ГоловнаСкаргиSportbet.one Casino - Обліковий запис гравця не самовиключається.

Sportbet.one Casino - Обліковий запис гравця не самовиключається.

Автоматичний переклад.

Сума: 295 ₮

Sportbet.one Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.08.2024 | Вирішено : 04.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Данії попросив негайного самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але зіткнувся з труднощами в цьому через веб-сайт казино. Незважаючи на електронний лист казино 5 серпня про самовиключення, гравцеві дозволили внести депозит і він втратив 295 доларів після періоду охолодження. Гравець домагався повернення цієї суми. Команда розгляду скарг втрутилася, заявивши, що якщо гравець із залежністю від азартних ігор подав запит на самовиключення, його обліковий запис слід було негайно закрити без періоду відпочинку. Казино погодилося назавжди закрити обліковий запис гравця та виплатило йому 295 доларів. Гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я надіслав електронний лист 5 серпня 2024 року на адресу sportbet.one. В електронному листі я сказав, що хочу самовиключення через те, що я залежний від азартних ігор, сказав, що хочу негайно самовиключитися, і попросив їх поважати моє рішення.

Я також спробував самовиключитися на їхньому веб-сайті в той же день, але не було можливості назавжди самовиключитися, лише запросити 24-годинний період охолодження, що здається божевільним, коли ви хочете назавжди самовиключитися як залежний від азартних ігор ! Тож я надіслав електронний лист, однак після періоду охолодження я також спробував самовиключитися на їхньому веб-сайті, і я відкрив електронний лист про охолодження через 24 години та вибрав остаточне закриття облікового запису, але потім він повідомив про мій запит на самовиключення термін дії закінчився. Однак я не можу зрозуміти, як це взагалі необхідно, коли я надсилаю їм електронною поштою інформацію про все, що я хотів самовиключити 5 серпня.

Завдяки цьому мені дозволили внести депозит і програти ще 295 доларів 10 серпня, що мало бути можливим, коли 5 днів тому я повідомив їм електронною поштою, що я залежний від азартних ігор і хотів негайно самовиключитися.


Я долучив знімок екрана електронної пошти.


Тому моя претензія стосується відшкодування 295 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний фьорм,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу самовиключення та подальшої втрати коштів.

Щоб допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, трохи більше інформації щодо ситуації:

  • Чи можете ви підтвердити адресу електронної пошти, з якої ви надіслали запит на самовиключення 5 серпня, і чи отримали ви будь-яке підтвердження або відповідь від казино щодо вашого запиту?
  • Коли ви намагалися самовиключитися через веб-сайт після 24-годинного періоду охолодження, чи виникли у вас якісь конкретні повідомлення про помилки чи проблеми, які завадили вам остаточно закрити обліковий запис?
  • Чи надало казино будь-які пояснення чи підтримку, коли ваш запит на остаточне закриття рахунку було позначено як «термін дії минув»?
  • Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо депозиту, зробленого 10 серпня? Якщо так, то якою була їхня відповідь?

Будь ласка, надішліть знімки екрана вашої електронної пошти та будь-які інші відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

привіт

Дякую, що звернули увагу на це.

Я надіслав електронний лист до support@sportbet.one який також показано у вкладенні мого попереднього повідомлення. Казино відповіло цим повідомленням, яке довело, що вони бачили мою електронну пошту.

Через це я подумав, що можу назавжди самовиключитися на їхньому веб-сайті, тому я спробував, але отримав 24-годинний відпочинок, що для залежного від азартних ігор, який вийшов з-під контролю, просто неприйнятно.

Через 24 години я отримав ці електронні листи, але під час спроби самовиключення я отримав повідомлення про помилку про те, що термін дії мого запиту на самовиключення минув.


Тож я справді зайшов на їхній веб-сайт, намагаючись знову самовиключитися, але знову зміг отримати 24 години для відпочинку лише 7 серпня.

Чи пробував я, але через кілька днів повернувся до азартних ігор, я думаю, що казино робить неймовірно складним самовиключення, як залежний від азартних ігор, вам не потрібен 24-годинний період охолодження, тому що це залежність, яка хоче виграти назад, тож у момент, коли ви хочете самовиключитися назавжди, є вагома причина, навіщо мені надсилати електронний лист із повідомленням про це.


Казино мало самовиключити мене, коли я сказав їм, що залежний від азартних ігор, і негайно попросив самовиключення.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, fjorm, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, фьорм,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Sportbet.one !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо самовідсторонення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт всім,

мене звати Джесс, я керівник відділу успіху клієнтів.


По-перше, я хочу зазначити, що 24-годинний період охолодження є першим кроком процедури самовиключення. Це стандартна процедура для всіх гравців, які вимагають самовиключення. Ця інформація міститься в нашій Політиці конфіденційності, з якою fjorm повинен був ознайомитися:

file


По-друге, гравець fjorm стверджує, що отримав повідомлення про помилку про те, що термін дії його запиту на самовиключення минув. Але жоден із його знімків екрана не показує цю помилку.


Наш відділ розробників повідомив, що після періоду охолодження fjorm натиснув зелену кнопку, але потім не вибрав період, який хотів виключити.

file


Тим часом Фьорм стверджував, що немає можливості назавжди самовиключитися. На знімку екрана нижче ви можете переконатися, що цей параметр доступний у спадному меню.

file


Потім fjorm знову попросив період охолодження. Після цього терміну він отримав листа з можливістю продовжити самовідсторонення. Але лист було лише відкрито, і жодних інших дій не було зроблено.


Якщо fjorm хоче остаточно закрити свій обліковий запис, йому потрібно лише відкрити лист, натиснути зелену кнопку та завершити процедуру самовиключення.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт

Ось повідомлення про помилку, яке я отримав, коли перейшов за посиланням у своєму першому електронному листі, намагаючись назавжди самовиключитися.


file


Я вважаю, що могло статися те, що приблизно через 24 години після того, як я подав запит на самовиключення, я не знав, як назавжди самовиключитися, тому я перейшов на ваш веб-сайт і знову натиснув кнопку, тому що я думав, що це було як це зробити.


Після цього я дізнався, що ви надіслали мені електронний лист із посиланням для переходу, тож, можливо, ваша система створена, тож після того, як ви вже пройшли 24 охолодження, і ви надіслали новий запит, перший електронний лист стане недійсним?


Залежність від азартних ігор повертається до азартних ігор, тому в момент програшу я прошу самовиключення, тож у двох ситуаціях я намагався самовиключитися, спочатку в своєму електронному листі 5 серпня. Я дуже чітко повідомив вам про свою залежність і подав запит на самовиключення, а 7 серпня я спробував остаточно самовиключити посилання. Кілька днів після цього я не думав про азартні ігри, а потім 10 серпня я знову захопився азартними іграми, і я вважаю заслугою честі за те, що я намагався самовиключитися та повідомив вам про свою залежність.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,


По-перше, дозвольте мені зауважити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми є серйозною проблемою, до якої слід ставитися з особливою увагою та увагою. Гравці, які страждають від ігрової залежності, часто втрачають контроль над своїми діями і не можуть собі допомогти. Насправді зізнатися в казино, що у вас є проблеми з азартними іграми, - це великий крок.


Зважаючи на це, якщо залежний гравець звертається до казино та просить самовиключення через ці причини, він не повинен отримати період відпочинку, навіть якщо це лише 24 години. Його обліковий запис має бути негайно та назавжди закритий без попереднього періоду роздуму.


Зважаючи на це, ми вважаємо, що обліковий запис гравця має бути закрито назавжди, і в цьому випадку йому має бути повернуто кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт всім,


Наша модель самовиключення була розроблена один на один зі Stake Casino, топ-1 лідером індустрії криптовалютних ставок. Також хочу відзначити, що Stake Casino має високий рейтинг на вашій платформі, а це означає, що Casino Guru вважає це казино гідним.


Загалом, нашою метою було зробити процес самовиключення простим і швидким для гравця без будь-якого втручання з нашого боку. Погодьтеся, що самостійно розпочати процес самовиключення набагато швидше, ніж написати листа в службу підтримки. Також існує ймовірність, що такий лист потрапить у спам. Ми врахували всі ці моменти і створили, на наш погляд, гарну робочу автоматичну модель. Таким чином, я вважаю, що до нашого казино ставляться дещо несправедливо, і прошу вас зважити своє рішення.


Також зверніть увагу, що Sportbet.one не є казино KYC. Ось чому у нас багато кривдників (зазвичай кривдників бонусів або кривдників самовиключення). Інакше кажучи, гравці створюють кілька облікових записів - виграшні облікові записи вони зберігають, а в разі програшу вони намагаються знайти спосіб повернути гроші. Тут варіант самовиключення є улюбленим, щоб отримати шанс повернути гроші.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, fjorm!

Оскільки Michal знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Michal добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Michal зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Sportbet.one!


Хоча я розумію вашу думку, що автоматичне самовиключення може бути ефективнішим, ніж запит електронною поштою, проблема тут полягає в періоді охолодження.


Якщо гравець із залежністю від азартних ігор прийняв рішення самовиключитися через свою залежність, неприйнятно пропонувати йому період відпочинку. Їх обліковий запис має бути закрито негайно та назавжди. Якщо гравець прийняв рішення застосувати самовиключення, йому не слід давати шанс не завершити процес, надавши йому період відпочинку.


У цьому випадку гравець навіть намагався підтвердити самовиключення, але через те, як налаштована система, він не зміг завершити процес, оскільки термін дії посилання закінчився.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми вважаємо, що покладати всю відповідальність на нас несправедливо. Якщо гравець fjorm знав, що він залежний від азартних ігор, то чому він не ознайомився з нашими правилами перед початком гри на нашій платформі? Поки це обов'язкова умова (див. скріншот). По-перше, він недбало ставився до своєї залежності, і тому неправильно звинувачувати нас.


Крім того, ми хочемо люб’язно нагадати вам, що ми не перші, хто розробив період охолодження. Якщо Casino Guru вважає це неприйнятним, було б справедливо ініціювати зміну процесу самовиключення Stake Casino, оскільки він є лідером топ-1 в індустрії криптовалютних ставок.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, fjorm!

Оскільки Michal знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Michal добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Michal зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда казино Sportbet.one!


Не можу не підкреслити, що Casino.Guru вважає 24-годинний період охолодження перед підтвердженням самовиключення недостатнім заходом захисту для гравців, які страждають від азартної залежності. Ви праві, що в казино діють певні правила щодо запитів на самовиключення, і гравці повинні дотримуватися цих правил, щоб зробити процес якомога простішим і швидшим.


Однак у подібних випадках правила, яких потрібно дотримуватися, не обов’язково є дружніми для користувачів, які страждають залежністю від азартних ігор. Ми не можемо відставати від надання їм додаткового періоду для охолодження. Будь-яке інше казино з такою політикою, наприклад Stake, казино, яке ви постійно згадуєте, буде мати однакове ставлення, а ми висловлюємо наше невдоволення цим процесом.


Гравець fjorm також висловив ті ж почуття у своєму другому дописі, де він згадав, що 24-годинний період охолодження просто не є здоровим для залежних від азартних ігор гравців і що це просто ускладнило завершення процесу самовиключення. для нього.


Чи можете ви сказати мені, чи обліковий запис гравця закрито назавжди? Чи хотіли б ви переглянути своє рішення в цьому випадку і повернути гравцеві депозити з моменту, коли він намагався самоусунутись? Будемо дуже вдячні за вашу співпрацю та підтвердження всієї наведеної вище інформації.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім,


Рахунок гравця закрито назавжди.


Після обговорення цього питання з Департаментом фінансів ми дійшли спільного рішення компенсувати фьорму 295 доларів США.


Ми сподіваємося, що це рішення зможе закрити цю справу. Якщо це працює для fjorm, ми чекаємо його адресу USDT TRC20.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Велике спасибі Casino Guru за розробку рішення.


Мій гаманець USDT TRC20: TLAsfLXZC7DkF6GxGxmnuk7iGsQ3KJhGRQ


Дуже дякую і гарного дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо, Sportbet.one Casino за співпрацю та готовність компенсувати гравцеві.


Шановний фьорм,


Чи можете ви повідомити нам, коли отримаєте платіж, щоб ми могли позначити цю скаргу в нашій системі як вирішену? Я буду чекати вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, фьорм,


Підтвердьте платіж


https://tronscan.org/#/transaction/38b4c9f67dcd7e56099ad52be595324eaf9bf42c3bccf649801e03fa48dadc72


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт

Я підтверджую оплату отримано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний фьорм,


Ми раді почути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого