У гравця з Німеччини було відкладено зняття 100 євро, які не були оброблені з 1 січня. Незважаючи на те, що гравець був перевірений і мав попередні успішні зняття коштів, гравець отримав розпливчасті відповіді від служби підтримки без будь-яких рішень чи пропозицій щодо подальших дій. Через 17 днів відкликання було підтверджено як отримане, що призвело до того, що справа була позначена як вирішена командою розгляду скарг.
Моє зняття 100 євро не було оброблено з 1 січня. Уже 15 днів я маю можливість скасувати, але нічого не відбувається. Я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки через живий чат, і завжди отримую такі відповіді: «Це затримується» — «Це займе трохи більше часу».
Жодних вимог чи пропозицій із чату. Я був верифікований протягом тривалого часу, і виведення понад 100 євро завжди працювало досі.
Шановний syncw,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Дякуємо за відповідь.
З повагою та гарного дня
Привітання syncw
Тим часом у чаті мене повідомили, що виплата обробляється та йде.
Але це все сталося вчора.
Як не дивно, у моєму профілі виплата все ще значиться як "очікує на розгляд" і може бути скасована. Я теж грошей не отримав!
Все це починає здаватися мені трохи дивним...
Гроші прийшли до мене через 17 днів.
Тому справу тут можна закрити.
Велике спасибі команді Casino Guru.
Шановний syncw,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
