Гравець просить повернути свій депозит, оскільки він повинен був бути самовиключеним із групи казино. Скаргу було закрито, оскільки без органів ліцензування неможливо було визначити, чи має гравець право на відшкодування чи ні.
Шановний пан чи пані,
На жаль, мені доводиться заповнювати скаргу на Sportaza, бо їхня техподдержка мені більше не відповідає.
Моя скарга стосується нехтування захистом гравців від спортазу.
Навіть незважаючи на те, що мене виключили через проблемну гру в казино Rabona, яке також керує Rabidi NV, їхня головна компанія, я все одно зміг створити новий обліковий запис із тими ж обліковими даними на sportaza і протягом кількох днів я програв. більше 7000 євро через втрату самоконтролю.
Підтримка Rabona повідомляє мені, що оскільки вони змінили власника та перейняли Rabona у Araxio Development NV, я не давав їм згоди на використання моїх особистих даних, але служба підтримки все ще могла повідомити мені, що мій обліковий запис наразі самовиключений, і більше того , коли я намагаюся увійти в свій обліковий запис, я отримую повідомлення, що обліковий запис закрито.
Насправді, Rabona і Sportaza керуються Rabidi NV, обидва сайти та їхні умови та умови ідентичні (тільки макет інший), і обидва працюють за однією ліцензією Antiillephone NV.
І все-таки для мене не було проблемою зареєструватися на спортазі з тим же ідентифікатором, адресою та електронною адресою.
Я вже звернувся до служби підтримки Sportaza, але, на жаль, служба підтримки Sportaza більше не відповідає мені, тому я повинен подати скаргу тут.
Будь ласка, перегляньте мій випадок, якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, повідомте мене.
Привіт Хардданс!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Sportaza. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме ви подали запит на самовиключення в дочірньому казино? Через який час після реєстрації ви згадали, що повинні бути самовиключені?
Якщо ви самовиключені в будь-якому з їхніх казино, а вони мають самовиключення для всієї групи, вам слід повернути всі свої депозити. Це дійсно залежить від багатьох факторів, оскільки деякі казино можуть дозволити вам грати, навіть якщо ви заблоковані в їх дочірньому казино, оскільки їхнє самовиключення обмежено 1 брендом.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік, на жаль, у мене немає точної дати мого самовиключення в Rabona, тому що вони мені про це не сказали, і я не маю листа, який я надіслав їм, коли я попросив їх закрити мій обліковий запис через проблемні азартні ігри. Але більше року тому я виключив себе з Rabona.
Служба підтримки Rabona повідомляє мені, що я не дав їм згоди на свої дані, і я повинен зв’язатися з попереднім власником Rabona за запитаною інформацією, але вони все ще знають мій обліковий запис, вони знають, що моя пошта пов’язана з обліковим записом, і вони знають що обліковий запис самовиключено на мою вимогу, як ви можете бачити на знімках екрана, які я надав.
Як я вже сказав, я зареєструвався на Sportaza в середині лютого 22-го і закрив рахунок 17.3.22 після того, як все втратив і зрозумів, що сталося.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація.
Привіт Хардданс!
На жаль, казино не несе відповідальності за блокування рахунку гравця в усій групі. Було б добре побачити, чи будуть вони, але це не обов’язково. Я можу лише порекомендувати зв’язатися безпосередньо з органами ліцензування казино за цією електронною поштою: certria@gaminglicences.com – вони повинні точно знати, як працює це казино і чи варто їм самостійно виключати гравця з усієї групи чи ні. Також той факт, що, можливо, змінився власник, може справді заворушити справу. Будь ласка, повідомте нас, чи зв’яжетеся ви з ними – якщо так, ми тимчасово закриємо справу, доки не отримаємо виписку з ліцензії.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
Я вже подав скаргу до ліцензіара незалежно від своєї скарги тут 10 березня, але, на жаль, я не отримав жодної відповіді.
Саме тому я відкрив тут свою скаргу, тому що мені здавалося, що вам легше працювати і зв’язуватися з Казино, ніж Антилфон.
Я розумію, що іноді важко зрозуміти, хто керує яким казино, і отримати інформацію про них, але в цьому випадку обидва веб-сайти майже ідентичні. Вони обидва працюють на одній ліцензії, якщо ви спробуєте підтвердити їх ліцензію за допомогою значка Antiillephone, ви побачите, що обидва казино навіть використовують для цього одну й ту саму адресу електронної пошти.
Як я вже сказав, обидві сторінки майже однакові.
Їх адреса для www.xxx100.com і всі умови та умови однакові.
Поза мого погляду, вони буквально однакові, і тому я повинен сказати, що я не мав можливості відкрити рахунок у sportaza, якщо я назавжди виключений із Rabona.
На жаль, обидві служби підтримки (одна електронна адреса, я думаю, що вони також однакові) не можуть / не хочуть мені допомогти і не відповідають мені.
Те, що Рабона не знала про мої дані, насправді є брехнею.
Як ви можете бачити з мого знімка екрана, який я надав раніше, Rabona дійсно знає мій обліковий запис, і вони також знають, що він назавжди самовиключений.
Переглядаючи ці факти, Rabidi NV знехтувала захистом гравців у моєму випадку.
Це не може бути способом захисту гравців просто знову відкривати нові казино та більше з них під тією ж компанією та тією ж ліцензією та діяти так, ніби ви не знаєте гравців у ваших інших казино, щоб максимізувати свій прибуток.
Хіба ти не міг би для мене нічого зробити?
Можливо, ви могли б виступити посередником із Rabidi NV, щоб дати мені хоча б шанс і відповідь від них?
З повагою
Привіт Хардданс!
Найкращий варіант – дочекатися постачальника. Їхнє рішення вище нашого рішення у справах про самовиключення. Оскільки казино має ліцензію Кюрасао, відповідь може зайняти трохи більше часу, але будемо сподіватися на краще. Однак, якщо вони взагалі не відреагують, ми будемо судити справу на основі наших навичок та досвіду.
Якщо казино дійсно змінило власника, можливо, варто спробувати зв’язатися зі старим власником.
Будь ласка, повідомте мене, чи буде оновлення з ліцензії.
Шановний Нік,
Попередній власник підтвердив мене, що мій обліковий запис у Rabona був заблокований 26.11.2020 за моїм бажанням.
На жаль, команда Sportaza не відповідає.
З повагою
Привіт Хардданс!
Чи вони також підтвердили передачу даних з новим власником казино? Якби вони дійсно поділилися цим, новий власник відповідав би за закриття вашого облікового запису. З іншого боку, якби вони цього не зробили, ми, на жаль, нічого не змогли б зробити, оскільки казино не могло знати про ваше самовиключення в минулому.
Шановний Нік,
Дякуємо за Ваш відповідь. На жаль, попередній власник не підтвердив мене, чи/якими даними вони поділилися з Rabidi NV.
Насправді спілкування з усіма – це фарс.
Служба підтримки електронної пошти Sportaza та Rabona взагалі не відповідає мені на запитання, вони навіть не реагують і не відповідають на мою пошту.
Коли я звертаюся до їхньої служби підтримки, вони завжди кажуть мені, що я повинен написати електронний лист, але, як я вже сказав, вони не відповідають на них.
Я попросив команду Sportaza надіслати мені розшифровку всіх депозитів і зняття, які я зробив у їхньому казино. Це було 28.02.2022, після того як я надіслав їм листа 03.03.2022 та 08.03.2022 щодо цього питання, а 09.03.2022 вони підтвердили мене, що у них є 30 днів, щоб надати мені відповідь, але до сьогодні Документи я не отримав. Я надам вам знімки екрана щодо цього, якщо ви надішлете мені посилання або адресу електронної пошти, оскільки я не хочу ділитися цими конфіденційними особистими даними публічно.
Я розумію, що вам було б легше прийняти рішення, якби попередній власник підтвердив, що Rabidi NV отримали всі дані, але я не думаю, що вони мені це підтвердять.
Але навіть якщо ні, то з попередніх дописів і скріншотів добре видно, що Rabidi NV отримав мої персональні дані і використовує їх.
Їхня служба підтримки в реальному часі знає мій обліковий запис, мою пошту і сама повідомила мені, не залучаючи попереднього власника, що мій обліковий запис назавжди закрито за моїм бажанням.
Коли я розглядаю ці факти, є лише два варіанти. Rabidi NV використовує мої персональні дані незаконно / без мого дозволу, тому що я не дав їм згоди на їх використання І вони знають, що мій обліковий запис закрито через проблемні азартні ігри.
Скріншоти, які я надав раніше, підтверджують це.
Крім того, я провів деякі дослідження, і, як я з’ясував, Rabidi NV не тільки обігнала Rabona, Rabidi NV обігнала всі казино, які належали та керувалися Araxio Development NV.
Якщо ви уважно подивитеся на комерційний реєстр Кюрасао, ви побачите, що Araxio Development і Rabidi мають однакову адресу, поштову скриньку і навіть їх посадову особу однакові.
Звісно, я не можу цього довести, але насправді новий власник — це лише паперова робота, можливо, тому вони просто продовжували користуватися базами даних без дозволу користувачів.
Я також намагався зв’язатися з Antiillephone NV, але не отримував жодної відповіді кілька тижнів.
Чи є у вас пошта, яку я можу використати для своєї скарги? Чи знаєте ви будь-який інший орган із азартних ігор на Кюрасао, який ліцензує Antillephone NV, куди я можу звернутися зі скаргою?
З повагою
Привіт Хардданс!
На жаль, у нас немає іншого контакту, крім того, який я вже надав. Інколи дуже важко або навіть неможливо зв’язатися з ліцензією Кюрасао. Також ми не можемо вирішити, чи маєте ви рацію ви чи казино в цьому конкретному випадку, оскільки казино не зобов’язане блокувати вас із усіх своїх груп, а оскільки вони навіть змінили бренд, справа ще складніша.
Єдиною моєю порадою було б продовжувати намагатися зв’язатися з владою з цією проблемою, але в іншому випадку я не вважаю, що можна було б щось зробити. Будьте уважнішими в майбутньому і намагайтеся вибирати з казино з кращою ліцензією, щоб у разі виникнення такого випадку його було легше вирішити.
Тепер ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки без рішення регулятора або також зв’язані руки.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
