Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Представник казино відповів на скаргу та повідомив, що гравець ввів неправильний IBAN під час запиту на виведення коштів і його попросили надати правильні дані. Проте гравець після цього ніби повністю втратив рівновагу. Ми попросили гравця підтвердити це, але вони не перестали відповідати на наші повідомлення, тому ми відхилили скаргу.
Виведення коштів скасовується без будь-якої причини, на запит команда підтримки стверджує, що деякі дані відсутні, але вони не можуть точно вказати, яких саме даних немає. Мій обліковий запис перевірено та активний.
Служба підтримки також не відповідає на мої електронні листи протягом кількох днів.
Знову надіслано запит на зняття, 100% скасовано знову без причини/електронного листа
Дякую за відповідь, daniel29391. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, я помітив, що казино порадило вам подати запит на виведення коштів за допомогою альтернативного методу виведення коштів. Ви пробували цей варіант?
Привіт, я востаннє успішно знімав гроші в жовтні минулого року. Без бонусів, сирі гроші.
Я запитував різні зняття коштів, і всі вони були скасовані без причини, як ви бачите на скріншотах
Дуже дякую, daniel29391, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт daniel29391,
Я переглянув вашу справу та вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою із запитами на зняття коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Sportaza, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причини скасування запитів гравця на виведення коштів? Чи можете ви порадити, який спосіб оплати найкращий для гравця, щоб уникнути проблем із платіжним процесором, якщо такі є?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Просимо вибачення за незручності, спричинені скасуванням зняття коштів. На жаль, через велику кількість запитів іноді можуть бути затримки в обробці запитів на зняття коштів.
Однак ми хотіли б повідомити, що зняття коштів було скасовано постачальником платежів, оскільки ви запитували спроби з неправильним IBAN. Тому ми попросили вас надіслати запит на нове зняття, використовуючи інший спосіб оплати.
На жаль, на вашому рахунку немає балансу, який можна було б зняти. Однак ми зв’язалися з відповідним відділом і люб’язно радимо вам очистити кеш-пам’ять і файли cookie вашого браузера, перш ніж надсилати будь-які майбутні запити на зняття коштів.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна допомога в цьому питанні. Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Спортаза
Дякуємо за відповідь, Sportaza Casino.
Шановний daniel29391, судячи з повідомлення казино, після скасування вашого запиту на виведення коштів гроші були повернуті на ваш баланс, однак зараз вони дорівнюють нулю. Чи підтверджуєте ви, що зіграли весь свій баланс і втратили гроші після скасування виведення? Я боюся, що ми нічого не можемо зробити, якщо ви вже програли всі свої гроші за власним рішенням до того, як ми дізналися, що сталося, і отримали відповідь від казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
