Гравець з Мексики подав прохання про самовиключення з казино Ganabet чотири місяці тому через свою залежність від азартних ігор, але його прохання було проігноровано. Незважаючи на численні електронні листи до служби підтримки, його обліковий запис залишався активним, що призвело до продовження фінансових втрат. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, але він не відповів. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
Я подав запит на самовиключення з казино Ganabet 4 місяці тому через серйозну залежність від азартних ігор; Мене ігнорували, і кілька разів я робив запити через службу підтримки, вони просили мене надіслати електронний лист на verificacion@ganabet.mx
Я робив це багато разів, наполягаючи на тому, що хочу заблокувати мій рахунок, щоб я не міг робити депозити, і, якщо можливо, видалити мою банківську інформацію.
Я постійно втрачаю досить багато грошей, оскільки мій обліковий запис не було заблоковано за моїм запитом.
Шановний lpgutierrezpineda,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви відповідь від казино після 20 червня, коли ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор?
Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
