Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів.
Я провів кілька днів, намагаючись змусити різні зняття коштів стати ефективними, усі добрі слова, але мені не надсилають гроші.
Шановний Turbolover,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я намагаюся домовитися з агентами, але вони мене відкладають. Кожен день нове виправдання. Це несерйозно.
Я прошу анонімності на час розгляду скарги. Дякую тобі.
Привіт, KYC завершено. Насправді вони вже зробили мені платіж 25 квітня. Але з того часу я накопичив кілька незавершених зняттів, і вони мені не платять. Як бачите, це трапляється з більшою кількістю користувачів. Я не знаю, що може статися. Щоразу, коли я з ними спілкуюся, вони кажуть мені, що вони спілкуються з фінансами, що менеджер розглядає мою справу тощо.
Але мені все ще не платять і немає рішення.
Дякуємо, що поділилися всіма необхідними деталями, Turbolover. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Привіт,
Дякуємо Turbolover за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Spitfire Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт, на даний момент я справляюся, я вам кажу. Я збираюся дати їм пару днів свободи дій. На даний момент я не хочу включати третіх осіб.
Привіт, у мене були такі незавершені зняття: 375,34 10 травня, 376,74 12 травня, 338,45 15 травня, 300,01 16 травня , 300,05 19 травня та 300,58 24 травня.
6 червня ті, які я підкреслив і виділив жирним шрифтом у попередньому списку, заплатили мені, залишивши мені ще 4 незавершені дати з ще більш ранніх дат, яких я також не розумію. Я продовжую боротися за гроші. Але це не здається мені серйозним чи нормальним.
Я буду продовжувати вас інформувати. Дякую тобі.
Я продовжую наполягати, і вони продовжують давати мені довго. Що, якщо менеджер подорожує, що, якщо я надішлю електронний лист у фінансовий відділ, щоб побачити, що станеться. Як видно з інших суперечок, вони не дуже зрозумілі. Крім того, останнім часом вони дали вам кілька відгуків, які здаються неправдивими, щоб відбілити їхню репутацію. Я буду продовжувати вас інформувати. Дякую тобі.
Вітаю, я хотів би додати знімок екрана мого останнього повідомлення в казино, щоб вимагати суми, які я очікую, на які я не отримав відповіді, де ви можете побачити вік зазначених вилучень.
Я сподіваюся і бажаю, щоб це питання було вирішено найближчим часом.
Ви можете зробити всі повідомлення загальнодоступними, дякую.
Досі не отримую відповіді, все хороші слова від його операторів. Те, що вони надсилають електронний лист фінансовому відділу, який надходить їхньому менеджеру, але взагалі нічого. З боку казино немає бажання вирішити цю ситуацію.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillophone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро