Гравець з Італії мав запит на зняття коштів у казино, який потім попросили скасувати та повторно надіслати іншим способом. Навіть після успішних минулих вилучень, казино не повідомило причини цієї вимоги та не надало жодних оновлень щодо ситуації. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, я зробив запит на зняття коштів у цьому казино, який наступного дня попросив мене скасувати та повторити його іншим способом. Вони не надали жодних аргументів для цього, хоча я успішно виводив кошти за допомогою попереднього методу в минулому.
Сьогодні вони не можуть надати мені жодної нової інформації про вилучення, і вони лише направляють мене, щоб залишити нотатки для відповідного відділу.
Я б взагалі не рекомендував цього.
Шановний piero9990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, мені вдалося зняти кошти, це було оброблено, але я досі нічого не отримав, і вони не хочуть надати мені квитанцію... для мене це схоже на шахрайство
Дякуємо, piero9990, за оновлення. Чи могли б ви повідомити, коли було оброблено ваше зняття? Який альтернативний спосіб оплати було використано?
Отримано із запізненням, не рекомендую грати на цьому сайті
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, piero9990, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
