Самовиключення гравця не вдалося, оскільки його обліковий запис залишається відкритим. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
У мене вже були проблеми з цим казино, і я навіть намагався виключити себе 27 квітня, але так і не отримав відповіді, очевидно, тому що у мене проблеми зі ставками, я продовжував грати, мені вдалося зняти 3 рази з великою роботою, оскільки вони сказали мене, що я не був перевірений, коли я ніколи не робив цього. Сказали, хоча я вже завантажив свої документи.
Я продовжував грати, і кілька днів тому я вніс 200 песо, я знизився, але мені вдалося отримати до 300 песо, і я вважав за краще зняти гроші, я чекав кілька днів, доки не отримав сповіщення про те, що вони скасували зняття, оскільки я мав не відповідав вимогам щодо ставок, але у мене не було жодного бонусу, це робить мене нелогічним, що вони просять вас витратити більше, ніж ви внесли, коли ви не просите бонус.
Я зв’язався через чат, щоб попросити моє виключення, і вони сказали мені, що для цього я маю спочатку пройти перевірку, що я вже є, інакше я б не просив відмовитися раніше, вони знову дали мені електронну адресу, куди я повинен написати, але Я цього не зробив, як я вже казав, вони не відповіли на попередній запит, я залишився онлайн, чекаючи відповіді, але вони закрили мою сесію, сьогодні я повернувся, і мене все ще не виключено.
На жаль, чати неможливо зберегти, тому у мене немає доказів чату, але я маю скріншоти електронного листа, надісланого в квітні, та отриманого, що скасовує мій вихід.
Оскільки я попросив мене виключити, я програв більше, ніж виграв, і я знаю, що якщо вони не закриють мій рахунок, я продовжу робити ставки, тому мені потрібна допомога.
Додаю скріншоти згаданих листів.
Привіт SoyOskarSanchez,
Дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GANABET Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ваш обліковий запис має бути повністю підтверджено? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Чи є якісь докази того, що ви справді подали запит на самовиключення? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Відповідаю на ваші запитання по порядку.
7 червня вони внесли 3 незавершені зняття, що вказує на 100% перевірку, оскільки вони не внесли їх, оскільки, за їхніми словами, це не було перевірено.
Я грав у казино, я не роблю ставки на спорт.
Учора я додав два скріншоти, один із них, коли я подав запит на самовиключення в квітні, але мені так і не відповіли, на жаль, тому я продовжив грати, я додаю зображення нижче.
Був понеділок, відколи вони знову скасували зняття коштів, оскільки я не відповідав вимогам щодо ставок, варто зазначити, що в мене не було жодного бонусу, я вніс 200 песо між тим, як я грав, сума піднялася до 300 песо, і я їх зняв , оскільки мені довелося продовжувати гру, щоб мати можливість відмовитися від ваших коментарів, оскільки я їх втратив, я увійшов у чат, щоб попросити своє самовиключення, і я чекав, поки вони це зроблять, коли вони закриють сесію, на жаль, розмови не збережено, і я не маю їх скріншотів, я додаю зображення електронного листа, який вони мені надіслали про скасування зняття.
Сподіваюся, я відповів на ваші запитання, будь-які запитання ще не вирішені.
Привіт SoyOskarSanchez,
По-перше, я хотів би зазначити, що електронний лист від квітня не можна вважати самовиключенням, оскільки він не містить жодних згадок про самовиключення, проблеми з азартними іграми чи залежність, тому казино не було зобов’язане закривати ваш рахунок, оскільки навіть якщо вони закриють його, ви зможете будь-коли відкрити його знову.
Щодо ставок - навіть якщо ви не вимагали жодного бонусу, більшість казино має вимоги щодо ставок для реальних грошей, щоб запобігти відмиванню грошей. Ця ставка може коливатися від 1x до 5x, і це цілком справедливий запит від казино.
Якщо ви хочете зняти свій баланс, вам потрібно поставити суму депозиту. Також майте на увазі, що самовиключення є інструментом, який заважає залежним від азартних ігор грати в казино. Якщо у вас немає проблем із азартними іграми, ви все одно можете закрити свій обліковий запис таким чином, але більше не зможете відкрити його повторно.