Гравець зі Швейцарії зіткнувся з проблемами перевірки в казино Sportaza, зокрема з підтвердженням методу депозиту. Незважаючи на надіслану фотографію Paysafecard і виписку з банківського рахунку, зняття коштів очікувалося з 5 червня. Рахунок гравця було нарешті перевірено, що дозволило йому почати виводити свої кошти. Він успішно зняв по 500 євро через щоденні та місячні ліміти. Скаргу позначено як розглянуту.
Доброго ранку, у мене виникають труднощі з процесом перевірки в казино Sportaza. Я надіслав усе необхідне, і все було прийнято, крім підтвердження того, як я зробив депозит. Вони продовжують наполягати, щоб я довела, як я робила вклади. Я вже пояснював, що завжди використовував картку Paysafecard номіналом 25 франків. Я надіслав фотографію Paysafecard, а також виписку з банківського рахунку. Моє перше зняття коштів очікується з 5 червня, і я починаю боятися найгіршого. Я ціную вашу допомогу.
З повагою,
Шановний Paulo0077!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, дякую, що спробував і допоміг мені, я щойно надіслав тобі електронний лист із коротким описом проблеми та деякими доказами розмов, які я мав із sportaza... Я завжди використовував їх як ваучерні способи депозиту, навіть в інших казино, де я був протягом цих 14 років, у мене ніколи не було проблем із paysafacard під час зняття... Я вважаю, що це безпечно та практично, а також тому, що я вношу невеликі суми, максимум 25/50 на передплачену картку на раз, я вставляю код і миттєво входжу в обліковий запис на сайті... якщо вам ще щось потрібно, скажіть мені...
Перепрошую, що не відповів раніше.
Я бачу, що чек підтверджує покупку кількох ваучерів.
Доброго ранку, минулого тижня я надіслав вам електронною поштою дві квитанції про покупку, які я знайшов випадково. Місце, де я їх купив, знаходиться за кілька метрів від мого місця проживання, у мене немає облікового запису paysafcard, я завжди завантажував свою картку ваучерами які продаються в кіосках, я роблю це роками і ніколи не мав жодних проблем... У Швейцарії дуже поширене використання цих карток, я не знаю нікого, хто зберігає квитанції про покупки paysafcard, до (припустимо, ваучери були мені надані), що випадково не було. У цьому випадку мені також доведеться доводити Sportaza, хто мені це запропонував? Порівняно з іншими букмекерськими конторами, в яких я був, і де я вносив депозит таким же чином, я відчуваю, що вони намагаються зберегти мій баланс 😕 якщо потрібно, я не Не проти купити іншу картку та завантажити іншу paysafcard точно так само і в тому ж місці та зафіксувати час, хвилину та секунду покупки, а за потреби зробити селфі з продавщицею кіоску під час покупки* Все Мені потрібно зробити, щоб спортсмен також попросив мене про це* Я стягую суму в 25 франків за адресою, яка вказана в квитанції, яку я йому надіслав, щоб довести це,... довести більше, ніж це Думаю, це неможливо... Не кажучи вже про виписку з банківського рахунку, яку я їм надіслав, що виходить за межі моєї банківської конфіденційності. Чи не хочуть вони придумати інший привід? Я сподіваюся, що sportaza не тільки виплатить мені приз, але й вибачиться за стрес, який вона спричинила мені цими важкими та довгими тижнями очікування... скажіть мені, який крок, на вашу думку, мені слід зробити далі... дякую
Шановний Томасе, вибачте, що передчуваю, що ви відповісте далі, але я щойно помітив, що мій обліковий запис нарешті підтверджено на sportaza, і я вважаю, що це ваша рука, 🙂 Я дякую вам назавжди, вам і команді казино Guru, я не маю словами, щоб описати те, що я відчуваю, і що ви для мене зробите, без вас навряд чи було б можливо вирішити цю проблему... Тепер мені залишається сподіватися, що я зможу зняти гроші без проблем, але я знаю, що Команда Casino Guru допоможе в екстрених випадках. Назавжди вся моя вдячність з тобою... 1 португальський обійми зі Швейцарії 😉
Я радий почути, що ваш обліковий запис підтверджено. Чи вдалося вам успішно вивести свої кошти? Будь ласка, дайте мені знати, якщо є інші перешкоди, з якими ми можемо вам допомогти.
Доброго ранку, я зміг зняти потроху, 500 євро за раз, тому що є денний ліміт 500/ і місячний ліміт 7000. Наразі мені вдалося зняти 3 євро 😉
Дякуємо за оновлення.
Якщо ви погоджуєтеся, ми закриємо скаргу як вирішено. У вас буде можливість повторно подати скаргу, якщо у вас виникнуть проблеми з поточними вилученнями в казино. Ви можете подати запит на повторний розгляд скарги в цьому розділі або зв’язавшись зі мною електронною поштою за адресою tomas@casino.guru
Я чекаю вашої відповіді.
Шановний Paulo0077!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
