Гравець з Італії зіткнувся з затримкою вилучення та очікуванням перевірки документів. Крім того, вони виявили, що їхній обліковий запис було таємничим чином закрито без їх відома чи розуміння. Отримавши скаргу, ми задали гравцеві кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Отже, нам довелося відхилити скаргу.
Привіт
Я чекаю на зняття вже три тижні, вони попросили мене надіслати документи, що я зробив, і деякі були перевірені, відсутній лише документ, пов'язаний з транзакціями, здійсненими з моєю карткою в період, який вони вказали. Сьогодні я спробував увійти до свого облікового запису, і мені сказали, що "ваш обліковий запис закрито"... Хтось може пояснити, що сталося? Я починаю серйозно сумніватися в цьому сайті казино
Шановний mattias2643,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
