ГоловнаСкаргиSpitfire Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Spitfire Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 340

Сума: 1 987 €

Spitfire Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 02.06.2023 | Не вирішено : 16.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я провів кілька днів, намагаючись змусити різні зняття коштів стати ефективними, усі добрі слова, але мені не надсилають гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Turbolover,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагаюся домовитися з агентами, але вони мене відкладають. Кожен день нове виправдання. Це несерйозно.

Я прошу анонімності на час розгляду скарги. Дякую тобі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, скільки днів тому ви розпочали перевірку KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, KYC завершено. Насправді вони вже зробили мені платіж 25 квітня. Але з того часу я накопичив кілька незавершених зняттів, і вони мені не платять. Як бачите, це трапляється з більшою кількістю користувачів. Я не знаю, що може статися. Щоразу, коли я з ними спілкуюся, вони кажуть мені, що вони спілкуються з фінансами, що менеджер розглядає мою справу тощо.

Але мені все ще не платять і немає рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, що поділилися всіма необхідними деталями, Turbolover. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Turbolover за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Spitfire Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, на даний момент я справляюся, я вам кажу. Я збираюся дати їм пару днів свободи дій. На даний момент я не хочу включати третіх осіб.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, у мене були такі незавершені зняття: 375,34 10 травня, 376,74 12 травня, 338,45 15 травня, 300,01 16 травня , 300,05 19 травня та 300,58 24 травня.


6 червня ті, які я підкреслив і виділив жирним шрифтом у попередньому списку, заплатили мені, залишивши мені ще 4 незавершені дати з ще більш ранніх дат, яких я також не розумію. Я продовжую боротися за гроші. Але це не здається мені серйозним чи нормальним.

Я буду продовжувати вас інформувати. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я продовжую наполягати, і вони продовжують давати мені довго. Що, якщо менеджер подорожує, що, якщо я надішлю електронний лист у фінансовий відділ, щоб побачити, що станеться. Як видно з інших суперечок, вони не дуже зрозумілі. Крім того, останнім часом вони дали вам кілька відгуків, які здаються неправдивими, щоб відбілити їхню репутацію. Я буду продовжувати вас інформувати. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Вітаю, я хотів би додати знімок екрана мого останнього повідомлення в казино, щоб вимагати суми, які я очікую, на які я не отримав відповіді, де ви можете побачити вік зазначених вилучень.


Я сподіваюся і бажаю, щоб це питання було вирішено найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете зробити всі повідомлення загальнодоступними, дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Досі не отримую відповіді, все хороші слова від його операторів. Те, що вони надсилають електронний лист фінансовому відділу, який надходить їхньому менеджеру, але взагалі нічого. З боку казино немає бажання вирішити цю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновіть суму, яку вони мені винні, це приблизно 1300 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Досі немає відповіді 😔

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillophone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого