ГоловнаСкаргиSportPesa Casino INT - Обліковий запис гравця заблоковано.

SportPesa Casino INT - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 500

Сума: 445 000 ₦

SportPesa Casino INT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.12.2022 | Не вирішено : 03.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця з Нігерії заблокували без додаткових пояснень. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними, казино не відповіло на цю скаргу, тому її закрили як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 1000 (445 000 найр) із 800 дол. Вони заблокували мій рахунок і завадили мені отримати доступ до моїх коштів. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої кошти. Коли я зв’язався з ними, вони сказали мені, що номер мобільного телефону, яким я користувався роками, не належить мені. Я не робив депозит або знімав гроші за допомогою свого номера мобільного телефону, просто зареєструвався на їхньому веб-сайті. Я підтвердив усі способи оплати та документи, що посвідчують особу, але придумав номер мобільного телефону як привід, щоб утримати свої кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Екохпіус,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мої виграші були накопичені без бонусу, мій обліковий запис було зареєстровано 3 тижні тому, що було повністю підтверджено за допомогою ідентифікатора та підтвердження адреси. Я використовував живе казино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Ekohpius, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ekohpius,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Sportpesa Casino INT приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний Sportpesa Casino INT Casino,

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо причини блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Екохпіус,


Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.

Тим часом, чи можете ви уточнити, в які ігри ви грали?


Ми хотіли б попросити Sportpesa Casino INT відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Екохпіус,


Будь ласка, дайте відповідь і уточніть, у які типи ігор ви грали зі своїм обліковим записом SportsPesa.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Екохпіус,


Прошу відповісти та відповісти на мої попередні запитання. Я подовжу таймер на 7 днів, але майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного часу, ця скарга буде відхилена.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав у ігри казино, наприклад у рулетку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Екохпіус,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з нагляду за гральним бізнесом острова Мен ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) і подати їм скаргу. Комісія має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого