ГоловнаСкаргиSportbet.one Casino - Обліковий запис гравця не самовиключається.
Sportbet.one Casino - Обліковий запис гравця не самовиключається.
Автоматичний переклад.
Сума:
295 ₮
Sportbet.one Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
10.08.2024
|
Вирішено : 04.10.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from Denmark requested immediate self-exclusion due to gambling addiction but encountered difficulties in doing so through the casino's website. Despite emailing the casino on August 5 to self-exclude, the player was allowed to deposit and lost $295 after the cool-off period. The player sought a refund for this amount. The Complaints Team intervened, stating that if a player with a gambling addiction requested self-exclusion, their account should have been closed immediately without a cool-off period. The casino agreed to permanently close the player's account and compensated them with $295. The player confirmed receipt of the payment, and the complaint was marked as resolved.
Гравець з Данії попросив негайного самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але зіткнувся з труднощами в цьому через веб-сайт казино. Незважаючи на електронний лист казино 5 серпня про самовиключення, гравцеві дозволили внести депозит і він втратив 295 доларів після періоду охолодження. Гравець домагався повернення цієї суми. Команда розгляду скарг втрутилася, заявивши, що якщо гравець із залежністю від азартних ігор подав запит на самовиключення, його обліковий запис слід було негайно закрити без періоду відпочинку. Казино погодилося назавжди закрити обліковий запис гравця та виплатило йому 295 доларів. Гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу позначено як розглянуту.
Я надіслав електронний лист 5 серпня 2024 року на адресу sportbet.one. В електронному листі я сказав, що хочу самовиключення через те, що я залежний від азартних ігор, сказав, що хочу негайно самовиключитися, і попросив їх поважати моє рішення.
Я також спробував самовиключитися на їхньому веб-сайті в той же день, але не було можливості назавжди самовиключитися, лише запросити 24-годинний період охолодження, що здається божевільним, коли ви хочете назавжди самовиключитися як залежний від азартних ігор ! Тож я надіслав електронний лист, однак після періоду охолодження я також спробував самовиключитися на їхньому веб-сайті, і я відкрив електронний лист про охолодження через 24 години та вибрав остаточне закриття облікового запису, але потім він повідомив про мій запит на самовиключення термін дії закінчився. Однак я не можу зрозуміти, як це взагалі необхідно, коли я надсилаю їм електронною поштою інформацію про все, що я хотів самовиключити 5 серпня.
Завдяки цьому мені дозволили внести депозит і програти ще 295 доларів 10 серпня, що мало бути можливим, коли 5 днів тому я повідомив їм електронною поштою, що я залежний від азартних ігор і хотів негайно самовиключитися.
Я долучив знімок екрана електронної пошти.
Тому моя претензія стосується відшкодування 295 доларів США.
I sent an email on 5. august 2024 to sportbet.one. In the email i told that i wanted self exclusion due to i am a gambling addict, i told i wanted to be self excluded immidiatly and i asked them to respect my decision.
I also tried to self exclude on their website on the same day, but there was no option to permanently self-exclude, only to request for a 24 hour cool off period, which seems crazy when you want to self exclude as a gambling addict permanently! So I sent email, however after the cool off period, i did also try to self exclude on their website, and i opened the cool off email after 24 hours and i choose permanently account closure, but then it told me my self-exclusion request was expired. However i cannot understand how it should ever be necessary when i send them an email information about everything that i wanted self excluded on 5. august.
Due to this i was allowed to deposit and loss another 295$ on 10. august, which should not have been possible, when i 5 days earlier told them by email that i am gambling addict and wanted self exclusion immidiatly.
I have attached screenshot of the email.
My claim is therefore for a refund of the 295 USDT.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу самовиключення та подальшої втрати коштів.
Щоб допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, трохи більше інформації щодо ситуації:
Чи можете ви підтвердити адресу електронної пошти, з якої ви надіслали запит на самовиключення 5 серпня, і чи отримали ви будь-яке підтвердження або відповідь від казино щодо вашого запиту?
Коли ви намагалися самовиключитися через веб-сайт після 24-годинного періоду охолодження, чи виникли у вас якісь конкретні повідомлення про помилки чи проблеми, які завадили вам остаточно закрити обліковий запис?
Чи надало казино будь-які пояснення чи підтримку, коли ваш запит на остаточне закриття рахунку було позначено як «термін дії минув»?
Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо депозиту, зробленого 10 серпня? Якщо так, то якою була їхня відповідь?
Будь ласка, надішліть знімки екрана вашої електронної пошти та будь-які інші відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear fjorm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced with the self-exclusion process and the subsequent loss of funds.
To assist you more effectively, could you please provide a bit more information regarding the situation:
Could you confirm the email address from which you sent the self-exclusion request on August 5th, and whether you received any acknowledgment or response from the casino regarding your request?
When you attempted to self-exclude via the website after the 24-hour cool-off period, did you encounter any specific error messages or issues that prevented you from permanently closing your account?
Did the casino provide any explanation or support when your request for permanent account closure was marked as "expired"?
Have you contacted the casino’s support team regarding the deposit made on August 10th? If so, what was their response?
Please forward the screenshots of your email and any other relevant communications to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Я надіслав електронний лист до support@sportbet.one який також показано у вкладенні мого попереднього повідомлення. Казино відповіло цим повідомленням, яке довело, що вони бачили мою електронну пошту.
Через це я подумав, що можу назавжди самовиключитися на їхньому веб-сайті, тому я спробував, але отримав 24-годинний відпочинок, що для залежного від азартних ігор, який вийшов з-під контролю, просто неприйнятно.
Через 24 години я отримав ці електронні листи, але під час спроби самовиключення я отримав повідомлення про помилку про те, що термін дії мого запиту на самовиключення минув.
Тож я справді зайшов на їхній веб-сайт, намагаючись знову самовиключитися, але знову зміг отримати 24 години для відпочинку лише 7 серпня.
Чи пробував я, але через кілька днів повернувся до азартних ігор, я думаю, що казино робить неймовірно складним самовиключення, як залежний від азартних ігор, вам не потрібен 24-годинний період охолодження, тому що це залежність, яка хоче виграти назад, тож у момент, коли ви хочете самовиключитися назавжди, є вагома причина, навіщо мені надсилати електронний лист із повідомленням про це.
Казино мало самовиключити мене, коли я сказав їм, що залежний від азартних ігор, і негайно попросив самовиключення.
Hi,
Thank you for looking into this.
I sent the email to support@sportbet.one which is also shown in the attachment in my previous message. The casino responded with this message, which proved they have seen my email.
Due to this I thought I could permanently self exclude on their website, so I tried but just got a 24 hour cool down, which for a gambling addict who is out of controle is simply not okay.
After 24 hours i got this emails, but when trying i to self exclude I got an error message that my self exclusion request was expired.
So I actually did go to their website trying to self exclude again, but was only able to get the 24 our cool off period on 7. August again.
Do I have tried, but falled back into gambling after some days, I think the casino is making it unbelievable hard to self exclude, as a gambling addict you don't want a 24 hour cooling period, because it's the addiction that wants to win back, so in the moment you want to self exclude permanently there is a good reason, why would I else send an email informing about this.
The casino should have self excluded me, when I told them I was a gambling addict and requested self exclusion immediately.
Дуже дякую, fjorm, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, fjorm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
мене звати Джесс, я керівник відділу успіху клієнтів.
По-перше, я хочу зазначити, що 24-годинний період охолодження є першим кроком процедури самовиключення. Це стандартна процедура для всіх гравців, які вимагають самовиключення. Ця інформація міститься в нашій Політиці конфіденційності, з якою fjorm повинен був ознайомитися:
По-друге, гравець fjorm стверджує, що отримав повідомлення про помилку про те, що термін дії його запиту на самовиключення минув. Але жоден із його знімків екрана не показує цю помилку.
Наш відділ розробників повідомив, що після періоду охолодження fjorm натиснув зелену кнопку, але потім не вибрав період, який хотів виключити.
Тим часом Фьорм стверджував, що немає можливості назавжди самовиключитися. На знімку екрана нижче ви можете переконатися, що цей параметр доступний у спадному меню.
Потім fjorm знову попросив період охолодження. Після цього терміну він отримав листа з можливістю продовжити самовідсторонення. Але лист було лише відкрито, і жодних інших дій не було зроблено.
Якщо fjorm хоче остаточно закрити свій обліковий запис, йому потрібно лише відкрити лист, натиснути зелену кнопку та завершити процедуру самовиключення.
Hello everyone,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
First, I want to point out that the 24-hour cooling-off period is the first step of the self-exclusion procedure. This is a standard procedure for all players who request self-exclusion. This information is stated in our Privacy Policy, which fjorm should have familiarized himself with:
Second, the player fjorm claims he got an error message that his self-exclusion request had expired. But none of his screenshots show this error.
Our developer department reported after the cooling-off period fjorm clicked the green button, but then he didn`t choose the period he wanted to be excluded.
Meanwhile, Fjorm claimed there wasn`t an option to permanently self-exclude. In the screenshot below you can be sure this option is available in the drop-down.
Then fjorm requested a cooling-off period again. After that period he received a letter with the option to extend the self-exclusion. But the letter was only opened and no other action was attempted.
If fjorm wants to close his account permanently, he only needs to open the letter, click the green button, and finish the self-exclusion procedure.
Ось повідомлення про помилку, яке я отримав, коли перейшов за посиланням у своєму першому електронному листі, намагаючись назавжди самовиключитися.
Я вважаю, що могло статися те, що приблизно через 24 години після того, як я подав запит на самовиключення, я не знав, як назавжди самовиключитися, тому я перейшов на ваш веб-сайт і знову натиснув кнопку, тому що я думав, що це було як це зробити.
Після цього я дізнався, що ви надіслали мені електронний лист із посиланням для переходу, тож, можливо, ваша система створена, тож після того, як ви вже пройшли 24 охолодження, і ви надіслали новий запит, перший електронний лист стане недійсним?
Залежність від азартних ігор повертається до азартних ігор, тому в момент програшу я прошу самовиключення, тож у двох ситуаціях я намагався самовиключитися, спочатку в своєму електронному листі 5 серпня. Я дуже чітко повідомив вам про свою залежність і подав запит на самовиключення, а 7 серпня я спробував остаточно самовиключити посилання. Кілька днів після цього я не думав про азартні ігри, а потім 10 серпня я знову захопився азартними іграми, і я вважаю заслугою честі за те, що я намагався самовиключитися та повідомив вам про свою залежність.
Hi,
Here is the error message I got when following the link in my first email, trying to permanently self-exclude.
What I think might have happened is that after approx 24 hours after i requested self exclusion, I did not know how to permanently self exclude, so I went to your website and clicked the button again, because I though that was how to do it.
After this I found out you sent me an email with a link to follow, so maybe your system is built, so after you already have had 24 cool off, and you request another, the first email becomes invalid?
Gambling addiction falls back into gambling, so in the moment of losses I request self exclusion, so in two situations I tried to self exclude, first in my email at 5. August I did very clearly inform you about my addiction and requested self exclusion, and on 7 August I tried permanently self exclude in the link. The days after I didn't think about gambling, and then on 10. August i falled back into gambling, which I think should be honored that I tried to self exclude and informed you about my addiction.
По-перше, дозвольте мені зауважити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми є серйозною проблемою, до якої слід ставитися з особливою увагою та увагою. Гравці, які страждають від ігрової залежності, часто втрачають контроль над своїми діями і не можуть собі допомогти. Насправді зізнатися в казино, що у вас є проблеми з азартними іграми, - це великий крок.
Зважаючи на це, якщо залежний гравець звертається до казино та просить самовиключення через ці причини, він не повинен отримати період відпочинку, навіть якщо це лише 24 години. Його обліковий запис має бути негайно та назавжди закритий без попереднього періоду роздуму.
Зважаючи на це, ми вважаємо, що обліковий запис гравця має бути закрито назавжди, і в цьому випадку йому має бути повернуто кошти.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Наша модель самовиключення була розроблена один на один зі Stake Casino, топ-1 лідером індустрії криптовалютних ставок. Також хочу відзначити, що Stake Casino має високий рейтинг на вашій платформі, а це означає, що Casino Guru вважає це казино гідним.
Загалом, нашою метою було зробити процес самовиключення простим і швидким для гравця без будь-якого втручання з нашого боку. Погодьтеся, що самостійно розпочати процес самовиключення набагато швидше, ніж написати листа в службу підтримки. Також існує ймовірність, що такий лист потрапить у спам. Ми врахували всі ці моменти і створили, на наш погляд, гарну робочу автоматичну модель. Таким чином, я вважаю, що до нашого казино ставляться дещо несправедливо, і прошу вас зважити своє рішення.
Також зверніть увагу, що Sportbet.one не є казино KYC. Ось чому у нас багато кривдників (зазвичай кривдників бонусів або кривдників самовиключення). Інакше кажучи, гравці створюють кілька облікових записів - виграшні облікові записи вони зберігають, а в разі програшу вони намагаються знайти спосіб повернути гроші. Тут варіант самовиключення є улюбленим, щоб отримати шанс повернути гроші.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
Оскільки Michal знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Michal добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Michal зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Хоча я розумію вашу думку, що автоматичне самовиключення може бути ефективнішим, ніж запит електронною поштою, проблема тут полягає в періоді охолодження.
Якщо гравець із залежністю від азартних ігор прийняв рішення самовиключитися через свою залежність, неприйнятно пропонувати йому період відпочинку. Їх обліковий запис має бути закрито негайно та назавжди. Якщо гравець прийняв рішення застосувати самовиключення, йому не слід давати шанс не завершити процес, надавши йому період відпочинку.
У цьому випадку гравець навіть намагався підтвердити самовиключення, але через те, як налаштована система, він не зміг завершити процес, оскільки термін дії посилання закінчився.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
In this case, the player even tried to confirm the self-exclusion, but due to how the system's set up, he could not complete the process because the validity of the link has expired.
Ми вважаємо, що покладати всю відповідальність на нас несправедливо. Якщо гравець fjorm знав, що він залежний від азартних ігор, то чому він не ознайомився з нашими правилами перед початком гри на нашій платформі? Поки це обов'язкова умова (див. скріншот). По-перше, він недбало ставився до своєї залежності, і тому неправильно звинувачувати нас.
Крім того, ми хочемо люб’язно нагадати вам, що ми не перші, хто розробив період охолодження. Якщо Casino Guru вважає це неприйнятним, було б справедливо ініціювати зміну процесу самовиключення Stake Casino, оскільки він є лідером топ-1 в індустрії криптовалютних ставок.
Hello Michal,
We believe it is unfair to put all the responsibility on us. If the player fjorm knew that he was a gambling addict, then why didn't he familiarize himself with our rules before starting the game on our platform? While this is a mandatory condition (see screenshot). First of all, he was careless about his addiction, and therefore it is wrong to put all the blame on us.
Also, we want to kindly remind you that we are not the first to develop a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Оскільки Michal знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Michal добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Michal зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Не можу не підкреслити, що Casino.Guru вважає 24-годинний період охолодження перед підтвердженням самовиключення недостатнім заходом захисту для гравців, які страждають від азартної залежності. Ви праві, що в казино діють певні правила щодо запитів на самовиключення, і гравці повинні дотримуватися цих правил, щоб зробити процес якомога простішим і швидшим.
Однак у подібних випадках правила, яких потрібно дотримуватися, не обов’язково є дружніми для користувачів, які страждають залежністю від азартних ігор. Ми не можемо відставати від надання їм додаткового періоду для охолодження. Будь-яке інше казино з такою політикою, наприклад Stake, казино, яке ви постійно згадуєте, буде мати однакове ставлення, а ми висловлюємо наше невдоволення цим процесом.
Гравець fjorm також висловив ті ж почуття у своєму другому дописі, де він згадав, що 24-годинний період охолодження просто не є здоровим для залежних від азартних ігор гравців і що це просто ускладнило завершення процесу самовиключення. для нього.
Чи можете ви сказати мені, чи обліковий запис гравця закрито назавжди? Чи хотіли б ви переглянути своє рішення в цьому випадку і повернути гравцеві депозити з моменту, коли він намагався самоусунутись? Будемо дуже вдячні за вашу співпрацю та підтвердження всієї наведеної вище інформації.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
The player fjorm also expressed the same feelings in his second post, where he mentioned that the 24-hour cooling-off period is just not healthy for gambling-addicted players and that it just made the completion of the self-exclusion process that much harder for him.
Can you tell me if the player's account is permanently closed? Would you be willing to reconsider your decision in this case and return the player's deposits from the time he tried to self-exclude himself? Your cooperation and acknowledgment of all of the above-mentioned information would be greatly appreciated.
Ми раді почути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал V, Casino.Guru
Dear fjorm,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
