Гравець з Мексики поклала гроші в казино, але вони не були зараховані на її рахунок. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, вони не запропонували рішення та перервали зв’язок. Після консультації зі своїм банком гравець надав докази того, що казино отримало гроші. Згодом казино повернуло суму на її рахунок. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Перш ніж зробити свій депозит, я перевірив службу підтримки, щоб дізнатися, чи були якісь акції, і з того моменту чат надавав погані послуги.
Після цього я зробив свій депозит на рахунок, який був призначений мені роками, і проблема полягала в тому, що він не був зарахований.
Я звернувся до служби підтримки, але вони не запропонували рішення; вони лише кажуть мені продовжувати чекати, а потім переривають зв’язок.
Шановний Damian296,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Звичайно, перше, що я зробив, це проконсультувався зі своїм банком та установами, які відповідають за ці переміщення, і вони підтримали мене, надавши 100% юридичні та національні квитанції та докази того, що казино отримало гроші, додані докази та як новинку казино Спочатку він сказав мені, що це можна вирішити за 7 до 24 годин, а тепер той самий агент згадує, що таке від 7 годин до 15 днів, і змінює версію
Я хотів би оновити звіт, вони зв’язалися зі мною та повернули суму на мій рахунок,
Хоча, незважаючи на гарний жест, неможливо усунути поганий досвід.
Шановний Damian296,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
