Гравець з Іспанії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Минулої суботи, 19.08, я зняв готівку. У мене вся документація завантажена правильно й актуально.
Казино пояснює затримку тим, що обробка виведення може зайняти «до» 7 днів.
Протягом останніх 3 днів я писав їм, щоб дізнатися статус свого запиту, але все, що я отримую, це розпливчасті відповіді про те, що їхній фінансовий відділ все ще розглядає його.
З того, що я бачу, здається, що єдиний спосіб отримати виплату від цього казино – це погрожувати їм.
Два місяці тому, коли я подав тут скаргу та надіслав їм повідомлення, попереджаючи їх про скаргу та можливий позов, я отримав гроші протягом 24 годин.
Привіт Христина,
Сьогодні, через 10 днів, вони написали мені електронний лист від казино, пояснюючи, що їм все одно потрібно перевірити в постачальників ігор, чи все в порядку, перш ніж здійснювати переказ коштів.
Я відповів їм, пояснивши, що ця ситуація ненормальна і що я подав скаргу тут.
Тепер я хочу увійти на сторінку, але вони заблокували мене як користувача.
Я думаю, що вся ця ситуація погано смердить
Я ще не отримав гроші та не отримав відповіді від Казино на кілька електронних листів, які я йому надіслав.
І вони також відключили мій обліковий запис, сказавши, що вони це розслідують
Дякуємо за відповідь, 986Manu. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Добрий ранок
Трохи більше місяця тому я зняв кошти, і це було успішно, тому що мені довелося подати заяву тут і мало не погрожувати зверненням до поліції.
Єдине сповіщення, яке я отримав від Казино через 10 днів після запиту на зняття коштів, полягало в тому, що я мав незавершене зняття коштів, але вони повинні були перевірити постачальників, щоб переконатися, що все в порядку, і в процесі вони вимкнули мій обліковий запис, оскільки, згідно з їх, це в дослідженні.
І тут немає жодного бонусу.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Христина,
Кілька днів тому я надіслав вам електронний лист із поясненням усієї справи та додатковою новою інформацією.
Короткий зміст:
Місяць тому я подав запит на зняття коштів
Вони сказали мені про казино, що керування ним може зайняти до 7 робочих днів
Через 7 робочих днів я отримую електронний лист від керівництва казино, в якому повідомляється, що вони повинні перевірити у постачальників, чи всі ігри були в порядку, щоб надіслати мені гроші.
При цьому вони блокують мій акаунт, кажучи, що він під слідством
У свою чергу, у чаті казино мені кажуть, що це щось нормальне, що може тривати 2 тижні
Завтра мине 2 тижні, і я все ще не маю грошей, а казино все ще не дає жодних пояснень, крім терпіння
Різні виправдання казино:
Керівник у відпустці
Ми оновили систему, але не можемо отримати доступ
Фінансовий відділ зараз не працює
Два місяці тому, коли я зняв кошти, я подав скаргу тут і погрожував повідомити про це в поліцію, вони попросили мене підтвердити деякі банківські реквізити, і наступного дня я отримав гроші.
Зараз вони навіть не платять гроші, і мені доведеться піти в поліцію.
Оскільки я опублікував скаргу тут, ви попросили мене надати всю інформацію, але я не знаю, чи зв’язувалися ви з казино, чи вони дали вам якусь відповідь, і ви написали мені, коли 6-денний період, який ви встановили для термін надання відповіді закінчується. у чаті, щоб знову запитати мене про інформацію, яку я вже пояснював тут у різних повідомленнях
В останню чергу здається, що з вас сміються... мені кажуть, що відкликання відхилено...
Зняття коштів відхилено, а мій обліковий запис заблоковано. За їхніми словами, це розслідується, і може знадобитися ще два тижні, поки вони не виведуть кошти.
З моменту запиту на зняття коштів пройшло більше місяця
Дуже дякую, 986Manu, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я відкрив цю скаргу 3 тижні тому. У вас були якісь новини з казино?
Привіт 986Manu,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Spitfire Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я вставляю текст з іншої сторінки думки казино про досвід користувача:
«Я прошу вас не думати про гру в цьому казино. Після того, як я знову відкрив свій рахунок і вони попросили мене зробити це, виявилося, що коли я вніс 2000 євро (я граю лише в американську рулетку), мені пощастило поставити € 50 на подвійному нулі, і я отримав 1800. Це був четвер, 13 липня.
Що ж, розмовляючи з менеджером на ім’я Керолайн, вона каже мені, що згідно з моєю домовленістю, зняття коштів відбуватиметься щонайбільше через 3 або 4 дні, залишаючи мені сплатити 2000, які я зняв, у вівторок, 18-го, тобто сьогодні, або у середу, 19 липня, тобто завтра. .
Сьогодні вона надсилає мені електронний лист із повідомленням, що між сьогоднішнім 18-м і завтра 19-м вони виплатять мені 2000 і що вона чекає, поки я скажу їй, чи буде оплата сьогодні чи завтра.
Яке ж було моє здивування, коли я щойно отримав електронний лист від менеджера SpitFire Casino про те, що перед схваленням мого виведення 2000 вони помітили деякі порушення в моїй грі та виграшах і що мій рахунок перевіряється.
Це те, що деякі казино використовують, щоб уникнути виплат, але виявляється, що вони не можуть нічого довести, оскільки немає ніяких порушень, і, слава богу, я зробив екрани всіх найбільших призів, наприклад, 1800 євро.
Цим я чітко даю зрозуміти, що це одне з найгірших казино згідно з тим, що можна прочитати на різних веб-сайтах, наприклад Casino Guru, і що вони спрямовані на шахрайство користувачів коментарями про порушення, яких не існує.
Користувач цього казино: joberto.
У мене є скріни призів, виграних в американській рулетці, і я можу їх надіслати, якщо потрібно
Дата події: 18 липня 2023 року"
Можна побачити, що це казино систематично обманює своїх користувачів, не виплачуючи їхні виграші.
Я думаю, що ці люди більше не дбають про оцінку казино, вони відкривають інше завтра й залишають усі гроші.
Прикро, якщо ви не можете застосувати тиск сильніше.
Шановний 986Manu,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillophone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас