Sportaza Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Привіт

Я відкрив рахунок у sportaza приблизно місяць тому (можливо, трохи більше), зробив кілька ставок і виграв. Потім я попросив запит на виведення 100 євро, і я нормально отримав свій виграш. (депозит і зняття через криптовалюту).

Після кількох нових виграшних ставок я попросив новий запит на зняття коштів, тоді sportaza попросив мене підтвердити мій обліковий запис. Вони попросили від мене надіслати мою НАЦІОНАЛЬНУ КАРТКУ та рахунок за комунальні послуги або виписку з банку, щоб підтвердити мою домашню адресу.

Після цього я дотримувався їх інструкцій і надіслав свою НАЦІОНАЛЬНУ ІДЕНТИФІКАЦІЙНУ КАРТКУ рахунок за електроенергію та додаткову виписку з банку як додатковий документ, щоб бути впевненим, що всі документи підійдуть для проходження перевірки. Через 5 днів!!!! вони відхиляють усі мої документи. Я запитав причину, і вони сказали, що мій документ, що посвідчує особу, не є НАЦІОНАЛЬНОЮ, а... ПОЛІЦЕЙСКОЮ КАРТКОЙ. Я не знаю, що саме вони означають. У Греції національні ID-картки, видані ГРЕЦЬКИМИ ПОЛІЦІЙНИМИ ОРГАНАМИ, те ж саме відбувається при видачі грецького паспорта. Це видає грецька поліція. Я їм це пояснив. Я пояснив, що посвідчення особи, яке я надіслав, є моїм НАЦІОНАЛЬНИМ ID-КАРТОМ, і я можу подорожувати з ним до всього Європейського Союзу як паспорт, і вони можуть перевірити його, але вони мене ігнорують. Вони приймають гравців з Греції, не знаючи, які документи надає громадянам Греції наш уряд. По-друге, я не маю пояснень щодо інших документів, чому відхилено (рахунок за електроенергію та виписка з банку), усі запитувані реквізити (домашня адреса, ім’я, дата видачі) були написані відповідно до запитів, а документи надіслані як електронні файли, коли я їх отримав від свого банку. та постачальник електроенергії. Я не знаю, що я можу зробити. Їх відділ kyc перестав відповідати на мої листи, і я не знаю, що робити.

Буду вдячний, якщо ви допоможете мені у цій ситуації. Якщо ця скарга не дуже відповідає вашим вимогам як скарга, тоді видаліть її, але я в розпачі, тому що на моєму рахунку є близько 630 євро, і це важлива для мене сума.

Дякую

Шановний aofsampali,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

ПЕРШЕ ПОВІДОМЛЕННЯ ВІД SPORTAZA ПІСЛЯ НАДІШЛЮВАННЯ ДОКУМЕНТІВ І МОЮ ВІДПОВІДЬ

Шановний Маріос,

Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки Sportaza.

Ми хочемо подякувати вам за надання документів і будь ласка, надайте нам наступне:

- інший документ, що посвідчує особу, наприклад його паспорт, водійські права або національне посвідчення особи;

- Ще один документ, що підтверджує адресу (висока якість), як-от виписка з банку, рахунок за комунальні послуги або будь-який державний документ. У документі має бути зазначено його ім’я, адресу та дату видачі (не більше 6 місяців). Порадьте йому, щоб усі чотири кути документа були видні. Ми не приймаємо банківські виписки від прямих банків.

Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами за допомогою електронної пошти support@Sportaza.com або через Live Chat.

МОЯ ВІДПОВІДЬ

Чи можу я запитати причину відхилення моєї ID-картки

Далі я отримую цю відповідь

Шановний Маріос,

Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки Sportaza.

Повідомляємо, що посвідчення особи поліції не є дійсним підтвердженням посвідчення особи.

Крім того, нам потрібен інший документ, наприклад: посвідчення особи, паспорт або водійські права.

Наперед дякую, чекаю на вашу відповідь.

Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами за допомогою електронної пошти support@Sportaza.com або через Live Chat.

ПІСЛЯ МОЇЇ ВІДПОВІДІ Я ПОЯСНЮЮ, ЩО МОЄ НАЦІОНАЛЬНЕ ІДЕНТИФІКАЦІЙНЕ КАРТІ

ЦЕ НЕ ПОЛІЦІЙСЬКИЙ КАРТ.

Це МОЯ НАЦІОНАЛЬНА ІДЕНТИФІКАТНА КАРТКА.

ВИДАЄТЬСЯ ГРЕЦЬКИМИ ВЛАДАМИ. З МОЄЮ КАРТОЮ Я МОЖУ ПОЇЗДИТИ У ВСІ ЄВРОПЕЙСЬКІ СОЮЗИ. ЦЯ КАРТКА ЯК ПРОЇЗНИЙ ДОКУМЕНТ ЯК ПАСПОРТ. ЦЕ ІДЕНТИФІКАТНА КАРТКА, ЯКА ВИДАЄТЬСЯ ДЛЯ ВСІХ ГРЕЦЬКИХ ГРОМАДЯН.

Вибачте, АЛЕ

ЯКЩО ВИ НЕ ЗНАЄТЕ, ЯК ВИДАВАЛИ ІД КАРТКИ В ГРЕЦІЇ, ТО МАЄ Спитати ТОГО, ХТО ЗНАЄ ПРО ГРЕЦЬКІ ID-КАРТКИ

БУДЬ ЛАСКА, ЗАВЕРШІТЬ МОЮ ПЕРЕВІРКУ ЦЕ МОЯ НАЦІОНАЛЬНА ІДЕНТИФІКАЦІЙНА КАРТА

Після цього повідомлення я запитав, чому мій рахунок за комунальні послуги не проходить перевірку, але вони не відповіли і я надсилаю додаткові документи, зокрема 3 виписки з банку та один рахунок за інтернет-телефон мого будинку. Не маю від них жодних новин

Я намагаюся прикріпити скріншоти листів

Сьогодні я отримав лист, що мій обліковий запис нарешті підтверджено. Дуже дякую за допомогу.

Чудові новини, aofsampali. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.