Акаунт гравця з Нігерії заблокували без додаткових пояснень. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними, казино не відповіло на цю скаргу, тому її закрили як «невирішену».
Я виграв 1000 (445 000 найр) із 800 дол. Вони заблокували мій рахунок і завадили мені отримати доступ до моїх коштів. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої кошти. Коли я зв’язався з ними, вони сказали мені, що номер мобільного телефону, яким я користувався роками, не належить мені. Я не робив депозит або знімав гроші за допомогою свого номера мобільного телефону, просто зареєструвався на їхньому веб-сайті. Я підтвердив усі способи оплати та документи, що посвідчують особу, але придумав номер мобільного телефону як привід, щоб утримати свої кошти
Шановний Екохпіус,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мої виграші були накопичені без бонусу, мій обліковий запис було зареєстровано 3 тижні тому, що було повністю підтверджено за допомогою ідентифікатора та підтвердження адреси. Я використовував живе казино
Дуже дякую, Ekohpius, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ekohpius,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Sportpesa Casino INT приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Sportpesa Casino INT Casino,
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо причини блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Шановний Екохпіус,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, чи можете ви уточнити, в які ігри ви грали?
Ми хотіли б попросити Sportpesa Casino INT відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Шановний Екохпіус,
Будь ласка, дайте відповідь і уточніть, у які типи ігор ви грали зі своїм обліковим записом SportsPesa.
З повагою,
Адам
Шановний Екохпіус,
Прошу відповісти та відповісти на мої попередні запитання. Я подовжу таймер на 7 днів, але майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного часу, ця скарга буде відхилена.
З повагою,
Адам
Шановний Екохпіус,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з нагляду за гральним бізнесом острова Мен ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) і подати їм скаргу. Комісія має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам