Jan 2024, I made 9 total deposits amounting to 21,404 XRP.
I was well aware that my gambling had become an addiction at this point, but I continued to gamble over the following months and as I could no longer control it, it was seriously impacting my whole life. It was on September the 2nd 2024 that I had decided enough was enough and so I messaged the live chat support on to voice my concerns about my problem gambling and that I needed to close my account immediately. I was informed by the customer support agent of the timeframe options for self-exclusion and instructed to email ‘safergaming@sportsbet.io’. I did this, specifically requesting a permanent ban and as implied by the word, I expected there would be no way of cancelling and that this would last for life. This request was overlooked, and instead, I was given a ‘24-hour cooling-off period’, in which a response of ‘reopen because you feel that 24 hours was a sufficient break’ was accepted without question on the 3rd September 2024. This was an open door, enabling me to deposit more and more, chasing my losses further and accumulate even more serious debt, and on the 4th September 2024, just hours after my account was re-opened, I then deposited and lost 7,018 XRP between 12:55 AM to 3AM. Despite increasingly large deposits following the communications, amounting to 54,721 XRP, I have not received any communication from the safer gambling team at Sportsbet.io. The only communication I have had from Sportsbet.io has been in the form of deposit alerts and marketing emails offering free spins, free bets and more opportunities to gamble.
I now have no money left or access to credit. The financial losses and mental distress I’ve incurred as a result of Sportsbet.io not respecting the seriousness of my specific request are beyond devastating.
I am writing this in request of compensation for the net loss of 19,208 XRP since my request to be permanently banned was not enforced and safer gambling measures were not appropriately applied.
Thanks in advance for your understanding and assistance.
Автоматичний переклад.
