Гравець з Фінляндії заблокував рахунок без подальших пояснень. Решту залишку все ще тримає Казино. Казино не відповіло.
Казино Spinurai просто випадково закрило мій рахунок без будь-яких сповіщень та пояснень. Я намагався зв’язатися з ними вже більше двох тижнів за допомогою чату та електронної пошти, але відповіді не отримав. Я ніколи не порушував жодного з їхніх правил, і на моєму рахунку понад 4000 євро.
Шановний Нуялоя,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису? Не могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше будь-які акційні пропозиції від цього казино? Як давно ви створили свій рахунок?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Мій рахунок у казино на Spinurai ще не підтверджений, або, принаймні, я не отримав електронного листа про це. Оскільки це може бути проблемою, я вже надіслав їм усі запитувані документи 15 червня, тобто майже два тижні тому, але відповіді я не отримав. Після цього я кілька разів намагався зв'язатися зі Сніпураєм, не маючи удачі.
На їх веб-сайті написано, що вони змінюють свою систему чату, тому живий чат не є можливістю. Я надіслав їм кілька електронних листів, а також спробував зв’язатися з ними за допомогою контактної форми, яку вони зараз рекомендують. Останній електронний лист, який я отримав від Spinurai, був 5 травня.
Я зареєструвався в Spinurai 19.12.2020 і вимагав їх вітальний бонус + також кілька пропозицій щодо перезавантаження, які я отримав електронною поштою або текстовим повідомленням. Я ніколи не порушував жодного з їхніх правил бонусів, єдина проблема полягає в тому, що мій рахунок наразі відключений, і, як я вже говорив, це може бути пов’язано з непідтвердженням мого рахунку, що досить важко зробити, оскільки вони не відповідають на мої електронні листи та їх чат не працює.
Я хотів би, щоб це було відсортовано, і я зробив все, що казино Spinurai просило мене зробити.
Щиро дякую, Нуялоя, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Нуялоя,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Spinurai до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити казино Spinurai відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете скаржитися прямо на ігрову ліцензію на Мальті, заповнивши їхню онлайн-форму тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.