Гравець з Іспанії скаржиться на процедури виведення, помилково наданий бонус та загальний досвід казино. Скарга успішно вирішена.
Вони дали мені бонус за привітання, мені вдалося випустити приблизно 100 євро + 56 євро реального балансу, але вони сказали мені, що я ніколи не можу отримати ці 100 євро ....? тому я залишився
Я намагався отримати ці 56 євро, автоматично вони забрали бонус у € 100, вони відмовили мені у відшкодуванні, вони просять мінімум 100 євро, добре, я продовжував грати з тими 56 євро, я досяг 100 євро, спробував щоб повернути гроші, вони знову відмовили мені
Вони залишили мені баланс у розмірі 40 євро (що я ввійшов), оскільки я порушив правило 30% ставки на дохід
Я повернувся грати, у мене є 100 євро, щоб зняти знову, чекаю, коли вони попросять мене на підтвердження.
Я вже відмовляюся від тих 40 євро, які я вступив, я б ніколи не робив, якби читав, критику щодо цього казино. Я сподіваюся, що одного разу їх ліцензію відберуть
Вітаємо в Інтернеті
Шановний Мігель,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Я правильно розумію, що казино дало вам бонус, який вони відкликали згодом? Чи звинувачували вас у розміщенні однієї ставки, що перевищує 30% від вашого депозиту, граючи без активного бонусу? Чи є кошти, які тримає казино? Крім того, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru . Я розумію, що це може здатися багато питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Мігель,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Доброго ранку, вибачте за затримку.
У відповідь на перше запитання, так, вони дали мені вітальний бонус, що після того, як грав роллер, як тільки він був звільнений і підтверджений чатом, з'являється рівновага між реальними грошима і бонусними грошима, і що я ніколи не можу зняти бонусний баланс
Тож я спробував зняти принаймні реальний баланс (вони все ще були заробітком, я вніс 20 євро)
Автоматично бонусний баланс було скасовано (мені все одно, я хочу свої гроші)
У відмові відмовили за те, що він не досяг мінімуму 100 євро, я продовжував грати, і якщо я робив ставки на блек-джек до 30 євро, я досяг балансу в 100 євро (введіть ще 20 євро, щоб заповнити)
Вони знову відмовили мені, оскільки перевищили максимальну ставку в 30%, вони направили мене на свої умови, де, якщо ця умова з’явиться, щось таке, чого я не бачив у жодному казино, вони залишили мені баланс у розмірі 40 євро, який до момент вступив
Я повернувся, щоб мати залишок у розмірі 100 євро, я здійснив зняття 10 квітня, сьогодні 21 квітня я провів консультацію в чаті, мені сказали, що зняття коштів затверджено і до оплати
Якщо мені заплатять, я вже задоволений, я просто хочу оприлюднити свою скаргу в цьому казино
Дуже дякую за вашу увагу. Тепер я враховую думку цього веб-сайту про різні казино
Дуже дякую Мігелю за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Мігель,
Будьте ласкаві та надішліть нам скріншот вашої розмови або надішліть нам електронний лист від служби підтримки казино Split Aces? Чи можливо ви бачите свою історію ігор? Знімок екрана може бути корисним. Якщо у вас немає цієї опції, ви можете спробувати попросити службу підтримки казино Split Aces надіслати її вам.
Я вже отримав відкликання, зараз я не можу зайти в Інтернет, це дає мені помилку, я можу це зробити лише за допомогою VPN
Принаймні, я отримав гроші і мав прибуток ... Я просто хотів записати свою скаргу та її погану політику
Дякую за всі незручності
Я буду дотримуватися їх, як важливого керівництва для казино