Після внесення 100 євро та виграшу 385 євро гравець подав запит на зняття коштів. Незважаючи на те, що в чаті неодноразово запевняли, що виплата триватиме лише кілька днів, платіж не отримано.
Мені трохи пощастило після внесення 100 євро, я зміг перетворити їх на 385 євро, а потім подав запит на зняття. Через 3 дні я запитав у чаті, коли буде виплата, і мене запевнили, що це займе лише кілька днів - і це повторювалося принаймні 10 разів - одного разу мені навіть пообіцяли, що я обов'язково отримаю гроші наступного день потрапить на мій РАХУНОК MIFINITY. До сьогоднішнього дня нічого не сталося - завжди запевняють, що фінансовий відділ негайно подбає про оплату, а врешті нічого не відбувається. Мій обліковий запис перевірено, і виплати, здається, проходять лише через MIFINITY, де я також підтверджений.
Шановний Grayfairytayle,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття коштів і чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
дякую за відповідь Заявка на зняття виплачується з 11 травня 2023 року. Приз був створений БЕЗ БОНУСУ. Процедура KYC була успішно завершена 3 тижні тому!
Дякуємо, що надали всю необхідну інформацію, Greyfairytayle. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Привіт,
Дякуємо Greyfairytayle за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Spitfire Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillophone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро