ГоловнаСкаргиSportaza Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Sportaza Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 558 €

Sportaza Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.11.2022 | Вирішено : 09.12.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець із Польщі відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Гравець підтвердив отримання платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий вечір,

У мене проблема зі спортазою


Роблю відкликання 09.11.2022.

Зіркова перевірка 11.11.2022


Мені надіслали:

  • Селфі фонового сайту Sportaza
  • ID з селфі
  • підтвердження адреси


Тепер вони хочуть документ PDF із депозитною транзакцією. Я відправляю це зараз (29.11.2022), але боюся, вони хочуть "помучити мене"


Будь ласка, допоможіть,


Лукаш К**********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний kapaa83,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи можете ви підтвердити, що ви завантажили всі особисті документи, необхідні для перевірки? Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я перевіряю прийняття через пару днів, але зараз це займає 20 днів.

Початок перевірки 11.11.2022. Це не пару днів.


Мені надсилали все, що вони хочуть. Я ніколи не створюю обліковий запис на цьому веб-сайті.


Мені надіслали чотири документи.

  • підтвердження адреси
  • селфі з ідентифікатором
  • селфі з фоновим сайтом sportaza.

Як це можна зробити? Тільки я.


Вчора мені надіслали транзакційний депозит.


Сьогодні я хочу написати до MGA та кількох установ щодо цієї проблеми.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

всі думають перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, kapaa83, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт kapaa83,


Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.

Я хотів би запросити Sportaza Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день,


Дякуємо за звернення.


Нам шкода, що клієнт залишився незадоволений своїм досвідом на нашому веб-сайті. Як ліцензоване онлайн-казино та букмекерська компанія, ми маємо юридичне зобов’язання мати процедури для дотримання відповідних норм для перевірки клієнтів. Нам потрібно переконатися, що отримана нами документація є задовільною, щоб завершити такі перевірки. Тим не менш, ми завжди робимо все можливе, щоб зробити процес якомога зрозумілішим для клієнтів.


Ми хотіли б підтвердити, що зняті кошти та баланс клієнта вже повністю виплачені з нашого боку.


Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.


З повагою

Спортаза

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Sportaza!


Дякуємо за роз'яснення ситуації.


kapaa83 , чи не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, мій рахунок був закритий, але вони знімають усі гроші. Дякую.


Дякуємо гуру казино за підтримку.


Гарного дня, до побачення


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний kapaa83,


Я радий чути, що вам заплатили. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого