Sportbet.one Casino - Запит гравця на самовиключення не виконується.

Привіт,

Раніше у мене були проблеми зі sportbet.one через мою залежність від азартних ігор. Крім того, вони не врахували самовиключення та мали програмну помилку.

У моєму останньому рецидиві мені вдалося взяти дві кредитні картки та позику, щоб фінансувати свою залежність, і зробити понад 1200 ставок за останні кілька днів.

Це коштувало мені понад 3350 фунтів стерлінгів.

Спочатку я намагався самостійно виключити свій обліковий запис, щоб знову відкрити його протягом дня.

Sportbet.one каже, що у них є період очікування, однак я можу самостійно виключити та знову відкрити миттєво без періоду очікування, як зазначено в їхніх положеннях в умовах, і я додав знімок екрана як доказ.

Я використовував свій точно такий самий обліковий запис coinbase для транзакцій, який sportbet.one не підхопив, а також ту саму IP-адресу. Я вважаю, що sportbet.one потрібно зробити більше, щоб захистити вразливих клієнтів.

Вони рекламують періоди відпочинку та відповідальну азартну гру, але насправді все, що вони зробили, це здобич моєї залежності.

Будь-яка допомога в цьому питанні буде дуже вдячна.

Мій обліковий запис sportbet.one [конфіденційну інформацію видалено адміністратором Casino.Guru]

Я долучив знімки екрана, на яких показано позначку часу, коли обліковий запис мав бути самовиключений, а через одну хвилину — можливість входу. Коли в їхніх умовах зазначено, що 24 години охолоджується, а обліковий запис вимкнено, це невірно, і насправді вони дозволяють гравцям входити в систему. і як їм заманеться, навіть коли вони намагаються самовиключитися.

Дякую,

Аарон

Шановний Stokesbomb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sportbet.one.

Беручи до уваги вашу попередню скаргу, опубліковану тут: https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request, дозвольте мені підсумувати кілька ключових моментів.

Згідно з вашою попередньою скаргою, казино порадило вам не створювати більше облікових записів у казино та повідомило, що це суперечить правилам казино.

Казино пояснило функціонал 5-денного самовиключення та компенсувало вам збій у роботі системи:

«Зверніть увагу, що 5-денне самовиключення є нашою стандартною процедурою. Якщо у вас є медичні висновки про ігрову залежність, ми можемо негайно вручну видалити ваш обліковий запис. В обох випадках відшкодування неможливе.

Також зауважте, що ми є децентралізованою платформою і не можемо заборонити вам створювати новий обліковий запис із новими електронними адресами (ви можете будь-коли створити ще 100 облікових записів із 100 новими електронними адресами – і ми не можемо знати, що це ви). Тому, швидше за все, наша платформа вам не підійде».

Будь ласка, поясніть, чи повідомили ви казино за допомогою зареєстрованої електронної пошти про свою проблему з азартними іграми та чи заблокувало ваш обліковий запис казино протягом прийнятного часу.

Я чекаю вашої відповіді.

Привіт! Казино попросило мене створити новий обліковий запис, перш ніж отримати бонус. Крім того, у їхніх умовах більше не йдеться про створення нового облікового запису.

Я повідомив їх, натиснувши кнопку самовиключення, оскільки я завантажив і показав, що це не працює, і те, що вони кажуть, працює та блокує вас на 24 години, насправді взагалі не працює. Я також надіслав їм електронний лист, однак облікові записи все ще відкриті. Я спілкувався з чатом, який сказав, що сповістить їх.

Це траплялося раніше, і вони просто ігнорували мене, поки ви не втрутилися. Вони взагалі нічим не можуть допомогти наркоманам і людям, які борються, як я, і щойно привели мене до подальших боргів.

Команду живого чату повідомили про мою залежність від азартних ігор, і обліковий запис все ще відкритий. Вони повідомляють свою службу підтримки електронною поштою, все ще очікують відповіді, а обліковий запис все ще відкрито.

Щоб оновити... минув день після того, як ви підняли питання про залежність від азартних ігор і вирішували їх за допомогою чату та електронних листів, а обліковий запис все ще активний, щоб увійти в систему та робити ставки.

Чи можете ви надати скріншот вашої розмови в чаті, в якому ви повідомляєте їм про свою проблему з азартними іграми, і скріншоти депозитів, зроблених у казино?

Привіт, Томасе, я додав знімки екрана та попрошу надати до них повний список транзакцій. Відтоді я отримав відповідь, і в ній сказано, що моя електронна пошта потрапила до їхньої папки сміття через два дні, і вони відповіли лише тому, що бачили мій пілотний огляд довіри, хоча в чаті в прямому ефірі, як можна побачити, було зазначено, що вони повідомлять їх.

Привіт,

Чи є електронна адреса, на яку я можу надіслати депозити? Це депозити з обох рахунків чи лише з цього рахунку? Дякую

Ви можете надіслати додаткову інформацію на адресу tomas@casino.guru Перепрошую, що не відповів раніше.

Мені шкода, але якщо немає записів про те, що ви повідомляли казино про будь-які проблеми з азартними іграми, наша допомога у відновленні ваших депозитів з 27 лютого по 11 березня обмежена.

Чат, який ви надіслали, здається 11 березня.

Як пояснювало казино у попередній вашій скарзі, вони не можуть заборонити вам створювати нові облікові записи та пояснили, як працює функція, про яку ви згадуєте.

Чи повідомили ви казино до 11 березня?

Привіт,

Перед 11 березня я подав у їхній системі запит на самовиключення. У їхніх положеннях та умовах тепер зазначено, що це призведе до 24-годинного періоду охолодження, тобто я не мав мати доступу до облікового запису. Однак я зміг отримати до нього доступ, взяти додатковий кредит і втратити все разом із ними. Це основа скарги.

Коли їх повідомили про це електронною поштою та в чаті, мені довелося кілька днів чекати відповіді. Нарешті вони закрили обліковий запис, чого вони заявили, що не можуть зробити в моїй першій скарзі до них, яку, якщо можливо, я б переглянув, оскільки вони сказали мені, що не можуть закрити облікові записи людей, хоча насправді вони повністю контролюють це .

Мені б хотілося більше допомогти.

Ми розуміємо, що можливості казино запобігти вам азартним іграм обмежені. Казино не може запобігти постійному створенню нових облікових записів, про що вам публічно повідомив їх представник.

Вас також публічно поінформували про обмеження їхніх інструментів для відповідальної гри.

Враховуючи ці обставини, ми не можемо просити казино відшкодувати вам будь-які кошти.

Я закликаю вас звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.