Я подав запит на самовиключення 6 липня , яке має бути негайно оброблено після того, як запит на самовиключення було подано, а не наступного дня 7 липня , як показано на знімку екрана, надіславши мені електронний лист наступного дня на період «охолодження». Це дозволило мені продовжувати грати та робити ставки, навіть незважаючи на запит на самовиключення. Відповідно до ваших записів, я натиснув зелену кнопку 13 числа, тому що пішов у чат і запитав, чому мене не виключили, коли я подав запит на негайне самовиключення. Наскільки я розумію, самовиключення не вимагає від мене періоду «охолодження» та повинно бути негайним. Після того, як 13 липня представник повідомив мені, що є додаткові кроки, я того дня продовжив самовиключення. Замість електронного листа про самовиключення я отримав електронний лист, на який клацнули 14 липня, який підтверджував, що мій обліковий запис було повторно відкрито, чого не мало статися, оскільки я подав запит на САМОВИКЛЮЧЕННЯ 6 липня та отримав допомогу 13 липня для себе - виключення не є перервою чи періодом заспокоєння, не повинно бути стільки речей, які потрібно пройти, щоб бути назавжди самовиключеними, і проблемному гравцю не слід чекати, оскільки це дає гравцям можливість продовжувати, навіть якщо вони намагаються зупинитися. Я натиснув зелену кнопку, ніби веб-сайт був самовиключений, але я не отримав самовиключення відразу після натискання зеленої кнопки, як було сказано в електронному листі сайту. Процес самовиключення не повинен бути настільки затягнутим, скільки дати проблемі можливість ще раз здогадатися про рішення самовиключення, яке є хижацьким, знаючи, що з залежністю ви всі маєте шанс, що залежність залишиться після того, як не було негайно видалено з сайту. Крім того, електронний лист важко знайти, оскільки він легко загубиться у небажаній пошті.
У квітні я сказав, що у мене немає залежності від азартних ігор, а це було за 3 місяці до того, як я сказав, що маю залежність від азартних ігор, але якби ви знали, що таке залежність, ви б зрозуміли, що людина буде брехати, щоб уникнути того, щоб її визнали проблемним гравцем. Як і у випадку будь-якої залежності, залежний не вірить, що він залежний. Мені знадобилося багато часу, щоб визнати, що у мене є проблеми з азартними іграми, і я нарешті набрався достатньо сміливості, щоб самовиключитися, але зазнав невдачі через компанію, яка повинна сприяти відповідальній грі.
Сума азартних ігор, яку я складав, включає мої депозити з минулого. Я втратив гроші, які виграв на вашому сайті, і це те, що я також включив у 21 000 доларів США. 6 липня я зміг втратити суму в 10 000 доларів США, яку не можна було внести на ваш сайт, оскільки я мав бути самовиключений у день, коли я подав запит 6 липня, але замість цього я отримую електронний лист 7 липня цілий день після того, як я вже запитав самовиключення 6 липня, а потім втратив ще 10 000 доларів США.
I requested self-exclusion on July 6th which should be an immediate processed once self-exclusion was requested not the next day on July 7th like the screenshot shows sending me an email the next day for a " cool down" period. That allowed me to continue playing and wagering even though self-exclusion was requested. According to your records I pressed the green button on the 13th because I went to chat to ask why wasn’t I self excluded when I requested immediate self exclusion. To my understanding self-exclusion does not require me to have a "cool down"period & should be immediate. After the representative told me on July 13th that there were extra steps I proceeded that day with the self-exclusion. Instead of an self-exclusion email I received an email which was clicked on July 14th that was confirming that my account had been reopened which shouldn’t had happened as I requested SELF-EXCLUSION on July 6th & got assistance on July 13 for the self-exclusion not a break or cool down period there should not be as many things to go through to be permanently self excluded nor should a problem gambler have to wait as it is enabling gamblers to continue even though they are trying to stop. I pressed the green button like website said to be self excluded but I did not get self excluded immediately once the green button was pressed like the site email said I would be. The process to be self-excluded should not be as dragged on as much as it is to give the problem chances to second guess the decision to self-exclude which is predatory knowing that with the addiction you all have a chance that the addicted would stay after not being immediately taken off the site. Also, the email is hard to find as it is easily lost in junk mail.
In April I said I didn’t have an gambling addiction which was 3 months before I said I had an gambling addiction but if you knew what addiction was like you would understand a person would lie to avoid being detected as a problem gambler. Like with any addiction the addicted does not believe they are addicted. It took alot for me to admit I have a gambling issue and I finally built up enough courage to self-exclude but had been failed by a company that is supposed to be promoting responsible gaming.
The sum of gambling I was including my deposits from the past. I lost money that I had won from your site which is what I was including in the $21,000 as well. On July 6th I was able to lose the amount of $10,000 which shouldn’t had been able to be deposited on your site because I should have been self excluded on the day I requested on July 6th but instead I get an email on July 7th a whole day after I had already the requested self exclusion on July 6th and then ended up losing $10,000 more.
