Гравець з Данії вимагає негайного самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але відчуває труднощі з цим через веб-сайт казино. Незважаючи на електронний лист казино 5 серпня про самовиключення, гравцеві дозволили внести депозит і він втратив 295 доларів після періоду охолодження. Гравець вимагає повернення цієї суми.
Я надіслав електронний лист 5 серпня 2024 року на адресу sportbet.one. В електронному листі я сказав, що хочу самовиключення через те, що я залежний від азартних ігор, сказав, що хочу негайно самовиключитися, і попросив їх поважати моє рішення.
Я також спробував самовиключитися на їхньому веб-сайті в той же день, але не було можливості назавжди самовиключитися, лише запросити 24-годинний період охолодження, що здається божевільним, коли ви хочете назавжди самовиключитися як залежний від азартних ігор ! Тож я надіслав електронний лист, однак після періоду охолодження я також спробував самовиключитися на їхньому веб-сайті, і я відкрив електронний лист про охолодження через 24 години та вибрав остаточне закриття облікового запису, але потім він повідомив про мій запит на самовиключення термін дії закінчився. Однак я не можу зрозуміти, як це взагалі необхідно, коли я надсилаю їм електронною поштою інформацію про все, що я хотів самовиключити 5 серпня.
Завдяки цьому мені дозволили внести депозит і програти ще 295 доларів 10 серпня, що мало бути можливим, коли 5 днів тому я повідомив їм електронною поштою, що я залежний від азартних ігор і хотів негайно самовиключитися.
Я долучив знімок екрана електронної пошти.
Тому моя претензія стосується відшкодування 295 доларів США.
Шановний фьорм,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу самовиключення та подальшої втрати коштів.
Щоб допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, трохи більше інформації щодо ситуації:
Будь ласка, надішліть знімки екрана вашої електронної пошти та будь-які інші відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
привіт
Дякую, що звернули увагу на це.
Я надіслав електронний лист до support@sportbet.one який також показано у вкладенні мого попереднього повідомлення. Казино відповіло цим повідомленням, яке довело, що вони бачили мою електронну пошту.
Через це я подумав, що можу назавжди самовиключитися на їхньому веб-сайті, тому я спробував, але отримав 24-годинний відпочинок, що для залежного від азартних ігор, який вийшов з-під контролю, просто неприйнятно.
Через 24 години я отримав ці електронні листи, але під час спроби самовиключення я отримав повідомлення про помилку про те, що термін дії мого запиту на самовиключення минув.
Тож я справді зайшов на їхній веб-сайт, намагаючись знову самовиключитися, але знову зміг отримати 24 години для відпочинку лише 7 серпня.
Чи пробував я, але через кілька днів повернувся до азартних ігор, я думаю, що казино робить неймовірно складним самовиключення, як залежний від азартних ігор, вам не потрібен 24-годинний період охолодження, тому що це залежність, яка хоче виграти назад, тож у момент, коли ви хочете самовиключитися назавжди, є вагома причина, навіщо мені надсилати електронний лист із повідомленням про це.
Казино мало самовиключити мене, коли я сказав їм, що залежний від азартних ігор, і негайно попросив самовиключення.
Дуже дякую, fjorm, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, фьорм,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Sportbet.one !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо самовідсторонення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
привіт всім,
мене звати Джесс, я керівник відділу успіху клієнтів.
По-перше, я хочу зазначити, що 24-годинний період охолодження є першим кроком процедури самовиключення. Це стандартна процедура для всіх гравців, які вимагають самовиключення. Ця інформація міститься в нашій Політиці конфіденційності, з якою fjorm повинен був ознайомитися:
По-друге, гравець fjorm стверджує, що отримав повідомлення про помилку про те, що термін дії його запиту на самовиключення минув. Але жоден із його знімків екрана не показує цю помилку.
Наш відділ розробників повідомив, що після періоду охолодження fjorm натиснув зелену кнопку, але потім не вибрав період, який хотів виключити.
Тим часом Фьорм стверджував, що немає можливості назавжди самовиключитися. На знімку екрана нижче ви можете переконатися, що цей параметр доступний у спадному меню.
Потім fjorm знову попросив період охолодження. Після цього терміну він отримав листа з можливістю продовжити самовідсторонення. Але лист було лише відкрито, і жодних інших дій не було зроблено.
Якщо fjorm хоче остаточно закрити свій обліковий запис, йому потрібно лише відкрити лист, натиснути зелену кнопку та завершити процедуру самовиключення.
привіт
Ось повідомлення про помилку, яке я отримав, коли перейшов за посиланням у своєму першому електронному листі, намагаючись назавжди самовиключитися.
Я вважаю, що могло статися те, що приблизно через 24 години після того, як я подав запит на самовиключення, я не знав, як назавжди самовиключитися, тому я перейшов на ваш веб-сайт і знову натиснув кнопку, тому що я думав, що це було як це зробити.
Після цього я дізнався, що ви надіслали мені електронний лист із посиланням для переходу, тож, можливо, ваша система створена, тож після того, як ви вже пройшли 24 охолодження, і ви надіслали новий запит, перший електронний лист стане недійсним?
Залежність від азартних ігор повертається до азартних ігор, тому в момент програшу я прошу самовиключення, тож у двох ситуаціях я намагався самовиключитися, спочатку в своєму електронному листі 5 серпня. Я дуже чітко повідомив вам про свою залежність і подав запит на самовиключення, а 7 серпня я спробував остаточно самовиключити посилання. Кілька днів після цього я не думав про азартні ігри, а потім 10 серпня я знову захопився азартними іграми, і я вважаю заслугою честі за те, що я намагався самовиключитися та повідомив вам про свою залежність.
Дорогі всі,
По-перше, дозвольте мені зауважити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми є серйозною проблемою, до якої слід ставитися з особливою увагою та увагою. Гравці, які страждають від ігрової залежності, часто втрачають контроль над своїми діями і не можуть собі допомогти. Насправді зізнатися в казино, що у вас є проблеми з азартними іграми, - це великий крок.
Зважаючи на це, якщо залежний гравець звертається до казино та просить самовиключення через ці причини, він не повинен отримати період відпочинку, навіть якщо це лише 24 години. Його обліковий запис має бути негайно та назавжди закритий без попереднього періоду роздуму.
Зважаючи на це, ми вважаємо, що обліковий запис гравця має бути закрито назавжди, і в цьому випадку йому має бути повернуто кошти.
привіт всім,
Наша модель самовиключення була розроблена один на один зі Stake Casino, топ-1 лідером індустрії криптовалютних ставок. Також хочу відзначити, що Stake Casino має високий рейтинг на вашій платформі, а це означає, що Casino Guru вважає це казино гідним.
Загалом, нашою метою було зробити процес самовиключення простим і швидким для гравця без будь-якого втручання з нашого боку. Погодьтеся, що самостійно розпочати процес самовиключення набагато швидше, ніж написати листа в службу підтримки. Також існує ймовірність, що такий лист потрапить у спам. Ми врахували всі ці моменти і створили, на наш погляд, гарну робочу автоматичну модель. Таким чином, я вважаю, що до нашого казино ставляться дещо несправедливо, і прошу вас зважити своє рішення.
Також зверніть увагу, що Sportbet.one не є казино KYC. Ось чому у нас багато кривдників (зазвичай кривдників бонусів або кривдників самовиключення). Інакше кажучи, гравці створюють кілька облікових записів - виграшні облікові записи вони зберігають, а в разі програшу вони намагаються знайти спосіб повернути гроші. Тут варіант самовиключення є улюбленим, щоб отримати шанс повернути гроші.
Шановна команда казино Sportbet.one!
Хоча я розумію вашу думку, що автоматичне самовиключення може бути ефективнішим, ніж запит електронною поштою, проблема тут полягає в періоді охолодження.
Якщо гравець із залежністю від азартних ігор прийняв рішення самовиключитися через свою залежність, неприйнятно пропонувати йому період відпочинку. Їх обліковий запис має бути закрито негайно та назавжди. Якщо гравець прийняв рішення застосувати самовиключення, йому не слід давати шанс не завершити процес, надавши йому період відпочинку.
У цьому випадку гравець навіть намагався підтвердити самовиключення, але через те, як налаштована система, він не зміг завершити процес, оскільки термін дії посилання закінчився.
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
