SpinYoo Casino - Вилучення гравця відкладено.

Я отримав бонус від казино в розмірі 50 фунтів стерлінгів на суму, необхідну для перетворення бонусу на готівку, і в результаті я виграв 1700 фунтів стерлінгів, які я намагався зняти. Я зробив запит на зняття коштів 22/07/24 і чекав до 24/07/ 24 і зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб отримати оновлену інформацію про моє зняття коштів, вони сказали мені, що зняття коштів обробляються протягом 24-48 годин, що вже було перевищено, і мені довелося чекати. Через годину я отримав електронний лист із повідомленням, що моє зняття коштів скасовано, а виграш зменшено до 500 фунтів стерлінгів через порушення умов бонусу. вони обмежують виграші до 10-кратної суми бонусу. вони перевели мій рахунок на 500 фунтів стерлінгів, тому я зробив ще один запит на зняття 500 фунтів стерлінгів 24/07/24 і знову чекав понад 48 годин, щоб перегляд і відкликання обробляються, але я все ще нічого не отримав. зв’язався зі службою підтримки, яка сказала мені, що мені слід трохи почекати, коли команда завершить перевірку, я отримаю електронний лист.

Шановний Jozek1608,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Так, я отримав 500 фунтів стерлінгів, дякую за допомогу

Після того, як вони надіслали мені котирування, я знову зіграв на сайті та зняв ще 160 фунтів стерлінгів, які більше не були надіслані, і мій рахунок було закрито казино на 5 років, за виключенням. Знову чекаю більше 48 годин на останнє зняття з цього сайту та знову вони затримують виведення готівки.

Як сайт, подібний до вас, який мав би допомогти людям у моїй ситуації, може написати щось на кшталт цього, що зняття коштів може зайняти 2 кілька днів, коли ви самі знаєте, що це повністю залежить від казино, наскільки швидко вони обробляють зняття коштів, і більшість із них виводять гроші одразу .я тільки зараз бачу, що ви не такі односторонні, як стверджуєте.

Шановний Jozek1608,

Дякуємо за підтвердження. Мені прикро чути про розвиток подій щодо вашого нового вилучення.

Будь ласка, зверніть увагу, що можуть бути законні причини, чому зняття грошей зі сторони казино затримується поза межами рекламованого часу. 14-денний термін – це політика, визначена нами, Casino.Guru, щоб вказати, що ми втрутимося лише після закінчення певного періоду після запиту на зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви використовували той самий метод виведення, що й ваша попередня успішна виплата?
• Чи надали ви альтернативну банківську інформацію, необхідну для обробки вашої виплати?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

Я надав ті самі реквізити банківського рахунку, що й картка, з якої я робив депозити та знімав гроші. У мене немає іншого банківського рахунку, тому я можу це надати, але я використовував Paysafecard як метод депозиту, тому я надсилаю їм деталі цього рахунку, і я знаю, що зняття можна здійснити за цим способом оплати, оскільки я колись отримував зняття з казино за цим способом оплати.

Чи був це дійсний варіант для цього казино в цій ситуації? Чи пропонувало казино якісь альтернативи, якщо ні?

Будь ласка, дайте мені знати, як пройшла взаємодія з казино щодо вашої наступної спроби зняття коштів.

Учора я написав у казино запит про зняття коштів і про те, коли я можу їх отримати. Я ще раз повідомив їх, що у мене немає інших банківських рахунків, тому я не можу надати їм інші реквізити банківського рахунку. Я ще раз згадав, що я використовував метод оплати paysafecard, і я перевірив і підтвердив, що виведення готівки цим методом можливе, навіть надіслав документ, який підтверджує це, але відповідь була такою ж, як і попередні, щоб надати їм інші реквізити банківського рахунку. Я надсилаю електронний лист до казино із запитом поясніть мені причину проблеми з цим конкретним вилученням, зробленим як попередній, оскільки всі попередні пройшли без проблем. Я також запитав, чи можуть вони надіслати моє зняття коштів на мій обліковий запис PayPal, щоб вирішити проблему зі зняттям коштів, але у відповідь вони сказали мені, що мені доведеться зробити PayPal одним із варіантів депозиту, що смішно навіть згадувати про це, оскільки їм потрібно майте на увазі, що вони заблокували мій обліковий запис і що я не маю доступу до свого облікового запису на їхньому сайті. Я настільки втомився від цієї ситуації, що це неможливо уявити.

Вони не запропонували жодного іншого рішення для вирішення цієї ситуації, і контакт був лише тоді, коли я його ініціював.

Минуло понад 2 тижні відтоді, як я зробив запит на зняття коштів, і вони вигадують речі, щоб не надіслати кошти. Чи можете ви допомогти мені з цією ситуацією, оскільки я зараз дуже роздратований. Я сподівався, що щось зміниться, і я зможу це отримати зняття, щоб я міг купити щось приємне на свій день народження в п'ятницю, але, очевидно, ти був не правий.

Сьогодні я нарешті отримав своє зняття після того, як витрачено стільки часу, вони якимсь дивом змогли надіслати моє зняття на мій рахунок Revolut, підтверджуючи, що вони навмисно затримали виведення готівки.

Шановний Jozek1608,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру