Гравець з Бразилії намагався зняти близько 680 одиниць їхньої валюти, але його рахунок був закритий без пояснення причин після перевірки, що змусило його вимагати відшкодування. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем для отримання додаткової інформації, щоб полегшити розслідування, продовживши час відповіді ще на сім днів. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я точно не пам’ятаю суму, але це було близько 680. Я пройшов процес перевірки свого облікового запису, спробував увійти, щоб зняти кошти, і виявив, що мій рахунок закрито без будь-яких пояснень. Я хочу повернути свої гроші.
Привіт, juanlucas13,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Sportingbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів, і казино може обмежити ваш доступ до облікового запису до завершення.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
