Гравець із Греції мав відмову від Sportaza з 21 січня, і він стикався з постійними затримками, причому казино посилалося на проблеми з робочим навантаженням як виправдання. Незважаючи на запевнення щодо пріоритету, гравець вважав, що казино безпідставно утримує їхні виграші. Через 15 днів зняття було успішно оброблено, і гравець закрив свій рахунок у казино. Потім група розгляду скарг вважала проблему вирішеною.
Моє відкликання очікується з 21 січня.
Спортаза дає мені смішні виправдання, кажучи, що є проблема з навантаженням. Кожен раз, коли я з ними розмовляю, вони нібито ставлять мене в пріоритет.
Виграш відбувається з депозиту без використання бонусів. Компанія просто тримає мої гроші.
Шановний jkbadouvas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
14 днів – це справді неймовірна кількість часу у 2025 році.
Я не думаю, що ти теж можеш мені допомогти.
На жаль, у мене склалося враження, що ви на боці користувачів
Дякуємо за вашу відповідь, jkbadouvas. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Ну ось і настали 14 днів.
Все ще нічого.
Дякуємо за вашу відповідь, jkbadouvas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
дякую
На 15 день відбулося зняття коштів і я там остаточно закрив свій рахунок.
Я більше не ризикую жодним євро в цьому неплатоспроможному казино.
Я правильно розумію, що тепер ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Шановний jkbadouvas,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
