Гравець з Греції зіткнувся з технічною проблемою в грі, де ставка в 50 євро застрягла і не призвела до виграшу. Чат спочатку визнав проблему, але не повернув гроші та не надав нову спробу, як обіцяв. Агенти в прямому ефірі з часом перестали їй відповідати. Команда розгляду скарг підтвердила, що сталася технічна помилка, і зв’язалася з казино, яке згодом повернуло 50 євро на баланс гравця. Тоді питання вважалося вирішеним.
Привіт. Я грав у кеш-краб і зробив спробу 50 євро. (ідентифікатор ставки: 222.70737421) І хоча я схопив м’яч, він застряг у пазурі, і я ніколи не потрапляв у отвір, тому я можу отримати свій приз! У чаті зрозуміли, що це, очевидно, технічна проблема, і сказали мені, що вони її виправлять. Проте вони не повернули мені моїх грошей і сказали, що дадуть мені ще одну спробу, але вони також не дали. Тоді живі агенти просто починали закривати чат, нічого мені не кажучи, і я більше не міг з ними спілкуватися! Я можу надати вам скріншот м’яча, який застряг у пазурі, навіть якщо вони це бачили та визнали помилку... суперечка була тому, що вони спробували мені, а не мої гроші. І навіть якби я прийняв спробу.. Це не працює!!!
Дорогі їм,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу nikolas.b@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
Доброго вечора, надіслав вам 3 фото. Один із них – це м’яч, який застряг у автоматі, а інші 2 – із моєї розмови, де представник каже мені, що він дав мені спробу, але цієї спроби ніде не видно. Інцидент стався вчора ввечері з 4 до 5 ранку за грецьким часом.
Дорогі їм,
На жаль, такі скріншоти не є відповідним доказом. Чи можливо було б переслати вашу історію ставок з моменту виникнення проблеми?
Звичайно, я можу надіслати вам історію ставок. Однак ви можете просто запросити казино до чату, щоб пояснити, що це дійсно технічна помилка, оскільки в чаті вони довели, що це їхня вина! Тому вони можуть підтвердити це для вас тут. Я надіслав вам скріншот із детальним описом спроби застрягти м’яч.
Дорогі їм,
Судячи з історії ставок, жодної помилки не сталося, і історія ставок здається нормальною. Чи є докази того, що казино підтвердило вам помилку?
Будь ласка, зрозумійте, що, виходячи зі знімка екрана, який показує, що гра застрягла, ми нічого не можемо зробити, оскільки такі помилки можуть виникати через кілька факторів, як-от проблеми з постачальником ігор, з’єднання, тобто
Я надіслав вам знімок екрана, який вони прийняли та зрозуміли, що вони неправі. Він був у живому чаті. Проблема в тому, що вони кажуть мені, що зробили мені попередню спробу, хоча ні. Тобто вони знають, що ми маємо на це право, інакше б не сказали мені в живому чаті. Якщо ви запитаєте їх про те саме, вони скажуть вам, що я просто не можу більше ладити з ними. Дякую
Дорогі їм,
Чи можете ви уточнити, з якої адреси електронної пошти ви його надіслали, оскільки я не міг знайти жодного вашого електронного листа щодо спілкування з казино.
Я знову надіслав вам електронний лист. У ньому є скріншот live vhat, де мені кажуть, що вони додають мені нову спробу для гри (оскільки машина з кігтями була зламана). Перевірте, будь ласка, це доводить, що вони розуміють свою помилку, я просто не бачу спроби, яку живий агент каже мені, що він зробив мене.
Дорогі їм,
Підводячи підсумок, ваша ставка застрягла, і 50 євро були вираховані за ставку, і казино пообіцяло дати вам додаткове обертання.
Переконайтеся, що вам не повернули 50 євро за ставку? Якою буде вартість ставки, зробленої казино?
Так Так. Ви дуже добре це сформулювали. Моя ставка застрягла, і 50 євро зняли з мого рахунку. Тоді в чаті вони сказали, що дадуть мені ще 50 євро, чого вони так і не зробили!
Ні, мені не повернули ні 50 євро, ні жодного обертання вартістю 50 євро. Сума ставки за даними казино склала 50 євро. Будь ласка, скажіть мені все, що ви хочете знати.
Дякуємо їм за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт їм,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і там справді сталася технічна помилка. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Sportaza Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Sportaza!
Ми розуміємо, що жодна система не є ідеальною і що час від часу можуть виникати помилки. Не могли б ви надати роз’яснення щодо статусу відшкодування 50 євро ставки для гравця? Будемо дуже вдячні за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Шановні всі!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що ми розглянули справу та додали на баланс клієнта 50 євро
З повагою,
Команда «Спортаза».
Дякуємо за відповідь і за зарахування 50 євро на баланс гравця, команда Sportaza.
Дорогі їм,
Згідно з відповіддю команди Sportaza, 50 євро зараховано на ваш баланс. Будь ласка, підтвердьте отримання цієї суми, щоб ми могли вважати вашу скаргу вирішеною.
Щиро дякуємо за допомогу у вирішенні цієї справи. 50 євро зараховано на мій рахунок, ви можете закрити скаргу.
Дорогі їм,
Дякуємо за підтвердження.
З підтвердженням скаржника ми вважаємо цю проблему успішно вирішеною. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
